ITIL, keyfiyyətli IT xidmətlərinin təmin edilməsi və İT-yə dəstək olmaq üçün lazım olan yaşayış və ətraf mühit obyektlərinə dair təlimat verən bir sıra kitablardan ibarətdir. ITIL təşkilatların BT-yə artan bağımlılığının tanınması ilə işlənib hazırlanmış və İT Xidmətləri İdarəetməsi üçün ən yaxşı təcrübələri əks etdirir.
İTİF-in üstünlükləri: İT xidmətinin idarə edilməsinə sistemli yanaşma təmin etməklə, İTİL bir müəssisəyə aşağıdakı yollarla kömək edə bilər:
- xərcləri azaltdı
- Kanıtlanmış ən yaxşı praktik proseslərdən istifadə edərək, İT xidmətlərini yaxşılaşdırır
- xidmət çatdırılmasına daha peşəkar bir yanaşma ilə müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırdı
- standartlar və rəhbərlik
- təkmilləşdirilmiş məhsuldarlıq
- bacarıq və təcrübədən daha yaxşı istifadə
- İTİL və ya ISO 20000-in dəqiqləşdirilməsi vasitəsilə xidmətlərin satınalmalarında xidmət göstərilməsi üçün standart kimi üçüncü şəxslərin xidmətlərinin yaxşılaşdırılması.
ITIL sertifikatları IT sənayesində ən çox aranır.
Bir çox ITIL Sertifikatı, adətən, ən yüksək ödənişli texniki sertifikatlar siyahısına daxil olur . ITIL sertifikatları OGC, IT Service Management Forum International və iki imtahan institutlarından ibarət olan ITIL Sertifikatlaşdırma İdarəetmə Şurası (ICMB) tərəfindən idarə olunur: EXIN (Hollandiya bazasında) və ISEB (Böyük Britaniyada yerləşən) .EXIN və ISEB, hazırda 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' və 'İKT infrastrukturunun idarə edilməsi' mövzusunda Vəqf, Tətbiqçi və Menecer / Masters səviyyəsində imtahan və mükafatlarını idarə edir.
Beş ITIL həcmi
Beş ITIL həcmi aşağıdakılardır:
- Xidmət Strategiyası: Xidmət Strategiyası kitabında iş və informasiya texnologiyalarını birləşdirən İTİL-in bir görünüşü təmin edilir. Xidmət həyat dövrünün hər bir mərhələsinin müəyyən edilmiş biznes məqsədləri, tələbləri və xidməti idarəetmə prinsipləri ilə iş halına diqqət yetirməsi lazımdır.
- Xidmət Dizaynı: Xidmət Dizaynı kitabında informasiya texnologiyaları siyasətinin, arxitekturasının və sənədlərinin istehsalı / saxlanması ilə bağlı təlimat verilir.
- Xidmət keçid: Xidmət keçid kitabında dəyişikliklərin idarəetmə rolu və sərbəst buraxılması praktikası, xidmətlərin biznes mühitinə keçməsi üçün rəhbərlik və proses fəaliyyəti təmin edilir.
- Xidmət Əməliyyatı: Bu kitab, xidmət dəstəyi və xidmətlərin təqdim edilməsi nəzarət nöqtələrinə əsaslanan çatdırılma və nəzarət prosesi fəaliyyətlərinə yönəldilir.
- Davamlı xidmət təkmilləşdirilməsi: Bu kitab, xidmətin idarə olunması təkmilləşdirilməsinin müəyyən edilməsi və tətbiqi ilə yanaşı, xidmət təqaüdü ilə bağlı məsələləri də əhatə edir.
İTİL Versiya 2
ITIL'in əvvəlki versiyası daha az həyat dövrü və daha çox proses üzərində odaklanmışdır. ITIL V2 iki əsas sahəyə bölünmüşdür: xidmət dəstəyi və xidmət çatdırılması.
Xidmət Dəstəyi narahatlığı cavablandırır: Məlumat mərkəzi müştərinin müvafiq xidmətləri əldə edə biləcəyini necə təmin edir? IT xidmətlərinin effektiv şəkildə təmin edilməsinə imkan verən fənlər daxildir. Xidmətə Dəstək aşağıdakı sahələrə bölünür:
- Change Management
- Release Management
- Problemlərin idarə edilməsi
- Hadisə idarə
- Konfiqurasiya İdarəetmə
Xidmət Təchizatı İT xidmətlərinin idarə olunmasıdır və xidmət təminatçısının Xidmət Provayder və Müştəri arasında razılaşdırılmış şəkildə təmin olunmasını təmin etmək üçün bir sıra idarəetmə təcrübələrini əhatə edir. Əslində, xidmət təminatçıları biznes istifadəçilərinə lazımlı dəstəyi təqdim etməlidirlər. Xidmətin təsdiqi bunun təmin edilməsi üçün nəzərə alınmalı olan məsələləri əhatə edir. Xidmətin təsdiqi:
- İT Maliyyə İdarəetməsi
- IT Davamlılıq İdarəetməsi
- Kapitalın idarə edilməsi
- Mövcudluğu idarə etmə
- Xidmət səviyyəsinin idarə edilməsi
- Xidmət Masası
İTİL Sertifikatları
ITIL'in hər versiyası üç müvafiq sertifikatlaşdırma proqramına malikdir. Onlar:
- Vəqf Sertifikatı: İnsanlar ITIL-də istifadə olunan terminologiyanı anlayır. İTİL Servis Dəstəyi və Xidmət Təchizatı dəstləri ilə yanaşı, ümumi İTİL fəlsəfəsi və fonları ilə əlaqədar təməl biliklərə diqqət yetirir. Təcrübəçi və menecerin İT Xidmətləri İdarəetmə Sertifikatları üçün bir ön şərtdir.
- Təcrübəçi Sertifikat: IT Xidməti İdarəetmə intizamında olan xüsusi proseslərin anlaşılması və tətbiqinə diqqət yetirir.
- Menecerin Sertifikatı: Təcrübəli mütəxəssislərə xidmət idarəetmə funksiyalarının idarə olunmasında iştirak edəcəkdir.
İTİL İmtahanları iki təşkilat, EXIN və ISEB vasitəsilə əlaqələndirilir.
EXIN Məlumatı
EXIN, Hollandiya İnformasiya Elmləri İmtahan İnstitutudur. Onlar İnformasiya Texnologiyaları sahəsində imtahanların hazırlanması və təşkil edilməsi üçün təhsil tələblərini müəyyənləşdirən qlobal İT imtahançı və müstəqil təşkilatdır.
EXIN 1990-cı illərin əvvəllərində ITIL-in yaradılmasından sonra ITIL sertifikatlaşdırma sahəsinə cəlb edilmiş və hazırda İTİL-nin davamlı inkişafı ilə məşğul olan qurumlardan biridir.
ISEB Məlumatı
ISEB İnformasiya Sistemləri İnceleme Şurasıdır. Onlar İngilis Kompüter Cəmiyyəti ilə uyğunlaşdırılıb və tanıma və inkişaf etmiş karyera inkişafı üçün həm vasitələri, həm də platforma təmin edərək, peşə karyera dəyərlərini artıran sertifikatlar təqdim etməyə diqqət yetirir.