Bütün işçilərinizlə məşğul olduğunuz kimi ədalətli olmağınızla birlikdə , hər kəsə eyni şəkildə müalicə etmək mümkün deyil.
Cəbhəni məşq etdirin
Bir işə başlamazdan əvvəl işçilərinizin düzgün təhsil almalarını təmin etmək istəyirlər. Biri telefonda müştəri xidməti nümayəndəsi kimi yerləşdirmədən əvvəl ən ümumi çağırışların və həmçinin ara sıra çətin çağrıların necə idarə olunacağına əmin olun. Bir maşın operatoru satış üçün bitmiş bir parça hazırlamağa başlamazdan əvvəl, maşının bütün aspektlərini necə idarə edəcəyini və onlardan nə gözlənildiyini bilsinlər.
Bu kimi hallarda, insanları tətbiq etməyə imkan verin. Telefon nümayəndəsinin bir təcrübəli repə qulaq asın və rahat olduqdan sonra, siz (və ya başqası) onları müşahidə edərkən bir neçə çağırışa cavab verin. Maşın operatoruna ilk növbədə məsuliyyət daşıyacaq məhsulun ən sadə hissələrinə verin və bu işi mənimsədikdən sonra daha çətin hissələrə keçin.
Bu məşqlərdə məşqçilik (və təlim) başlayır.
Təlim dövründə məşqçilər kimi, onlara kömək edin:
Onlardan nə gözləyir? Məsələn, onların üst səviyyə nümayəndələr kimi çox çağırışlar etməsini gözləmirsiniz, ancaq hər gün müəyyən bir miqdarda zənglər etmələrini gözləmirsiniz.
Spesifik olun və onlara tam sayını verin. Həmçinin, onların zəng həcmlərini onların rahatlıq səviyyəsinin böyüdüyü kimi böyüməsini gözlədiyinizi bildirin.
Ümumi səhvlər: Komanda üzvləri komanda adətən insanların nə etdikləri səhvlərini bilsinlər və eyni səhvləri necə çəkə bilsinlər?
Göstərişlər və fəndlər: Onlara öyrənmək üçün öyrəndiklərinizin bir hissəsini işlə təmin etmək üçün ən yaxşı şəkildə öyrənin. Məsələn, istehsal etdiyiniz məhsulun boş hissələrini əməliyyat maşınının solunda saxlasanız (sağ əlli operator üçün) hazır hissəsini növbəti stansiyanın sağ tərəfində olan tepsiyə qoyun. sol tərəfdən istifadə edərkən, növbəti hissəni maşına doğru sürüşdürün. Bu sadə tip (və məsləhət parçası) prosesi sürətləndirir.
Davamlı məşq
Komandanızın məşqi tamamlandıqdan sonra məşqçiliyin bitməsini nəzərdə tutmur. Onlara yaxşılaşmağa kömək edə biləcək şeyləri bölüşməyə davam edin və onları yavaşlatan və ya işinin keyfiyyətinə mane olan şeylərdən necə çəkinməyi xatırlat. Unutmayın ki, məşqçiliyin bir məqsədi var. Nəticədə komandanızın performans səviyyəsini yüksəltməsini və bir anda fərdi olaraq həyata keçirilməsini istəyir.
Hadisədən sonra məşqçilik
Ən səylərinizə baxmayaraq, səhvlər olur.
Bir telefon nümayəndəsi müştəriyə bir iddianı təhdid edən yanlış cavab verəcək. Bu baş verdikdə, ilk addım probleminizi korporativ baxımdan həll etməkdir və ikincisi, səhvən bir daha baş verməyincə fərdi məşqçi olun. Onlara düzgün prosedur və ya cavabı xatırlatmaq lazımdır. Əhəmiyyətli olan müsbət qalmaq və köməkçi olmaqdır, çünki hamımız səhv edir. Lakin, bu səhv etmədikləri ilk dəfə olmadıqda, birbaşa onlara da müraciət etməlisiniz. Səhvlərini bir tədris anı kimi düşünün və nəyin pisləşdiyini və gələcəkdə necə qarşısını almaq lazım olduğunu anlayın. Ən çox bunları demotivasiya etməməlisiniz . Hər hansı bir məşq seansından sonra, işçilərinizin daha yaxşı işləmək istəməsini istəyirlər.
Aşağı xətt
Koaching , komandanın performansını yaxşılaşdırmaq üçün menecerin istifadə edə biləcəyi çox güclü vasitədir. Hər fərdi komandanı fərdi olaraq idarə edirsiniz, həm də komandanın üzvü olaraq. Onlara əvvəlcədən məşq etsinlər və hazırlasınlar. Vaxt keçdikcə onları məşq etsinlər ki, onlar yaxşılaşmağa davam edirlər. Səhv etdikdə onları məşqçi et. Müsbət və motivasiya olun və onlar öz performanslarını yaxşılaşdıraraq komanda performansını artıracaq.