Sənaye Tipi:
Zəng Mərkəzi, Texniki Dəstək
Fon:
California'da yerləşən Support.com, texnologiya dəstəkləmələri və çağırış mərkəzi agentləri vasitəsilə , texnologiya məsələlərini həll etmək, məhsuldarlığı dəstəkləmək və müştərilərin təcrübəsini artırmaq üçün şirkətlərə texnologiya dəstəyi üçün bulud əsaslı proqram və xidmətlər təqdim edir.
Mövcud iş şəraitinin növləri:
Support.com, ABŞ-da iş-at-ev mövqeləri kimi mövcud olan bir çox fərqli açar təqdim edir.
Bunlar əmək haqqı mövqeləridir, buna görə də faydalar mövcuddur.
Remote Services Technician: Bu ev zəng mərkəzi işlərində , işçilər gələn çağırışlara cavab verir və müştəriləri salamlayır, məsələlərin əhatəsini müəyyənləşdirir, müştəri sorğusunun tamamlanmasını təşviq edir, problemləri araşdıran və həlləri inkişaf etdirərək bütün qarşılıqlı əlaqələri sənədləşdirir və müştəri istəklərini həll edir. Bütün əməliyyat sistemləri, Windows şəbəkə konfiqurasiyaları və marşrutlaşdırma konfiqurasiyaları üçün simsiz konfiqurasiya biliklərinə malik olmalıdır. Bir neçə fərqli uzaq texnika işi var. Məsələn, müştəri xidməti texniki quraşdırılmış məhsulların, xidmət təkliflərinin, göndərmə, ödəniş və məhsul xüsusiyyətlərinin istifadəsində müştərilərə məlumat verir. Başqa bir seçim məsuliyyət daşımayan müştərilər daxildir, satış tərəfdaşlarının texniki məsələləri həll etməyə və müştəri razılığının şərtlərə uyğunluğunu təmin edən uzaq məsafəli servis texnikudur.
Çözümlər Mərkəzinin rəhbəri: Bu işçilər uzaq xidmət texnikalarını dəstəkləyib nəzarət edirlər. Gündəlik vəzifələr, performans səviyyəsinin yaxşılaşdırılması, Support.com siyasətini tətbiq etmək və 15 uzaq işçiyə qədər idarə etmək məqsədilə koç və təlimatçılar daxildir. Bacarıqlara 4-6 illik təcrübə, mükəmməl müştəri xidməti bacarığı, yazılı və şifahi bacarıqları və texniki konsepsiyaları müştəriyə çatdırmaq imkanı daxildir.
Əlaqə Mərkəzi Əməliyyatlar üzrə Direktor: Bu vəzifəyə görə məsuliyyətlər evdə işlədilən menecerlər, supervayzerlər, texniki dəstək agentləri və digər yardımçı heyətlərin taktik rəhbərliyi və rəhbərliyi daxildir. Bununla yanaşı, keyfiyyət məsələlərini həll etmək, əlaqə mərkəzi təcrübələrini təmin etmək və idarəçilərin statusu yeniləmələrini hazırlamaq üçün bütün səviyyələrdə aparıcı işə qəbul proqramlarında iştirak etmək kimi vəzifələr də daxildir.
Yuxarıda göstərilən vəzifələrə əlavə olaraq, bəzi satış idarəçiləri və məsul idarə vəzifələri evdən işləyə bilər.
Əmək haqqı və faydaları:
Bütün mövqelər işçilər üçün deyil, müstəqil podratçı deyil, tibbi, diş, vizyonu, 401K, ödənişli vaxt və ödənişləri olan faydalar təklif edir. Uzaqdan texniki adamlar, ikili dilləri (İspan) ilə daha çox qəbul edən saatda $ 10,25-dən $ 11-ə qədər ödənilir. Daha ikidilli çağırış mərkəzi işi .
Nitelikler:
Bütün işçilər də öz mövqeyində üstün olmaq üçün güclü kişilərarası bacarıq və yüksək motivasiya sahibi olmalıdırlar. Uzaqdan gələn texniki mütəxəssislər arxa plana keçməlidirlər və öz kompüter avadanlıqlarını təmin etməlidirlər. Bu avadanlıq xüsusi tələblərə və müəyyən bir sürətlə İnternet bağlantısına malik olan bir PC daxildir. Yuxarıda göstərilən xüsusi iş təcrübəsinə əlavə olaraq, uzaqdan gələn texniki mütəxəssislər yaxşı müştəri xidməti bacarığına, əla yazılı və şifahi ünsiyyət qabiliyyətlərinə, problem həlli bacarıqlarına və 30-40 WPM yazmağa malik olmalıdırlar.
Müşahidə işi idarəetmə təcrübəsini tələb edir. Onlar da motivasiya və işçilərin gücləndirmək, yüksək səviyyədə məxfilik saxlamaq və Support.com infrastrukturu, siyasətləri və prosedurları ilə tanış olmaq üçün faydalı olmalıdır.
Support.com saytında vəzifəyə müraciət:
Support.com karyera veb saytını altındakı linkdə istifadə edin və istədiyiniz mövqeyi seçin. Bu səhifənin altındakı bir "Uygula" düyməsi olmalıdır ki, bu da onların onlayn ərizəsinə yönəldiləcək. Lazımi sahələri doldurun, sonra texnologiya suallarının müxtəlif növləri ilə bağlı bir sıra suallar (Windows-dan istifadə, cihazların müxtəlif növləri və s.) Ilə bağlı Texnik Review-ə başlamağın yanında basın. Bunu bitirdikdən sonra, davamı və əhatə məktubu.