Evdə evdə işə başlamaq istəyirsinizsə (və ya virtual çağırış mərkəzi agenti), lingo bilmək lazımdır. Bu iş-evdə karyera sahəsini araşdırarkən qarşılaşdığınız bir neçə şərt var.
01 Söhbət zamanı
Zəng mərkəzi agentləri üçün "danışıq vaxtı" ifadəsi mobil telefon planının xaricində başqa bir məna daşıyır. Zəng mərkəzində danışma müddəti agentin telefonda müştəriyə sərf etdiyi vaxtdır. Bu ilkin salamlama ilə başlayır və kəsmə ilə başa çatır.
Müzakirə müddətinin müxtəlif aspektlərini ölçmək üçün bir çox metriklər hazırlanır və agentlər bu barədə qiymətləndirilirlər. Bununla yanaşı, həm də adətən bir agentin ödənişini, ya əsas ödənişi və ya təşviq bonus ödənişini müəyyən etmək üçün istifadə olunur.
Çağrı mərkəzi ödəmə strukturları dəyişir - bəziləri saatlik bazda ödənilir və bir dəqiqəlik dəqiqə və birbaşa olaraq pul ödəyirlər. Saatlik olmayan ödənişli strukturlarda agentlər yalnız söhbət vaxtı üçün ödənilir, zəngləri gözləyən zaman deyil.
Satış komissiyaları və ikramiyeler, təşviqlər, həm saatlıq, həm də dəqiqə / dəqiqəlik bir ödəniş üçün başqa bir aspekt də danışma vaxtı daxil olan müxtəlif metriklərə əsaslanır. Aşağıdakı ölçütləri bir mərkəzin və ya bir qrupun fəaliyyətini ölçmək üçün menecerlər tərəfindən tez-tez istifadə olunur, baxmayaraq ki, bu şəxslər də tətbiq oluna bilər.
- Orta danışıq müddəti - agentlərin hər bir müştərisi ilə telefonda ortalama dəqiqə sayı.
- Zamanı və ya sonrakı işdən sonra (ACW) - yığıncağın qeyri-danışıq müddətini başa çatdırmaq üçün vaxt aparan məbləği orta çağırma vaxtı (AHT) = bir neçə dəqiqəlik telefonun çağırışının bütün aspekti ATT və ACW daxildir
Əlaqəli məlumatlar : Çağırış Mərkəzi Sualları
02 Gələn Çağrı Mərkəzi
Daxil olan bir çağırış mərkəzi telefon agentləri yalnız bir şirkət və ya təşkilat üçün gələn telefon zəngləri alan bir çağırış mərkəzidir. Daxil olan çağırış mərkəzi agentləri tez-tez müştərilərə xidmət və ya zəng edənlərə texniki dəstək verir, həm də məhsul və xidmətlər satır və ya təyinatlar edə bilərlər. Gelen bir çağrı merkezi geleneksel bir çağrı merkezi və ya bir virtual çağrı merkezi ola bilər.
İlgili Bilgiler: Evdə Öz Çağrı Mərkəzinizi qurmaq
03 Gələn Çağrı Mərkəzi
Giden zəng mərkəzi telefon agentləri və ya telemarketers yalnız bir şirkət və ya təşkilat üçün gedən telefon zəngləri edən bir çağırış mərkəzidir. Giden çağırış mərkəzi agentləri adətən məhsul və xidmətlər satır və ya təyinatlar edirlər. Giden çağrı mərkəzi ənənəvi bir çağrı mərkəzi və ya bir virtual çağırış mərkəzi ola bilər.
İlgili Bilgiler: Evdən Satış İşləri haqqında
04 Telehealth
Telehealth telekommunikasiya texnologiyası vasitəsi ilə sağlamlıq xidmətlərinin çatdırılması deməkdir. Texnologiya telefon, videokonferans və e-poçt daxil ola bilər. Bir xəstə ilə sağlamlıq işçisi arasında və ya səhiyyə işçiləri arasında ola bilər.
Telehealth telemedicine, telenür və telefon triage mövzular əhatə edir. Uzaqdan idarənin idarə edilməsi və telefonla sağlamlıq məsləhətləri və ya məlumat verilməsi tez-tez tibb bacıları tərəfindən aparılan bəzi tele-sağlamlıq işidir.
Telehealth mütləq sağlamlıq işçiləri üçün telecommuting demək deyil, baxmayaraq ki. Telehealth da telemedicine və ya tele-məlumat kimi tanına bilər.
İlgili Bilgiler: Tibbi Zəng Mərkəzi Jobs
05 Daha çox:
06 Telefon Triage
Telefon travması tibbi bir peşə sahibi, adətən qeydiyyatdan keçmiş tibb bacısı, bir xəstəyə telefonla danışır və xəstənin simptomlarını və ya sağlamlıq problemlərini qiymətləndirir və məsləhət verir.
Bu, hemşirein hastanın sağlamlıq probleminin şiddetini belirlemelerine və acil durumlara göre sıralamasına kömək edən klinik protokollardan istifadə edilir. Telefon travması tibb bacıları xəstələri maarifləndirir və müvafiq qayğıya yönəldir.
Telefon travması xidmətləri səhiyyə müəssisələri tərəfindən təklif olunur, tez-tez həkim ofisləri üçün həkimə müraciət etmək istəyən xəstələrdən zəng etmək üçün. Telefon travması mütləq sağlamlıq işçisi üçün telecommuting demək deyil, baxmayaraq ki, ola bilər. Telefon travması tele sağlamlığının geniş şemsiyesi altına düşür. Həmçinin telefon nağılları, telefon tibb bacısı travisi, tele sağlamlığı, tele-teleqrafiya və teletəri kimi tanına bilər.
İlgili Bilgiler: Evdə Hemşire İşlerinde İş Listesi
07 Zəng Mərkəzi
Ənənəvi çağırış mərkəzi telefon agentləri və ya operatorlar bir şirkət və ya təşkilat üçün gedən zənglər və ya sahəyə gələn zənglər etmək üçün mərkəzi bir yerdir. Bu zənglər müştəri xidməti və ya satış zəngləri ola bilər. Zəng mərkəzlərindəki agentlər bir növ zəngdə ixtisaslaşa bilər və ya yalnız bir növü ola bilər
Müvafiq termin: Virtual çağırış mərkəzi - mərkəz ofisdən çox evdən işləyən bir çağırış mərkəzi agenti.