Alıcı Diqqət edin - Müştəri Şikayətləri və narahatlıqlar
12.05.2012 ÖNEMLİ YENİLİKLƏR: İşığın Qovuda xüsusi tələbi ilə şərhlər aradan qaldırıldı və münaqişənin qarşısını almaq üçün bu maddənin çıxarıldı. Onların narahatlıqları əslində yüzlərlə şərhin əksəriyyəti ilk dəfə olaraq şirkətə qarşı şikayət verən bədbəxt müştərilərdən demək olar ki, tamamilə mənfi təfərrüatları ilə bağlı idi. Mənim baxış və ehtiyatları, öz təcrübəmdə qalır və əks etdirir.
Şirkət haqqında
Kutu içindəki Light, Çindən dünyanın müxtəlif ölkələrinə qədər müxtəlif maddələrin göndərilməsini asanlaşdıran online bir endirim mağazasıdır. Light in the Box, bazarlıq və topdan qiymətlərlə minlərlə məhsul təqdim edir.
Sifariş etmədən əvvəl, FAQ və geri qaytarma siyasətlərini oxuyun, belə ki əvəzləşdirmə və ya qaytarmağınız üçün lazım olan hər hansı əşyaların geri qaytarılması lazımdır. Sifarişin ləğv edilməsi, qaytarılması və mübadiləsi üzrə tədbirlər görmək üçün çox vaxt məhdudiyyətiniz ola bilər - və onların siyasəti sifarişlərinizə görə dəyişir.
İstifadəçi dostu Veb səhifə
Kütləvi veb səhifəsində işıq asanlıqla sifariş verərkən araşdırmaq və istifadə etmək asandır. Lakin, geri qaytarma siyasətini oxumağı unutdurduğunuz bazar qiyməti ilə bu qədər əylənməyin. Yanlış maddə, zədələnmiş bir maddə və ya digər istehlakçının şikayəti varsa, çox gözəl satıcıların çox az qətnamə təklif etməsini gözləyirik.
Haqsız Sifariş Ləğv etmə Praktikaları və Siyasətləri
Müştərilər, əhəmiyyətli dərəcədə cəza vermədən (ümumi ödənişinizin 75% -dəkinə qədər) ləğv etmək üçün bir sifariş üzrə ödəniş təsdiqini aldıqdan sonra məhdud müddətə malikdir. Lakin Lightinthebox.com həmişə vaxtında ödəniş təsdiqini göndərmir (bu, Çin və ABŞ arasındakı vaxt fərqləri), ödəniş təsdiqini aldığınız müddətdə əvvəlki ləğv müddətini keçmiş ola bilərsiniz.
Tez İstehlakçı Xidməti - Sort
Onların müştəri xidməti bölməsi həmişə 24 saat ərzində cavablandırdı və davamlı olaraq şən və nəzakətli idi. Bununla belə, müştəri xidməti şöbəsi sifarişin ləğvi və yekunları üçün son tarixə qədər hərəkətə keçmək əvəzinə, daha çox suallara cavab verərək, sorğuları (yəni sifarişi dərhal ləğv etməklə) qətiyyətlə gecikdirəcəkdir.
Məsələn, bir sifariş verildikdən bir həftə sonra gözlənilməz gecikmə olardı. Sifarişi ləğv etmək istəmişdim. Mən həqiqətən ləğv etmək istəmədimmi deyə soruşan iki təqibçi e-poçt aldım. Hər dəfə bəli dedim. Müştəri xidmətindən üçüncü e-poçt mənə məsləhət verdi ki, artıq 24 saatdan artıq müddətə ləğv olundu və 75% restocking haqqı alındı (bu halda demək olar ki, $ 400.00).
Müştərilər üçün Xidmət Taktikləri Qaytarılır
Mən hazırladığım əmrlərdən biri hazırlanmış paltarlar üçün idi. Geyimlər iki həftə gecikdi (nəzərdə tutulan hadisəyə köhnəlmək üçün çox gec idi). Tikişin keyfiyyəti ilk növbədə idi, lakin paltar reklam materialları əvəzinə ucuz polyester parça ilə tikilmişdir. Və bir paltar 8 əvəzinə 4 ölçüsündə idi.
Mənə yanlış ölçülü paltar dəyişdirməyə icazə vermək əvəzinə, onlar yerli paltarları hazırlamaq üçün mənə ödəmə təklif etdi.
Geyimi izah edən elektron poçt mübadiləsinin dörd gününü itirdikdən sonra iki ölçüyə buraxıla bilmədim, onlar Çinə qayıdacağımı söylədilər, amma geri qaytarma formasını göndərmirdilər. Şikayətin başqa bir e-poçtundan sonra nəhayət on təqvim günü ərzində öz əlində olmalı olduğu bir imtina ilə geri qaytarma şəklini göndərdilər, buna görə indi mən buraxdım.
Nəticədə, tələb olunan sürətlə göndərilən gömrük və gömrük ödənişləri geri qaytarılmaq üçün paltarlar üçün ödənişli olardı. Dönüş formu dövlətə baxmayaraq, göndərmə üçün geri ödəməli ola bilər, sözləri qeyri-müəyyəndir və onlara bir çox səbəblə ödəməyinizi təmin edir.
Səhmdarlar üçün qiymətləri dayandırmaq
İki digər sifariş üzrə gecikmə taktikası yaşadım: biri zərgərlik, ikisi də kiçik bir cihaz üçün. Bir qaydada iki dəfə statusu soruşdum və sifarişin bir həftə sonra yenilənməsi üçün vaxt verildiyinə əmin oldum, lakin üç həftəlik göndərmə gecikdirildi - 75% cərimə ödəmədən gecikdirmək çox gec idi.
Sifarişin gözlədiyi bir aydan sonra hələ də gəlməmişdi, amma mən əmin oldum: "Mənim sifarişimi yerinə yetirmək üçün birisini tapmağa çağırırlar". Mənə bir maddə üçün 75% restocking haqqı ödənilməməsi ədalətli olmadığını etiraz edərkən hələ də satıcının olmadığı üçün cavab "sadəcə üzüldü" deyildi.
Nəticə
Hər hansı bir online xidmətdə alış etdiyiniz zaman, qəbul edilməmiş əşyalar üçün ödənişlərə mübahisə edə biləcəyiniz bir kredit kartı istifadə edin. Çindən sifarişi ləğv edə bilmirsinizsə, kredit kartı haqqını geri ala bilərsiniz. Bir veb saytını tam araşdırmaq üçün vaxt ayırın - gözəl yazı oxuyun.
Yəqin ki, bir xarici ölkə ilə iş edərkən, hər şey uğursuz olarsa, yerli bir mağazaya girməyəcəksiniz və bir maddə mübadiləsi edə bilərsiniz və ya uyğunlaşa bilməzsiniz.
Və iddia etməklə təhdid pambıq topu atmaq üçün təhdid kimi ciddi qəbul ediləcəkdi: qalmayacaq və heç bir şəkildə onlara zərər verməyəcək. Çində kiçik bir iddia üzrə başqa bir ölkədən Çində Hakimiyyətə Çağırış verə bilməyəcəksiniz, çünki heç bir beynəlxalq kiçik iddia məhkəməsi yoxdur.
İstehsalçı Site