Mübahisələrin həlli faktoru ola biləcək bir mövqe üçün müsahibə hazırladığınızda, iş yerindəki münaqişənin həllinə kömək etdiyiniz müəyyən vaxtların nümunələrini bölüşməyə hazır olun.
Problemlə əlaqəli olduğunuz məsələni, problemin nə olduğunu, vəziyyətin həlli üçün etdiyiniz hərəkətləri və həllin necə vasitələndirilməsinə və ya idarə olunmasına necə kömək etdiyini təsvir edin. İş yerindəki münaqişənin necə olduğunu, necə həll oluna biləcəyini və iş yerinin problemini həll etmək üçün münaqişənin həlli üçün lazım olan vəziyyətlərin nümunələrini burada oxuyun.
İş yerində qarşıdurma
İş yerindəki münaqişə adətən asanlıqla həll olunmayan rəy, üslub və ya yanaşma fərqlərindən ibarətdir. Bunlar, işçilər arasında hisslər və dəyişikliklər yarada bilər.
Münaqişə tərəfdaşlar arasında və ya nəzarətçilər və subordinatlar arasında və ya xidmət təminatçıları və onların müştəriləri və ya müştəriləri arasında baş verə bilər. Münaqişə həmçinin rəhbərlik və əmək və qruplar arasında meydana gələ bilər.
Bəzi münaqişələr əsasən özbaşına var, yəni hər kəsin işə qayıda biləcəyi problemi həll edən yalnız "qalibiyyət" edən kimidir.
Ancaq bəzi münaqişələr bir təşkilatın necə fəaliyyət göstərməsi ilə bağlı real fikir ayrılıqlarını əks etdirir.
Münaqişənin qalibi səhv olarsa, təşkilat bütünlüklə əziyyət çəkə bilər. Bəzi münaqişələr bir növ zorakılıq və ya təcavüzü nəzərdə tutur, bu halda ədalətli qərar ədalətə diqqət yetirməlidir.
Və əgər bir tərəf bir-birinin ardınca çıxarsa, hakimiyyət bərabərliyi hər kəsin yaxşı mənasını verərsə də, həllini çətinləşdirə bilər.
Münaqişələrin həll prosesləri
İş yerindəki münaqişələrin həlli adətən aşağıdakı proseslərin bir qismini və ya hamısını əhatə edir:
- Tərəflər tərəfindən tanınan bir problem var.
- Məsələ ilə bağlı razılığa gəlin və bəzi qətnamə tapın.
- Qarşı tərəfin və ya qrupun perspektiv və narahatlıqlarını anlamaq üçün səy.
- Hər iki tərəfin mənfi hissləri azaldacaq davranış, davranış və dəyişikliklərin müəyyənləşdirilməsi.
- Münaqişə epizodlarına tetikleyicileri tanıyır.
- İnsan Resursları nümayəndələri və ya yüksək səviyyəli menecerlər kimi vasitəçilik üçüncü tərəflər tərəfindən müdaxilələr.
- Bir və ya hər iki tərəfin uzlaşmaya hazır olması.
- Fərqləri həll etmək üçün plan üzrə razılaşma.
- Hər hansı bir müqavilənin dəyişdirilməsinə təsirinin monitorinqi.
- Münaqişələri aradan qaldırmaq üçün səylərə müqavimət göstərən işçiləri intizam və ya dayandırmaq.
Münaqişələrin həlli bacarıqlarının nümunələri
Aşağıdakı bacarıqlar münaqişələrin həllində əhəmiyyətlidir. Hər birinin bu bacarığın iş yerində necə istifadə olacağına dair hipotetik nümunələrlə təqdim olunur. Siyahı tam deyil və əlbəttə ki, hər bir bacarıq daha çox tətbiq edilə bilər.
Atasözlük
Nəzarətçi ictimai mübahisəyə cəlb edilmiş iki əməkdaş arasında görüş keçirmək üçün təşəbbüs göstərə bilər. Bir işçi daha çox sülh yolu ilə birgə yaşamaq yollarını tapmaq üçün birgə iş təklif etməyi təklif edirlər.
Müsahibə və Aktiv Dinləmə Bacarıqları
Bir İnsan Resursları nümayəndəsinin sualları soruşmaq və nəzarətçi və subordinat arasında münaqişənin xarakterini müəyyən etmək üçün diqqətlə dinləməlidir .
Empati
Vasitəçi hər birinə qarşılıqlı qarşılıqlı işgüzarlığı soruşaraq empati təşviq edə bilər, digərinin necə hiss olunduğunu və necə düşünə biləcəyini və vəziyyətin digər tərəfə necə baxdığını təsvir edə bilər. Empati, həm də hər ikisinin razılığına ehtiyac olmadan, hər bir tərəfin perspektivini başa düşə bilməli olan vasitəçilər üçün mühüm bacarıqdır.
Vasitəçilik
Rəqabət şöbələrinin menecerləri münaqişənin davam edən nöqtələrinə həllər çıxarmaq üçün qrupları ilə birgə birgə brainstorming sessiyası təşkil edə bilər. Qrupun asanlaşdırma üsulları, qrup qərar qəbul edərkən münaqişələrin törətilməsinin qarşısını almaq üçün də istifadə edilə bilər.
Vasitəçilik bacarığı
Müşahidəçi davranışda qarşılıqlı uyğun dəyişikliklərin müəyyən edilməsi prosesində münaqişə içində olan subordinatlara rəhbərlik edə bilər.
Yaradıcı Problemləri həll etmək
Bir məsləhətçi, sürtünmə nöqtələrini sadəcə aradan qaldırmaq üçün iki qarşıdurmaya meylli işçinin rolunu yenidən təyin edə bilər. Yaradıcılıq həmçinin yeni qələbə / qələbə qazanma həllərini tapmaq deməkdir.
Hesabatlılıq
Müşahidəçi, xroniki bir şikayətçi tərəfindən performans qiymətləndirməsinə hazırlıq kimi göstərilən qarşıdurma başlayan davranışları sənədləşdirə bilər. Bu yolla, nəzarətçi hesabatlılığı yaratmağa kömək edir, çünki işçi artıq problemin baş verməyəcəyini iddia edə bilməz.