Evdə Çağrı Mərkəzi Agenti Olmaq üçün Nə Bilməlisiniz
İşin təsviri:
Virtual çağırış mərkəzləri, işçilər olaraq işə qəbul edilən və ya öz ev ofisində telefon, söhbət, müştəri xidməti və ya texniki dəstək xidmətləri göstərmək üçün müstəqil podratçı kimi işə götürülən iş yerində olan işlərdir.
Ənənəvi çağırış mərkəzində olan agentlər kimi, ev mərkəzli çağırış mərkəzi agentləri daxil olan və / və ya giden telefon zənglərini idarə edir və tez-tez söhbət edir və e-poçt da edirlər. Şirkətlər, öz təşkilatlarına (məsələn Hilton Hotels ) müştərilərə dəstək vermək üçün virtual çağırış mərkəzi agentlərini və ya digərləri üçün virtual çağırış mərkəzi telefon dəstəyi təmin etmək üçün müqaviləni istifadə edirlər.
Bu, iş prosesi kənar təchizat və ya BPO kimi tanınır.
Virtual çağırış mərkəzi agentləri, telemarketing və ya satış, müştəri xidməti, üçüncü şəxslərin yoxlanışı və ya gələn və ya gedən zənglər üçün texniki dəstək edə bilər. İşəgötürənlərdən asılı olaraq, agentlər yalnız bir xidmət təqdim edə bilər və ya onların iş yükü dəyişə bilər.
Tipik olaraq virtual çağırış mərkəzi agenti iş üçün lazım olan bütün ev ofis avadanlığı və xidmətləri təmin edir və saxlayır. Bir mövqe tapmaq üçün bu Virtual Çağrı Mərkəzi İş Siyahısı baxın
Təcrübə / Bacarıqlar / Təhsil
Əvvəlki telefon müştəri xidməti təcrübəsi çox arzu edilir. Bəzi şirkətlər müştəri xidməti təcrübəsini pərakəndə və ya digər qeyri-telefon mövqelərində qəbul edəcəklər. Şirkətlər yaxşı qrammatika və peşəkar telefonun mövcudluğu ilə özünü göstərən abituriyentləri axtarırlar. Tipik olaraq, əsas matematik və yazma bacarıqları, eləcə də söz emal sistemlərinin bilikləri gözlənilir. Ümumiyyətlə lisey diplomu və ya GED tələb olunur.
Bir çoxu ABŞ-da işləmək üçün uyğunluğun sübut edilməsini tələb edir Daha ətraflı məlumat üçün bu Virtual Çağrı Mərkəzi FAQ-ə baxın
Məşğulluq növü / uzunluğu
Şirkətlər, həm də telekommunikasiya işçilərinin və müstəqil podratçıların virtual çağırış mərkəzi agentlərini işə götürürlər. Part-time və müvəqqəti tədbirlər yaygındır; ancaq tam zamanlı iş tez-tez də mövcuddur.
Kompensasiya
Xüsusi vəzifələr üçün minimum əmək haqqından 30 dollaradək ödənilir. Tipik olaraq ən çox iş minimum əmək haqqına daha yaxındır. Müstəqil podratçı kimi işə götürülənlər adətən işçilər kimi işə qəbul edilənlərə nisbətən daha çox xərclər alırlar.
Ödəniş növü və tezliyi
Virtual çağırış mərkəzi agentləri saat başına, dəqiqə və ya hər bir çağırış əsasında ödənilir. Daha ətraflı məlumat üçün, bu maddənin Çağırış Mərkəzi Ödəniş strukturlarına baxın . Ən çoxu həftəlik və ya aylıq aralıqlarla ödənilir.
İşəgötürmə prosesi
Çox şirkətlər üz-üzə müsahibə etmədən evdə işləyən işçiləri işə götürürlər. Adətən online bacarıq qiymətləndirmə testləri və telefon danışıqları istifadə olunur. Arxa və kredit çekləri ümumidır. Bəzi şirkətlər bunlar üçün müraciət edənləri ödəyirlər.
Coğrafi Tələblər / Ev Ofisindən Uzaqlaşdırma
Virtual çağırış mərkəzi agentləri nadir hallarda ev ofisindən uzaq dayanmalıdırlar. Hətta təhsil evdə aparılır. Lakin, bir çox şirkət coğrafi tələblərə malikdir və yalnız ABŞ-ın bəzi dövlətlərindən işə götürülür.
Esnekliği planlaşdırın
Virtual çağırış mərkəzlərini işə götürən bir çox şirkət arasında, bir çox cədvəl mövcuddur. Bəziləri həftə sonu və axşam saatlarını işə salıblar, bəziləri həftə sonu və axşam saatlarını işlədirlər. Eyni şəkildə, bəziləri də saatın minimum öhdəliyini tələb edir, digərləri isə saatlarla əlaqədar heç bir zəmanət vermir.
Çoxları, xüsusilə müstəqil podratçıları işə götürənlər, fərqli bir şirkətdə çalışan agentlərə qarşı heç bir məhdudiyyət yoxdur.
Uşaq Baxımı Arrangement
Gənc uşaqları olan uşaqlar, uşaq baxımından razılaşmalar etməlidirlər. Yalnız fövqəladə hallar istisna olmaqla, öz-özünə qüsurlu olan uşaqlar evdə başqa bir yetkin olmadıqda onları nəzarət edə bilərlər. Simsiz telefonlara icazə verilmədiyindən, bir agent bir uşaq üçün öz stansiyasından hərəkət edə bilməz.