Ana səhifə Çağrı Mərkəzi ilə işləyən suallar

01 Evin Çağırış Mərkəzi Agentlərinin hansı iş növü təklif edir?

Birincisi, şirkətin müştərilərlə müqavilə bağladığını düşünsəniz, zəng mərkəzi xidmətini göstərin və ya şirkət bu xidmətləri özü istifadə edir. Və sonra, nə cür çağırış mərkəzi işlərini təklif edir? Ən ümumi növləri:

• Satış və ya telemarketing
• Müştəri xidməti
• Doğrulama
• Texniki dəstək
• Sorğular
• Keyfiyyət təminatı
• Rezervasyonlar

02 Şirkət harada yaşayıram?

Ev zəng mərkəzi işi hər hansı bir yerdən edilə bilər olsa da, bir çox şirkət yalnız müəyyən yerlərdən işə götürür. Bölgəmizdə işləyən şirkətləri tapmaq üçün yerə görə ev zəng mərkəzi işlərinin siyahısına baxın : ABŞ -da Kanadada Call Centers və Call Centers .

03 Ev Ofis Təchizatının hansı növü lazımdır?

Zəng mərkəzi ev ofis tələbləri şirkəti şirkətə dəyişir. Amma minimumda, bir müasir kompüter və quru telefon xəttinə ehtiyacınız olacaq. Çox hissəsi üçün xüsusi bir işəgötürən üçün xüsusi avadanlıq almaq məcburiyyətindəsiniz. Avadanlıq və proqram təminatı müxtəlif olmalıdır, işəgötürənlər üçün istifadə edilə bilən əsas avadanlıqlar. Bəzi şirkətlər sizin diqqətinizə çatdırmaq üçün bir qapı ilə bir otaqda işləməyinizi tələb edir. Ancaq bir qapının tələb edilməsinə baxmayaraq, uşaqlarınızın yetkin olmasına baxmayaraq, qayğı göstərməlisiniz.

04 Şirkət müraciət edənlərə ödənilən hər hansı haqları ödəyirmi?

Ümumi qayda olaraq, işəgötürənlər işçilərə ödəniş edirlər - digər yolla deyil. İşdə evdə dolandırıcılıqlar saxta ödənişlər toplamaq üçün çalışırlar, buna görə bir şey ittiham edən hər hansı şirkətdən çəkinin. Budur, bir neçə qanuni şirkət potensial işçiləri fon və kredit yoxlaması üçün birdəfəlik haqq ödəməsini tələb edir. Bu, tez-tez təxminən 50 dollardır, lakin bir mövqedən təklif olunana qədər bunun ödənilməməsi lazım deyil.

Aşağıdakılardan çəkinmək üçün ödənişlər:

• Ərizə haqları
• Test xərcləri
• Avadanlıq və proqram təminatı üzrə ixtisaslaşıb
• Təlim
• Təkrarlanan hər hansı bir haqq

05 Evdə Çağırış Mərkəzi Agentində hansı bacarıqlara ehtiyac var?

Bacarıq iş növünə görə fərqlənir. Əksər işçilərin orta məktəb diplomu və ya GED ilə yaşı 18 olması və əvvəlki müştəri xidməti təcrübəsi olması tələb olunur. Telefon müştəri xidməti təcrübəsi üstün olmasına baxmayaraq, bəziləri pərakəndə və ya qeyri-telefon mövqeyində təcrübə qəbul edir. İşəgötürənlər xüsusiyyətlərini axtarırlar:

• Etibarlılıq
• Özünü idarə edən
• Professional telefonun mövcudluğu (yaxşı qrammatika)
• Ətraflı məlumatlı
• Əsas riyaziyyat və yazı bacarıqları
• Söz emal sistemlərinin bilikləri

Bilingual zəng mərkəzi agentləri üçün bir çox imkan da var.

Çağrı mərkəzi agenti xüsusiyyətləri haqqında daha ətraflı oxuyun.

06 Mənə əsasən pul veriləcəkmi?

Evdə işləməyə çağırış mərkəzi agentləri tez-tez dəqiqə, hər bir çağırış və ya saat həddi ilə ödənilir. Hər bir çağırışa görə və ya dəqiqədə kompensasiya edilən agentlər yalnız telefonda sərf edilən vaxtı gözləmə müddəti üçün ödənilmirlər. Çağırışlarla ödənilən şəxslər üçün açıq-aydın zənglər vasitəsilə sürətli hərəkət etmək daha çox pul deməkdir.

İş bir satış mövqeyində olursa, satış təşviq planının bütün detallarını anladığınızdan əmin olun. Komissiya nədir? Minimum əsas ödəniş varmı? Şirkət satış satışlarını təmin edəcəkmi? Əmək haqqı haqqında daha ətraflı məlumat üçün, bu maddənin Çağrı Mərkəzi Pay Qurumlarına baxın .

07 Ev Çağırış Mərkəzinin İşçiləri və ya Müstəqil Podratçılar mı?

Şirkətlər həm işçilər, həm də müstəqil podratçılar kimi ev mərkəzləri agentlərini işə götürürlər.

Müstəqil podratçı və ya işçi olmağınız olsun, vergilərinizdə fərq yaradır. Adətən müstəqil podratçılar üçün şirkətlər əmək haqqı vergilərini saxlamırlar. Buna baxmayaraq, onlar gəlir vergisini ödəməyi gözləyən IRS-ə gəlir bildirirlər.

Müstəqil podratçıların işçilərə nisbətən bir saatlıq əmək haqqı ödəməsi ehtimalı azdır, lakin işçilərin həmişə bir saatlıq əmək haqqı ödənilməməsinə baxmayaraq. İşəgötürənlərin minimum əmək haqqını təmin etməsini unutmayın. Məsələn, əgər işçi bir çağırış dərəcəsi ilə ödənilirsə və heç bir çağırış gəlməsə, işçinin ən azı minimum əmək haqqı ödənilməlidir. Müstəqil podratçılar minimum əmək haqqı və ya çox vaxt əmək qanunvericiliyinə tabedirlər.

08 Nə qədər ödəniləcək?

Bu sadə bir sual kimi səslənir, amma bu deyil. Evdə işləyən işçilər üçün kompensasiya tez-tez olduqca mürəkkəbdir. Şirkət saat başına ödəməli olsa belə, hər bir şirkətin müxtəlif müştəriləri üçün müxtəlif saatlik tariflər ola bilər. Və hər bir zəngə və ya dəqiqə əsasında ödənilirsə, heç bir və ya bir neçə zəng gəlmədiyi təqdirdə ən azı bir yerdə olub-olmadığını müəyyən edin.

Bir saatlıq ödəniş olunsa da, orta saatlıq ödənişinizi müəyyən etməyə çalışın, bir işi digərinə müqayisə edə bilərsiniz. Əlavə bir telefon xətti və ya virus qorunması abunəçisi kimi ev ofis xərclərinə təsir göstərməyin. Evdəki işi bir işdən kənarda ev işi ilə müqayisə edərkən, uşaq baxımından və komutanma xərclərindən qənaət etmək istəyə bilərsiniz.

09 Neçə saata ehtiyac / zəruri?

Yenə də, bu, nə qədər ödəniləcək olduğunuzu başa düşmək kimi mürəkkəbdir. Bəzi şirkətlər minimum vaxt öhdəliyini tələb edirlər, digərləri heç bir minimum saat tələb etmir və heç bir söz vermirlər. Bəziləri, həftə sonları və ya gecələri işləməyinizi tələb edə bilər, bəziləri də o dövrlərdə saat verməyə bilər.

Müstəqil podratçıları işə götürənlər fərdi müştərilər üçün layihə əsasında iş təklif edə bilərlər. Beləliklə, müəyyən bir müştərinin ehtiyacları yerinə yetirildikdə, yeni bir müştərinin işinə yenidən başlamanız tələb oluna bilər. Part-time işi tercih etsəniz, part-time virtual çağırış mərkəzi işlərinin bu siyahısına baxın.

10 Hansı təhsildən tələb olunur?

Bütün iş-evdə çağırış mərkəzi işlərinə bəzi təlimlər tələb olunur, lakin iş və şirkətin növündən asılı olaraq nə qədər dəyişəcək. Müştərilər üçün işəgötürən agentləri işə götürən şirkətlər yeni bir müştəriyə köçdükdə agentləri yenidən hazırlamağa ehtiyac ola bilər.

Ən nüfuzlu şirkətlər təhsil üçün ödəyəcək, lakin bəzi şirkətlər yoxdur. Bir neçə nəfər, həqiqətən, təlim üçün tələb edir, lakin bu şirkətlərdən çəkinir.

11 Digər suallar:

• Ərizə prosesi nədir? Necə uzun sürür?
• Bu iş dövlətimdə mövcuddurmu? Mən hərəkət etsəm, işimi mənimlə ala bilərəmmi?
• ABŞ vətəndaşı olmalı mıyım?
• Agentlik işçiləri kimi işə götürən şirkətlər üçün fayda təklif edirsiniz?