Hər hansı bir vəziyyət üçün ən yaxşı sözləri seçin.
Əlaqəin məqsədi
Geribildirimin məqsədi performansa gətirib çıxara bilən müsbət davranışları gücləndirmək və ya performansdan zərər verə biləcək mənfi davranışları aradan qaldırmaqdır.
Əlaqə vermək bir menecerin işinin ən vacib hissələrindən biridir. Yaxşı işçilərin ehtiyacı var və onlar necə etdiyini bilmək istəyirlər və effektiv menecerlər sənəti və çətin danışıqların aparılması prosesini və mənalı tərifə sahib olmaq üçün çox çalışırlar.
Biz hamımızın kor ləkələrimiz var və işçilərin inkişafına yönəldilmiş menecer işçilərin gözlərini bu kor ləkələrə açmağa kömək edə bilər. O, yaxşılaşdırmaq üçün işçiləri məşq edə bilər.
Effektiv Əlaqə
Effektiv, müsbət rəy olmalıdır:
- Xüsusi: nöqtəyə gəlin. Söhbətə digər yarı və ya oxşar hadisələri sürükləməyin. Söhbətə bir hadisə üzərində odaklanın.
- Səmimi: Əgər şəxslə şəxsiyyətinizə qarşı bir qarşıdurma varsa, başqa bir məsləhətçinin köməyinə qayıtmaq əvəzinə geri qayıtmaq əvəzinə geri bildirməyin köməyi ilə hesablayın və ya daha pis bir səhvə görə çox sərt davranırsınız.
- Zamanında: Köçürən mənfi vərdişlər qurulandan sonra deyil, problemləri həll etdikləri kimi həll edin. Bir işçinin bir şey əldə etdikdən sonra çoxdan təşəkkürlərini verin. Tədbir işçinin fikrincə yenə təzə olacaq və o, həmin kontekstə qoya bilər və yenidən eyni yanaşma əldə edə bilər.
- Mənalı və ya davranışlı: Geribildirim birbaşa işi həll etməlidir və ya fərdi işi necə idarə edir.
- Şəxs dəyişdirə bilər bir şey: Dəyişiklik çətin bir problemdirsə, ən azı təklif və ya yardım təklif edin. İşçinin ilk addımı doğru istiqamətdə aparmaq üçün alın.
İşdə hər hansı bir yaxşı və pis nümunə sözü olan musiqi ilə ümumi rəy növləri.
İşin Performansı Əlaqə
Pozitif nümunə: "Bill, keçən həftə yüzdə 20 istehsal məqsədini aşdın. Əla işdir. Həqiqətən, biz ümumi bitki istehsalını və maliyyə məqsədlərimizi qarşılamağa kömək edəcəyik. Necə etdiniz? "
Zəif nümunə: "Bill, ötən ay sənin istehsal məqsədini aşdığınızı fərq etdim. Bu ayın hədəfi yüzdə 20 artacaq. "
Zəif nümunə: " Bill, ötən ay sənin istehsal hədəfini aşdığınızı fərq etdim. İnşallah, bu bir yüksəliş istəməyəcəyəm."
İlk nümunə Billin bacarıqlarına maraq göstərir, Bill isə ikinci və ya üçüncü cavablarda nümunəvi istehsalına görə heç bir mükafat almamışdır. Əslində, bu iki cavab, ehtimal ki, daha çox işləməyə çətinlik çəkməməlidir.
Davranış baxışı
Pozitif nümunə: "Nancy, bu səhər yığıncaqda sizin təqdim etdiyiniz zaman məlumatlarınıza meydan oxuduğunuz zaman müdafiə etdiniz. Amy sizin hesablamalarınız haqqında bir sual soruşduqda, onunla qısa olduğunuz və işinizi necə aparacağınızı bildiyinizə etibar etməsi lazım olduğunu söylədiniz. Ona bu cür cavab verdiyin zaman yığıncağın qalan hissəsi üçün bağladı və qəzəbləndi. Siz, həqiqətən, onun dəstəyinə ehtiyacınız var və indi bunu edə biləcəyinizi maraqlandırıram. Düşüncələriniz nədir? "
Zəif nümunə : "Nancy, keçən həftəki yığıncaqda Amy-də sızdı. Səmimiyyətinizi nəzarət etməlisiniz. "
Zəif nümunə: "Nancy, evdə duyğularınızı tərk etməyə çalışın, Amyə cavabınız çox peşəkar deyildi."
Nensi xüsusilə tənqidlərə yaxşı cavab vermədiyi müəyyən edilmişdir. Onu daha da tənqid edərək davranışını yaxşılaşdırmağa razı olmazsınız. Birinci cavab vəziyyətin aradan qaldırılmasında onun köməkçiliyini ləğv edir.
Karyera Əlaqə
Pozitif nümunə: "Matt, məncə liderlik potensialı var. Siz komandaları motivasiya etmək bacarığını nümayiş etdirdiniz, qeyri-müəyyənliklə məşğul ola bilərsiniz və tez bir araşdırma etdiniz. Kəşfiyyatda maraqlı olduğunuz bir liderdir? "
Zəif nümunə: "Matt, təbrik edirəm, mən sizi təbliğ edirəm!"
Zəif nümunə: " Sizə daha çox liderlik rolu ilə maraq göstərə bilərsiniz, amma hesab edirəm ki, hazırda hazırkı vəzifələrinizə diqqət yetirməliyik."
İkinci cavabda heç bir real giriş vermədiniz. Niyə onu təbliğ edirsiniz? Mattə ilk cavab verdiyi kimi qurmaq və fəxr etmək üçün bir şey verin. Üçüncü cavab əslində Mattin bu bacarıqları qiymətləndirməkdən çəkindirir.
Nüfuzlu Əlaqə
Pozitif nümunə: "Lisa, eşitdim və yeni işçilərimizin mədəniyyətimizdə necə müvəffəqiyyət qazanacağına dair məsləhətlər üçün sizə gəldiyini fərq etdik. Buradakı işləri necə başa düşdüyümüzü başa düşən kimsə kimi bir ünsür yaratmaq kimi görünürsən. Bu əladır. Onlara kömək etmək üçün təşəkkür edirik, mən bunu çox yüksək qiymətləndirirəm. Siz dəyərlərimiz üçün bir rol modelisiniz və əminəm ki, yeni əməkdaşlarımız məsləhətlərinizi dəyərləndirirlər. "
Zəif nümunə: "Lisa, bir şikayətçi kimi bir şöhrət inkişaf etməyə başlayırsınız. Daha müsbət qalmağa çalışın. "
Zəif nümunə: "Lisa, yeni işçilərlə şəxsi məsələləri müzakirə etməkdən çəkinməyin, bu bir iş yeridir, vaxtımız yox, mədəni məsələlərə diqqət yetirmək məcburiyyətimiz yoxdur".
Çalışanlar tərifə cavab verirlər. Birinci nümunə onu verir. İkinci iki cavab şirkətinizə xeyirli olan davranışları məhdudlaşdıra bilər, işçiyə demoralizasiya edir və öz dinamikasına təsir edəcəklərini qeyd etmək deyil.
Başqalarından gəldi
Pozitif nümunə: "Tom, şöbə başqalarından geribildirim aldım ki, onların işləri haqqında çox təəssüf edirik. Mən bunu birbaşa görməmişəm, amma başqalarının fərq etdiyini narahat edirəm və mənə gəldiklərini kifayət qədər narahat edirdi. Bu barədə hər hansı bir işıq yandırsanız? "
Zəif nümunə: "Tom, məncə sizin komanda üzvlərinizə çox tənqid olunur."
Zəif nümunə: "Carly və Jeff mənim üçün çox sərt olduğunuzdan şikayət etdilər. Nə olur? Bu doğrudur?"
Birinci və üçüncü nümunələr Tomun nə qədər kritik olduğuna dair hər şeyi tapmaq üçün cəhd göstərsələr də, ilk cavab yalnız iş yerində problem yaradır, yalnız Tom-da düzəldilmiş ittiham deyil.
Şübhəli şəxsi problem haqqında Əlaqə
Pozitif nümunə: "Ann, son iki həftədə özünüz olmadıqlarını fərq etdim. Son iki təklifinizdə iki əhəmiyyətli səhv etdiniz, əhəmiyyətli bir müddət buraxdınız və dünən tanış olduğumuz zaman mənə diqqət yetirmədiniz. Mən iki dəfə özümü təkrar etmək məcburiyyətində oldum. Məni narahat edirəm, çünki bu sənin kimi deyil. Həyatınızda gedən bir şey varsa, mən fərdi və işimdən heç biri olmadığını başa düşürəm, amma işinizə təsir etdiyini narahat edirəm. Mən edə biləcəyim bir şey varmı? "
Zəif nümunə: "Ann, siz və əriniz problemləriniz var?"
Zəif nümunə: "Şəxsi problemlərinizə başlamadan əvvəl işinizdə daha yaxşı idiniz. Nə olur?"
Birinci yanaşma fərdi problemi müəyyən etməyə çalışmadı. İşçinin şəxsi həyatına hörmət etdiyini nəzərə alsın. İşin yerinə yetirilməsinə toxunmaq və mümkün olduqda yardım təklif edin. Mövcud bir varsa, bir İşəgötürən Kömək proqramına müraciət edin.
Üçüncü yanaşma Annin nəzarətindən ən çox ehtimal olunan bir şey üçün tənqid edir. O problemi həll edə bilərdi. Yalnız daha çox stress əlavə edirsiniz.
Aşağı xətt
Bu nümunələr və söz yolları yalnız nümunələrdir. Geribildirim yolu verilir və məsələlərin müzakirə edilməsi, əlbəttə , menecerlə işçinin kontekstində və əlaqələrindən asılı olacaqdır. Bununla birlikdə, bu qədər şişirdilmiş nümunələr ümid edir ki, geribildiriminizi müzakirə etməyə hazırlaşmaq və açmaq üçün səmərəli modelləri təqdim edəcəyik.