Kart maşınının pozulması halında müştəriləri necə idarə edirsiniz?
Cavab fərdi mağaza siyasətinin nə olduğu və maşının tipindən asılı ola bilər. Bu gün bazarda kart sürüşmə texnologiyalarının müxtəlifliyi ilə, necə işlədiyiniz barədə bəzi məlumatlarınız cavabınıza daxil edilə bilər. Bəzi mağazalar kredit kartı məlumatlarını alma imkanına malikdir və maşın geri qaytarıldıqdan sonra əl ilə icazə verir. Digərləri müştərilərə başqa bir yol ödəməyi xahiş edəcək və ya səbirli olmalı və maşının onlayn olaraq geri gəlməsini gözləyin.
Kart maşınının görünən əlverişsizliyinə baxmayaraq müştəriyə mümkün olan ən müsbət alışveriş təcrübəsi ilə maraq göstərməyinizə dair bir cavab hazırlamalısınız. Müdiriniz, müştərinin onların ehtiyaclarının yerinə yetirildiyi hissini tərk etməsini təmin edərkən satışını tamamlamağa qərarlı olduğunuzu biləcəklər.
Suala cavab vermək üçün bəzi fikirlər var: "Müştərilərin kart maşınları necə pozulduğuna necə baxırsınız?"
- Birincisi, texnoloji çatışmazlıqdan üzr istəyirik. Bəzən şeylər bəzən şeyləri nəzərdə tutduqları şəkildə işləməyəcəklərini başa düşsələr də, sadəcə, satın almaq üçün mal seçmək üçün vaxt sərf edən bir müştərinin həyəcanlanmasına səbəb ola bilər. Daha sonra müştəriyə əməliyyatları tamamlamaq üçün bəzi variantları təklif edirik. Nağd pul və ya fərdi yoxlama kimi alternativ bir ödəniş metodundan istifadə edə və ya maşın sabitlənənədək malları bir kənara saxlayaraq onları bildirməyi çağırırlar.
- Müştəriyə maşının aşağı olduğundan çox üzüldüyünü söyləyin və adətən bir az arxada qaldığını bildirin. Digər alış-veriş etdiyiniz zaman malları saxlamağı təklif edin və bunun üçün daha sonra geri qayıtmalarını isteyin.
- Ödəmə problemi ilə qarşılaşdıqda, satışın itirilməməsi üçün həmişə müştəriyə bəzi alternativlər verməyə çalışın. Nağd və çekləri də götürək və onlara yaxın ATM-nin yerini verin. Həddi saxlamağa qarşı mağaza siyasəti olmadığı müddətcə, ödənişləri ilə geri qayıdana qədər özlərini kənara qoymağı təklif edin.
- Şirkət siyasəti əl yazmaları qadağan etmədiyi müddətdə, kart məlumatı götürməyi və maşın xidmətdə olduqda əl ilə daxil etməyi təklif edir. Bəzi insanların kart məlumatlarını təmin etmədikləri ilə bağlı olduğunu başa düşün, müştəriyə əməliyyatın təsdiq olunduqdan sonra məlumatların düzgün şəkildə məhv ediləcəyini təmin edin.