Nişan və Performansı Gücləndirin
Çarpaz təhsil
Çapraz təlim demək olar ki, hər hansı bir sənaye demək olar ki, hər hansı bir mövqedə istifadə edilə bilər. Müştərilərlə empati təmin etmək üçün nümayəndələri yüksək müştəri əlaqələrinə malik olan təşkilatlar, tez-tez xidmət nümayəndələrini müxtəlif vəzifələrdə qarşı-qarşıya qoyurlar. Mağazacılık əməliyyatlarının müxtəlif aspektləri üzrə pərakəndə təşkilatlar arası kassir müştəriləri və müştəri xidməti nümayəndələri. Texnologiya mərkəzli firmalar tez-tez işçilərin bütün portfelində "sertifikatlaşdırma" tələb edirlər və onların məlumatlarını genişləndirmək üçün vaxt və enerji sərmayə edən şəxslər üçün bonuslar və digər faydalar təklif edirlər.
Çapraz Təlimin Faydaları
Qarşılıqlı təlim planları hazırladığınız zaman həm şirkətin faydalarını, həm də işçilərin mükafatlarını nəzərə almalıyıq. Bir işçinin təlim keçməsi onları yeni bir bacarıq öyrənmək imkanı verir. Bu yeni bacarıq, onların hazırkı işində və ya başqa bir işdə daha qiymətli hala gətirə bilər.
Yeni işi öyrənmək onları stimullaşdırmaq və işçi cansıxıcılığını azalda bilər. Çapraz təlimin əsas üstünlükləri aşağıdakılardır:
- Təşkilatın rolları və funksiyaları ilə işçilərin biliklərinin yaxşılaşdırılması.
- Planlaşdırma üçün artan rahatlıq.
- İşçilərin inkişafı üçün imkanların artırılması.
- Daha bilikli işçilərlə müştəri dəstəklərini gücləndirmək imkanı.
- Tapşırma rotasiyası vasitəsilə işçilərin motivasiyalı və "təzə" olması üçün bacarığı.
- Potensial olaraq işdən azad olunma və işçilərin dövriyyəsi.
- Menecerlərin bir sıra rollarda əməkdaşları qiymətləndirməsi üçün bacarığı artır.
İş genişləndirilməsi və İş zənginləşdirilməsi
Mümkün olduğunca iş zənginləşdirilməsi üçün cross-training qurmağa çalışın. Bəzən, yalnız iş genişlənməsinə nail ola bilərsiniz, ancaq bu işçinin də faydalana bilər.
İş genişləndirilməsi işin yatay genişləndirilməsidir
Əlavə edir eyni bacarıq və məsuliyyət səviyyəsində olan vəzifələr. Məsələn, telefon müştəri xidməti nümayəndələrini mağaza səviyyəsinə və ya gəzinti müştərilərinə öyrədikdə, bu, iş genişləndirilməsi qarşılıqlı təlimin nümunəsidir. İnsanlar bəzi yeni vəzifələrdə təlim keçməli olmaq üçün gəzən müştərilərlə işləmək üçün təlim keçmişdirlər, lakin məsuliyyət səviyyəsi hələ də eynidır.
İş zənginliyi İşin şaquli genişlənməsini təmin edir
Bu, işçiyə daha çox nəzarət və ya daha çox məsuliyyət verən vəzifələrin əlavə olunmasıdır. Məsələn, bir şirkət idarəetmə və ya əmək haqqı istisna olmaqla əlavə fəaliyyətlərin dəstəklənməsi üçün insan resursları generalistlərini qatarlıqdan keçməyə qərar verə bilər. Bir firma yeni istedadların alınmasına yönəldilmiş, daha geniş insan qaynaqları qrupunu davranışla əlaqəli görüşməyə yönəltmiş və müsahibə prosesi zamanı işə götürmə menecerlərini dəstəkləməyə daha çox cəlb olunmağa meydan oxudu.
Sadə nümayişlərdən ötrü insan resursları mütəxəssisləri müsahibə planını müəyyənləşdirmək və planın icrasını əlaqələndirmək üçün işə götürmə meneceri ilə işləmişdir.
İş Rotasiyası və Çapraz Təlim
Mərhum, yüksək keyfiyyətli guru, W. Edwards Deming, tez-tez təşkilatın bütün sahələrində işləməyə məruz qalmadığı təqdirdə menecerlərin bir işi düzgün başa düşmədiklərinə inamını tez-tez ifadə edirdi. O, gələcək menecerləri bir ilədək əməliyyatların hər aspekti ilə işləmək üçün lazım olan bir yapon ət paketleme şirkətini təsvir edib. Onun inamına əsasən, biznesin bir çox sahələrində dərin daldırma işi bacarıqla idarə etmək üçün fərdi ümid ola bilərdi.
Bu gün, effektiv menecerlər və yüksək fəaliyyət göstərən təşkilatlar Deming'in gələcək menecerləri yetişdirmək işlərinə fikirlərini asanlıqla tətbiq edirlər.
Yüksək potensial mütəxəssislərə firmanın biznesinin və dünya bazarlarının və müştərilərinin dərin anlayışını inkişaf etdirmək üçün dünyanın müxtəlif yerlərində müxtəlif funksiyaları və müxtəlif yerlərdə tapşırıqlar verilir.
Öz Kənar Tədris Proqramınızı inkişaf etdirin
Qarşılıqlı təlim sizin təşkilatın gücləndirilməsi və fəaliyyətinin yaxşılaşdırılması üçün effektiv yanaşma ola bilər. Öz proqramınızı hazırlamağa və ya sponsorluq etməyə kömək edən fikirlər bunlardır:
- Tapşırıqlarla qarşılıqlı məşq imkanları üçün öz funksiyanıza baxın. Fərdlər maraqlandıran rolları və vəzifələri müəyyən edək və komanda üzvləri ilə öz informasiyalı cross-təlim işlərini əlaqələndirin.
- Çatışmaların bir hissəsi olaraq zənginləşdirmə imkanlarını müəyyənləşdirmək üçün əməkdaşları çağırın.
- Təşkilatınızdakı rəsmi bir iş rotasiyası proqramı qurmaq üçün vahid meneceriniz və ya icraçı ilə danışın.
- Qarşılıqlı təlim və iş rotasiyası təşəbbüslərini əlaqələndirmək üçün insan resurslarının dəstəklənməsi.
- Müxtəlif mövqelər, funksiyalar, sistemlər və ya məhsullar üzrə sertifikatlaşdırma üçün stimullar təqdim edin.
- Çapraz təlim işlərinə olan maraq və məmnuniyyətləri barədə işçilərin fikirlərini qiymətləndirin. Təşəbbüsün təkmilləşdirilməsi ilə bağlı fikirlərini soruşun.
- Davranışı modelləşdirin. Özünüz üçün iş genişləndirilməsi və iş zənginləşdirilməsi proqramlarını axtarmaq üçün müəyyən olun.
Aşağı xətt
Xaç təhsili riskləri azaldır, işçilərin nişanlanmasını və məmnuniyyətini artırır və potensial olaraq firmanızın müştərilərin dəstəyini və ümumi performansını artırır. Təşkilatınızda cross-training haqqında yaradıcı və aqressiv düşünün.
Art Petty tərəfindən yenilənmişdir