Bəli, həqiqi həqiqətdir ki, onlar hamı çətin bir söhbət aparmaqdan qaçırlar. Bu, ehtimal ki, sizi əhatə edir. Liderin çətin bir mövzu ilə üzləşdiyi zaman heç kimin qalib gəlməyəcəyi çətin bir yolla öyrəndik.
Bob, deodorantı dəyişdirmək və ya istifadə etmək istəyən şikayətlər aldığınız (doğruladınız) şikayət aldığınız ilk satıcının müdiri olmağınızdan və ya onun ulduz kirayəsini alovlandıran gerçəkliyə baxmayaraq gecikdirən CEOsunuz bir yerdə zehininizdə yer verən çətin bir söhbət var.
Bu məkanı sərbəst buraxmaq və pre-danışma narahatlığınızı bir qədər hazırlıqla azaltmaq zamanı gəldi.
Məhsuldar çətin söhbət üçün planlaşdırma haqqında göstərişlər:
- Bu gecikməmiş söhbətin aparılmasının faydalarına diqqət yetirərək planlaşdırmağa başlayın . Ən ciddi hallarda, komandanızın, sağlamlığınızın və hətta sizin ününüzün sağlamlığı daim səylərinizdən təsirlənir. Söhbətə qədər və səy göstərərək, uzunmüddətli bir problemin həlli və / və ya kimsə və ya bir qrupun müvəffəqiyyət uğrunda güclənməsinə imkan verən bir maneəni aradan qaldıracaqsınız. Və bəli, bu narahatlıq yaradan gələcək hadisə fikrinizdə kirayəyə götürdüyü məkanı azad edəcəyik.
- Vəziyyəti və müzakirə üçün istənilən istiqamət qiymətləndirin. Özünüzə soruşun: burada hansı vəziyyətlə məşğul oluruq? Vəziyyəti düşünün və ən çox ehtimal olunan yanaşmanın və nəticənin müəyyənləşdirilməsinə diqqət yetirin. Bəzi menecerlər müzakirə aparmadan əvvəl vəziyyəti təsnifləşdirməyə kömək edirlər. Bir universal categorizasiya olmadığı halda, məşqçi , məşqçi , məsləhətçi və ya gücləndirici çərçivə faydalı bir başlanğıc nöqtəsidir.
Bəzi hallarda təlimat verdiyiniz, təlimat verdiyiniz, geribildirim təklif etdiyiniz və fərdi tətbiqə uyğunlaşma və adaptasiya etmək üçün meydan oxuyun.
Digər hallar, bacarıqların problem olduğu yerlərdə açıq-aydın nümunələrdir. Bu vəziyyətdə təlimlər müşahidə və məşqçiliklə izlənilən uyğun bir yanaşmadır.
Bəzi hallarda davranış tənzimlənməsi təhlükəsizlik, məqbul performans və daha geniş məhsuldarlıq üçün vacibdir. Xroniki gec işçi qrupun performansını təhlükə altına alır. Kauçuk işçi qrupun sağlamlığını təhlükə altına alır. Bu vəziyyətlər, nəticələrlə tamamlanmalıdır. Mən bu euphemistically istinad "danışma söhbət".
Bir fərdin bacarıq və ya sənətkarlıq nümayiş etdirdiyi hallarda vəziyyət daha da artırmağa çağırır. Müsbət bir vəziyyət olsa da, bir çox insanlar rahat olmağınızdan rahatdırlar və onları yeni sahələrə və çağırışlara yönəltməyə meydan qoyulacaqsınız.
- Əsas davranış probleminin müəyyənləşdirilməsinə odaklanın. Əlaqə və ya məşqi mübahisəsinin məqsədi davranış dəyişikliyini və ya güclənməni dəstəkləməkdir. Davranış bir davranış deyil. Siz və başqalarının performansa təsir göstərdiyini müşahidə etdiyiniz əsas davranış nədir? Xüsusi olun.
Davranışı, işə deyil, işə bağlayın. Kronik gecikən şəxsin tənbəl və ya məsuliyyətsiz olduğunu iddia edir. Zərbəyə diqqət yetirmək komanda, funksiya və ya fərdinin işini uğurla başa çatdırmaq qabiliyyətinə malikdir. Eynilə, CEO-nun ulduz kirayəsi, əsas istedad və ya strateji məsələlər üzərində qətiyyətsiz ola bilər. Təsirlərin diqqət mərkəzində olmasına baxmayaraq, vaxtında qərarın çatışmaması biznes fəaliyyətinə aiddir.
Misal üçün:
John, iki həftə içində 3 dəfə dəyişikliyin üçün gecikdim. Gecikdikdə, komanda üzvləriniz eyni zamanda ərazinizi və özünüzü əhatə etməlidir. Bu qrupa stress əlavə edir, səhvləri artırır və xidmətimizin keyfiyyətini müştərilərə təhlükə altına alır.
Cheryl, keçdiyimiz ay üçün iki əsas qərar qəbul etdiniz. Bu məsələlər üzrə qərarların olmaması bizim cədvəlimizi itələyir. Bildiyiniz kimi, bu sahələrdə rəqiblərimizlə tutum oynayırıq və gələn il gecikmələr bizim üst və alt xətt nəticələrinə birbaşa təsir edəcəkdir.
- Açıq cümlə hazırlayın və tətbiq edin. Bəzi mövzularda çətin müzakirələrə necə başlamağı öyrənmələrinə kömək edən düzəldilmiş onlarla seminarda, açılış hökmünün hazırlanması və tətbiqi fəaliyyəti müvəffəqiyyətli bir prosesdə ən vacib bir addım kimi müəyyən edilir. Məsələləri və davranışları, forma və çərçivələri yazmaq üçün vaxt ayırın və sonra açılış hökmünü tətbiq edin. Söhbət açmağı bacaran və nail olmaq üçün səmərəli, konstruktiv söhbət aparmaq arasında yüksək səviyyəli korrelyasiya var.
Rahat olduğunuz qədər açılış cümlə planlayın və tətbiq edin. - Bu ilkin danışığın son təyinatına dair plan. Siz artıq vəziyyəti qiymətləndirdiniz (məşq, təlim, məsləhət, gücləndirmək). Sizin məqsədiniz davranışın gücləndirilməsi və ya dəyişdirilməsi üçün razılaşma (ideal) və ya uyğunlaşma (danışma şəraitində) əldə etməkdir. Müzakirə apararkən həm sənət, həm də elm və sonrakı bir post üçün bir mövzu, istənilən sonrakı addımların necə təqdim edəcəyinizi planlamalısınız. Bəzi hallarda, dialoq və digər hallarda bir mandat olacaq. Söhbətə başlamadan əvvəl söhbətin bitməsini istədiyinizi bilirsiniz.
- Münasib və düzgün vaxt üfüqünü planlaşdırın. Bilin və bir davranış dəyişikliyinin dərhal istifadəsi lazım olduğunu və ya zamanla və koçluk və müntəzəm geribildirim vasitəsilə izlənilməsini istəmədiyinizi ifadə etməyə hazır olun. Söhbət prosesin sonu deyildir və çətin söhbətlərə sahib olanlar doğru dəyişikliklərin keçirilməsi üçün vaxt üfüqünün aydın bir fikri vardır.
İndi Alt Satır:
Effektiv liderlər və böyük menecerlər çətin söhbətlərin əhəmiyyətini və aktuallığını başa düşürlər. Bizim meylimiz tamamilə dayanmaq və ya onları tamamilə aradan qaldırmaq olarsa, bu yanaşma hər kəsə zərərlidir. Sizin gecikmiş çətin söhbətlərinizlə məşğul olmaqda ilk addım planlaşdırma sessiyası kimi yaxşı keçirilir. İki dəfə ölçün, bir dəfə kəsin. Bəli, biz hamımız bilirik ki, əvvəlki planlaşdırma xüsusilə pis performansa mane olur.