Bu müştəri xidməti vəzifələri üçün kritik bir sual. Sizin postunuzu gözdən salmağınızı tərk edərək, yalnız gəzməyəcəyinizi açıqlamaq vacibdir.
Əvəziniz görünməsə, nə edəcəyiniz barədə suallara cavab vermək üçün istifadə edə biləcəyiniz nümunə cavabların bir nümunəsidir.
Hər zaman kifayət qədər əhatəli olmağın vacibliyini başa düşərək, məsuliyyət daşıyırsınız.
Ən yaxşı cavabların nümunələri
- Onu ilk çağırıram və onun yalnız trafikdə keçirildiyini və ya bir yerdə fövqəladə vəziyyətdə olub olmadığını görürəm. Daha sonra meneceri çağırıram ki, məni azad etmək üçün gələn birinin olub-olmadığını yoxlayaram və əvəzim dəyişilməyincə qalacağam.
- İfadedici yerdən çıxmayacağam. Əvvəlcə menecerlə əlaqə saxlayır və əhatə dairəsi tapılana qədər lazımi tədbirləri qaldıracağam. Mənim üçün başqasını ala bilmədimsə, uşaqlarımı almaq üçün qaçmaq məcburiyyətindəyəm, amma bir əvəz gəldiyi qədər geri qayıdacağam.
- Menecer kimi, əhatə dairəsi üçün tamamilə məsuliyyət daşıyıram. Kimsə gəlmədi və bir əvəz tapa bilmədimsə, mən özümə keçid verərdim.
- Son işimdə bu mənə bir dəfədən çox oldu. Müxtəlif ailə məsələləri ilə məşğul olan zamanlarda bir neçə işçimiz var idi və bəzən bir növbədə, hətta bir növbədə yola salınacaqdı. Biz tez-tez xəbərdar edilməmişik və problemlərini mümkün qədər ədalətli şəkildə yerləşdirməyə çalışarkən, müəyyən bir nöqtədə biz əhatə etdiyimizə əmin olmalıyıq və qalanlarımız da çətinlikdə qalmayıblar. Nə etdiyimi "əlavə" növbələr siyahısından tərtib etmək idi. Daha çox saat işləmək istəyən işçilərdən hər həftə onların mövcudluğunu mənə bildirirəm. Beləliklə, mübarizə aparan işçiləri çağırmadan, əlavə işi istəyənlərə verə bildim. Xoşbəxtlikdən, mən bir neçə nəfər idi ki, elastik cədvəlləri var idi və məsələ bir neçə aydan çox davam etməyib.
Daha çox Təkrar suallar gözdən keçirin
Pərakəndə və müştəri xidməti vəzifələrində soruşulan ümumi sualları nəzərdən keçirmək faydalıdır, buna görə də bəzi fikirləri brainstorm və istənilən sual ilə bağlı müvəffəqiyyətin xüsusi nümunələri ilə çıxış edə bilərsiniz. Müsahibəçilər konkret sübutlar və bəzi hallarda etdiyiniz və ya əldə etdiyiniz hallarda nümunələr istəyirəm.
Keçmiş təcrübənizdən bir neçə ssenari ilə düşünsəniz, müsahibə prosesində paylaşmağa hazır olan bu hadisələri zehninizdə ən yüksək səviyyədə saxlamağa kömək edəcəkdir.
Müsahibə zamanı, işə götürmə meneceri hansı işçinin olacağını müəyyənləşdirməyə çalışır və işiniz üçün yaxşı bir seçimdir. İş yerini diqqətlə oxuyun və mümkün qədər şirkət haqqında məlumat əldə edin. Beləliklə, cavablarınızı şirkətin mədəniyyətinə uyğundur. Iş haqqında kifayət qədər araşdırma aparmaq və şirkət bir sıra səbəblərdən müsahibəni daha hamarlaşdırır. İşinizin nə olduğunu bildiyiniz zaman daha inamlı hiss edəcəyik və bacarıqlarınızın aradıklarını uyğunlaşdıracağıq. Müsahibiniz üçün necə geyinmək haqqında yaxşı fikir əldə edəcəksiniz. Həmçinin, diqqətinizin nə olduğunu daha yaxşı başa düşə bilərik və hansı müsahibə suallarını soruşa bilərsən.
Şirkəti tədqiq edərək və onlar üçün nə işlədiyini və orada işləyən insanların növünü, işlərinin nə olduğunu düşünərək, yalnız müsahibə suallarına cavab verməyə hazırlaşmayacaqsınız, ancaq ağıllı, xeyirli suallar verə biləcəksiniz. işə qəbul edən menecerinizi heyran edəcək olan suallarınız barədə fikirləşin.
Müsahibənin iki tərəfli bir caddırdığını xatırlayın və sualları cavablandırmaqdan daha çox söhbətə girə biləcəyiniz zaman özünüzü əmin olun və hazırlayın.