Effektiv menecerlər çətin işçilərlə məşğul olmaq üçün konstruktiv fikir mübadiləsini planlaşdırma və çatdırmaq kimi qəsdli bir yanaşmadan istifadə edirlər.
Çətin bir işçinin ən yaxşı şəkildə necə məşğul olacağına dair bəzi məsləhətlər.
Qiymətləndirin
Əməliyyat vacibdirsə, ani bir fasilə düyməsinə vurmaq və vəziyyəti qiymətləndirmək vacibdir, belə ki, siz cari, aydın perspektiv ilə silahlanmışsınız. Müxtəlif şəraitdə işçiyə diqqət yetirin. Vəziyyətə stress və ya toksiklik daxil edən davranışları axtarın. Başqalarının işçiyə necə cavab verdiyini müşahidə edin. Başqalarının sizə şikayət etdiyinin bir və ya iki davranışını təcrid etmək üçün çalışırıq.
Müşahidə etmək
Vəziyyəti özünüz yoxlamadan şikayətlərə və ya xəbərdarlıqlara cavab vermək üçün alçaldıcılığa müqavimət göstərin. Əlaqədar insanlarla söhbət. Əvvəl hərəkət edə biləcəyiniz bütün faktları toplayın. Və bəzən endirim etməyin, hər kəs pis gün və ya həftə var. Normal bir şəkildə işlədilən bir işçinin birdən işləməməsi və birləşməməsi halında, işi asanlaşdıran şərtlər ola bilər.
Plan hazırlayın
Müşahidələrinizə əsaslanaraq, vəziyyəti məşq, məsləhət, təlim və ya intizamdan xahiş edir.
- Koaching xüsusi davranış dəyişikliyini vurğulayır.
- Məsləhətçilik, problem davranışlarına diqqət yetirir və nəticədə, "Siz (davranış) dayandırmaq lazımdır, ya da bir performans proqramına yerləşdiriləcək və potensial olaraq işdən çıxarılacaqsınız." Bu hallar tez-tez məşq işlərinə çevrilir.
- Təlim, bacarıqların inkişafına kömək edir və məlumat boşluqlarını doldurmağa kömək edir.
- Disiplin, dərhal bir yaxşılaşdırma proqramını təsirləri ilə əks etdirir. İnsan resursları qrupunu cəlb etmək üçün müəyyən olun.
Vəziyyətin harada getdiyini düşünərək düşünməyə sərf etdiyiniz vaxt faktiki mübahisə zamanı dividendlər ödəyəcək. Bir çox müdirlər, işəgötürənlərlə edilən müzakirələrə münasibətdə, bütün tərəflər üçün vəziyyəti düzgün şəkildə müəyyənləşdirmək üçün açıqlama hökmünü tərtib edir.
Problemlə üzləşin
Onu qoyma. Bu xoş olmaya bilər, amma işinizin vacib bir hissəsidir. "Özünü düzəltməyəcək". Yalnız pisləşə bilər. Bu qarşıdurmayı planlaşdırdınız. İndi icra etməliyik. Xatırlayın ki, komandanızın hamısı izləyir və gözləyir.
Davranışlara diqqət yetirin, Şəxs deyil
Sizin məqsədi "qalib gəlmə" deyil, həll etməkdir. Uygunsuz davranışa odaklanın; Şəxsə hücum etməyin. Yanlış davranışın mənfi niyyətdən qaynaqlandığını düşünməyin. Bu qorxu, qarışıqlıq, motivasiya olmaması, şəxsi problemlər və s. Ola bilər.
Davranışın arxasındakı səbəbləri həll etməyə çalışın
Çətin işçi ilə danışdığınız zaman, nə dediklərini dərhal dinləyin. Sakit və müsbət qalın. Bir və ya iki sözlə cavab verə bilməyən açıq sualları soruşun. Aradan çəkinməyin.
Çətin işçiyə cavab verərkən sakit qalın. Onlara dediklərini özləri ilə yekunlaşdırın: "Yəni mən başa düşdüyüm şey ..." deyirlər, buna görə də siz onları dinləyirsiniz. Çətin işçidən qeyri-münasib davranışın əsl mənbəyinin nə olduğunu öyrənsəniz, bir həll tapmaq daha yaxşı bir şansınız var.
Həllini birlikdə inkişaf etdirin
Çətin bir işçinin qeyri-münasib davranışına qarşı çıxan istənilən nəticə, razılaşdırılmış bir həlldir. Siz və işçinin həll yoluna gəlmədiyi müddətcə bu qeyri-münasib davranış davam edəcəkdir. Xidmətçinin davranışlarına uyğun olmayan şeyləri bilmələri və onların münasib davranışlarını necə müəyyənləşdirə bilməsi lazım olduğunu bilmək lazımdır.
Planı təqib edin və lazımlı olaraq təkrarlayın
Kiçik problemlər, işə gecikmə kimi, işçinizlə ofisinizdə sadə bir söhbət ilə həll edə bilər.
Başqalar həll yola gəlməzdən əvvəl birdən çox qarşıdurma tələb edə bilər. Səbirli olun. Həmişə ani nəticələr gözləməyin. Ani müvəffəqiyyətə nail olmaq üçün deyil, davamlı inkişaf məqsədi.
Başınızın üzərində olduğunuz zaman bilin
Bəzən çətin bir əməkdaşı olan əsas məsələ sizin imkanlarınızdan kənara çıxacaq. İşçi, məsələn, peşəkar yardım tələb edən psixoloji problemlərə sahib ola bilər. Təcrübənizi və zamanın daha xüsusi yardım üçün başqalarına müraciət edəcəyini öyrənin. Şirkətinizdə bir EAP var və ya cəmiyyətdən resurslardan istifadə etməlisiniz.
Sonda olduğunuz zaman bilirsiniz
Məqsədi həmişə çətin çalışanların uyğunsuz davranışını həll edən və komandanızı tam gücdə saxlayan, bəzən mümkün olmadığı qarşılıqlı məqbul bir həllə çatmaqdır. Çıxışa gəlincə və işçinin davranışını dəyişdirmək istəmədikdə, şirkətinizin siyasətinə uyğun olaraq, sonlandırma prosedurlarına başlamaq lazımdır.
Aşağı xətt:
Çətin işçilərlə məşğul olmaq heç vaxt əylənməz. Buna baxmayaraq, bu sizin məsuliyyətinizin bir hissəsidir. Bu qeyri-adi vəziyyətlərdə hərəkət etmək üçün vaxtında, qəsdən yanaşma sizə uğur qazanacaqdır.
-
Art Petty tərəfindən yeniləndi