Sağlam münaqişə vəzifələrə və ya işlə bağlı fəaliyyətlərə yönəlir və qazanc əldə etmək üçün asanlaşdırıla bilər. Sağlam olmayan münaqişə - fərdi şəkildə alınan növ dərhal söndürülməlidir və ya iş mühitinə mənfi təsir göstərən təhlükə törətməlidir .
Münaqişələrin idarə edilməsinin beş üslubunu anlamaq:
1970-ci illərdə Kennet Tomas və Ralph Kilmann'ın tədqiqat işləri beş münaqişənin üslubunun müəyyənləşdirilməsinə və Thomas Kilmann Çatışmazlıqların Təkmilləşdirilməsi Modu Aləti ya da TKİ adlı geniş istifadə olunan özünü qiymətləndirmənin inkişafına gətirib çıxardı.
Onların işi hər birimizin hamısına deyil, bəzi hallarda yaxşı xidmət edən qarşıdurma ilə məşğul olmaq üçün birincil və üstün yola malik olduğumızı təklif etdi. Bizim üçün müvəffəqiyyətin əsası yanaşmaların çevik bir vasitəçi dəstəyi yaratmaq və vəziyyəti ən yaxşı şəkildə uyğunlaşdırmaqdır.
Münaqişə ilə məşğul olmaq üçün hər cür rahatlaşdıra bilərsən, nə qədər təsirli olursan.
Əməkdaşlıq
Əməkdaşlıq anlayışı ilə, bir şəxslə birlikdə qələbə qazanma həllini inkişaf etdirmək üçün çalışırsınız. Bu yanaşmada, hər kəsin ehtiyaclarına cavab verən bir qələbə qazanma həllini tapmaqda diqqət mərkəzindədir.
Bu stil uyğun olduqda:
- Vəziyyət təcili deyil
- Mühüm qərar qəbul edilməlidir
- Münaqiş müxtəlif qruplar arasında çox sayda insan və ya insanı əhatə edir
- Əvvəlki qarşıdurma həll cəhdləri uğursuz oldu
Bu üslub uyğun deyil:
- Bir qərarın təcili olaraq edilməsi lazımdır
- Məsələ bütün iştirakçılar üçün çətindir
Rəqib
Rəqabətli bir yanaşma ilə münaqişənin tərəfi sabit bir mövqe tutur.
Digər tərəfdən güclə rəqabət aparırlar və adətən qazanırlar (rəqib olan kimsə ilə qarşılaşmırlarsa). Bu üslub tez-tez təcavüzkar kimi görünür və münaqişənin başqalarından faydalanan bir hissə ola bilər.
Bu stil uyğun olduqda:
- Qərar tez bir zamanda edilməlidir (fövqəladə hallar)
- Bir qeyri-rəsmi qərar qəbul edilməlidir
- Biri bir vəziyyətdən istifadə etməyə çalışır
Bu üslub uyğun deyil:
- İnsanlar münaqişəyə qarşı həssas olurlar
- Vəziyyət təcili deyil
- Alınması vacibdir
Razılaşmaq
Güzəştli yanaşma ilə münaqişənin hər bir tərəfi münaqişənin həllinə öz töhfəsini verən bir məsələdən imtina edir.
Bu stil uyğun olduqda:
- Bir qərar daha sonra yerinə yetirilməlidir (vəziyyət vacibdir, lakin təcili deyil)
- Münaqişənin həlli hər bir fərdi "qazanmaq" dan daha vacibdir.
- Münaqişə içində olan insanlar arasında gücü bərabərdir
Bu üslub uyğun deyil:
- Müxtəlif vacib ehtiyacların yerinə yetirilməsi lazımdır
- Vəziyyət son dərəcə təcili
- Bir nəfər başqa birinə daha çox güc tutur
Özəlləşdirmə
Yerləşdirən üslub ən passiv münaqişənin həlli üslublarından biridir. Bu üslubla, fərdlərdən biri istədikləri qədər imtina edir ki, digər şəxs istədikləri qədər ola bilər.
Ümumiyyətlə, bu stil çox effektiv deyil, lakin müəyyən ssenarilərə uyğun gəlir.
Bu stil uyğun olduqda:
- Əlaqələri saxlamaq qazanandan daha vacibdir
- Əlinizdə olan məsələ digər şəxs üçün çox vacibdir, ancaq sizin üçün vacib deyildir
Bu üslub uyğun deyil:
- Məsələ sizin üçün vacibdir
- Özəlləşdirmə problemi daimi həll etmir
Qaçma
Son yanaşma münaqişənin tamamilə qarşısını almaqdır. Bu üslubu istifadə edən insanlar sualları olmadan qərarlar qəbul edirlər, qarşıdurmadan çəkinirlər və çətin qərarlar və vəzifələri dəvət edirlər. Qeyri-adekvat bir passiv yanaşma, adətən effektiv deyil, amma onun faydaları var.
Bu stil uyğun olduqda:
- Məsələ əhəmiyyətsizdir
- Münaqişə tez bir zamanda özünü həll edəcək
Bu üslub uyğun deyil:
- Məsələ sizin üçün və ya yaxınlarınıza (komandanız kimi) vacibdir.
- Münaqişə davam etməyəcək və ya diqqət etmədən pisləşəcəkdir
Aşağı xətt
Bir "hüququ" və ya "yanlış" üslub yoxdur - hər biri öz vaxtı və yeri var. Bütün beş və zaman necə istifadə edəcəyini öyrənin və hər zaman tercih etdiyiniz tərzin nə olduğuna əsaslanaraq daha təsirli olacaqsınız. Bir menecer olaraq, komanda üzərində münaqişənin qarşısını almaq üçün çalışırıqsa bu beş üsluba əsaslanan müxtəlif yanaşmalar təklif etməyi öyrənin.