Telefon işini qura bilmək üçün çağırış mərkəzinin işlərini və nəticələrini öyrənin
Çağırış mərkəzi işlərini evdən və ya kərpic və havan ofisində axtarırsınızsa, bu resurslar iş yerlərinin açılmasına kömək edəcək və sonra işə kömək edə bilər.
Çağrı Mərkəzi İşi haqqında
Hamımızın çağırış mərkəzinin işi, yəni telefonda danışmağı düşündüyümüz halda, hər bir işin xüsusiyyətləri əhəmiyyətli dərəcədə dəyişə bilər. Zəng mərkəzi iş axtarışını başlatdıqda, bu cür çağırış mərkəzi işlərini düşünün:
- Daxil olan və gedən zənglər - Zəng mərkəzi agentləri daxil olmaq və ya giden zəngləri və ya hər ikisini qəbul edə bilər. Tipik olaraq, giden zənglər satış zəngləri, satış isə satış ola bilər və ya olmaya bilər.
- Satış və ya qeyri-satış işi - Çox vaxt əlaqəli telemarketing olsa da, çağırış mərkəzi işləri mütləq satışa daxil deyildir. İşlər müştəri xidməti, göndərmə, sifarişlər, keyfiyyət təminatı, sorğular və texniki dəstək ola bilər. Bir çox işlər bir az da olsa birləşir. Məsələn, əsasən müştəri xidməti olan bir iş müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələr zamanı həmin agentləri müəyyən məhsulların həcmini artırmağı tələb edə bilər və ya təşviq edə bilər.
- Ev zəng mərkəzləri və ofis işləri - Bir çox insanlar evdə işləmək istəyən olsa da ev (və ya virtual) çağırış mərkəzi işlərini təxminən ofis işi kimi çox deyil. Artıq hər kəs ev zəng mərkəzləri üçün lazım olan ofis avadanlığına malik deyil və ya ona investisiyalar qoymaq istəyir. Bəzi ofis mərkəzli çağırış mərkəzləri işçilərə təlimdən sonra evdə işə keçməyə imkan verir. Evdə işləmək istəsəniz də, bu Əsas Çağrı Mərkəzi suallarını oxuyun.
- Müstəqil podratçı və işçi mövqeləri - Şirkətlər həm müstəqil podratçılar, həm də işçilər kimi çağırış mərkəzi agentlərini işə götürürlər. Hər birinin üstünlükləri və mənfi cəhətləri vardır. Ofisə əsaslanan çağırış mərkəzləri iş qabiliyyətli olma ehtimalı daha çoxdur, lakin bir virtual çağırış mərkəzi hər iki yola gələ bilər. Özünü məşğulluq və iş yerləri arasında fərqlər haqqında oxuyun.
- Tam və yarı zamanlı mövqelər - Çağırış mərkəzləri işləyən çox sayda işə ehtiyac duyduğundan və çox sayda işçiyə sahib olduqları üçün, çoxu tam və yarım iş proqramlarını təklif edir. Bunlar, part-time ev çağırış mərkəzi işləri .
- Daxili əməliyyatlardan kənarlaşmaq - Bəzi şirkətlər ( Home Shopping Network və ya GE Retail Finance kimi ) öz əsas mərkəzlərini dəstəkləmək üçün öz zəng mərkəzlərini idarə edirlər. Digər şirkətlər, ev agentləri işini işə götürən BPO ( Alpin Access və ya Convergys kimi ) üçün çağırış mərkəzi əməliyyatlarını həyata keçirir. Bu "mülkiyyətçi" əməliyyatlardakı agentlər müxtəlif müştərilər üzərində işləyə və geniş bacarıqlara ehtiyac duyurlar.
- İxtisaslaşdırılmış çağırış mərkəzi işi - Bəzi çağırış mərkəzləri ixtisaslaşmış bacarıqlara sahib işçilərə ehtiyac duyur. Lazım olan ən ümumi bacarıq ikidilli olur. Bilingual çağırış mərkəzi işlərini bir az daha çox ödəyir. Zəng mərkəzlərinin ehtiyac duyduğu digər ixtisaslaşmış bacarıqları tibb işlərinə və ya sığorta işlərinə lisenziyalı agentlərə tele sağlamlıqdır . Yüksək səviyyəli texniki dəstək həmçinin ixtisaslaşmış bir çağırış mərkəzi işi ola bilər, lakin əsas dəstək işlərinin çoxu öz şirkətləri tərəfindən texniki bacarıqlara sahib olan agentlər tərəfindən həyata keçirilir. Ayrıca, çağrı merkezi aracıları çağrı merkezi yönetim konumlarına geçebilir.
Çağrı Merkezi Pay
Çağırış mərkəzləri saatlıq əmək haqqı ödəyir və ya danışıq vaxtı ödəyir.
Danışıq vaxtı dəqiqə və ödənişli ödəniş strukturları daxildir. Məşğulluq mövqeləri, danışma quruluşu müddətində ödəməli olsa belə ən azı minimum ödəniş etməlidir. Müstəqil podratçı mövqeləri belə bir qorunma təklifi vermir. Həqiqi əmək haqqı və ödəniş strukturları haqqında daha ətraflı məlumat üçün, Çağrı Mərkəzlərinin Ödənişini oxuyun.
Çağırış Mərkəzi İşin Nitelikleri ve Gereksinimleri
Hər bir şirkətin agentlərə olan tələbləri işə və şirkətin siyasətinə və iş fəaliyyətinə görə dəyişir. Lakin, agentlər adətən 18 yaş və ya daha yuxarı olmalıdır və orta məktəb dərəcəsinə sahib olmalıdırlar. (Lakin, U-Haul kimi bir neçə iş yerində olan şirkətlər, 16 yaşdan kiçik gəncləri işə götürəcəklər). Bəzi şirkətlər çox kənarda, digərləri isə çox ixtisaslaşmış çağırış mərkəzi işi tələblərinə malikdirlər. Daha ətraflı məlumat üçün, çağırış mərkəzi işinin təsviri və agent tələblərini əks etdirən bu məqaləni oxuyun.
Ev Çağırış Mərkəzi İş Listings
- Virtual Çağ Mərkəzi İş Siyahısı
- Part-Time Zəng Mərkəzi Jobs
- Əsas Çağırış Mərkəzi İstifadəyə sahibdir
- Bilingual Ev Çağırış Mərkəzi Jobs
Çağrı Mərkəzi İşi üçün Coğrafi Şəhadətnamələr
Hətta evdə axtarış mərkəzləri, adətən, müəyyən bir dövlət və ya ölkə olan yer tələblərinə malikdirlər.