Soğuk zəng satışlarında uğur qazanacağınız üçün müsahibinizə razı olun
Sizin qüvvələriniz və zəiflikləriniz nədir?
Telemarketing üçün vacib olan güclü yanaşmaları, yaxşı bir dinləyici olmaq, müştərilərin ehtiyaclarını anlamaq, müştərilərlə əlaqəli və etibarlı bir dinləyicidir.
Bir zəifliyə işarə etdiyiniz zaman, həmişə onu necə aradan qaldırmaq üçün çalışdığınızla, xüsusilə də iş şəraitində təqib edin.
Soyuq zənglər etmək rahatdırmı?
Bəli demək deyil. Niyə ilə bunu izləyin. Misal üçün:
- Tamamilə. Yeni məhsul və fikirləri olan insanlara çatmaqdan məmnunam.
- Soyuq çağırışlar etmək rahatdır. Mənim ən maraqlı satışlarımdan bəziləri soyuq çağırışın nəticəsidir ki, ilk yığıncağımda mənim məhsuluma marağın olduqca əmin olmadığı birinə.
- Soyuq zənglər etməyinizə zəmanət vermirəm, amma satış döngəsini məhsula maraq göstərən müştəri ilə başlamağı üstün tuturam. İsti potensial uzunmüddətli müddətdə daha səmərəli olacağına sübutdur və mənim xərcləyən vaxtım daha səmərəli istifadə olunur.
Nə Satış üçün Motivasiya edir?
Soyuq zənglə motivasiyanı yüksək tutmaq əsasdır. Müsahibə, bu cavabı ilə coşğunuzun olduğuna razılaşın:
- Həqiqətən, insanlara kömək edə biləcək və ya həyatlarını daha da xoşlaya biləcək məhsullar üzərində insanları öyrətməyi xoşlayıram. Onu xatırlamıramsa, bu məhsullar barədə heç vaxt bilməyəcəyini unutmayın.
- Bir satışını tamamladığımda və yeni bir müştəriyə böyük bir xidmət təqdim edərkən bir çox qürur duyuram.
- Mən çox rəqabətliyam və satış məqsədlərindən daha çox razıyam.
- Çağırış mərkəzində işləmək üçün komanda işini sevirəm.
Bir saat ərzində neçə çağırış edə bilərsən?
Əgər əvvəlki telemarketing təcrübəsi ilə müsahibə gəlmək əgər bu sual ola bilər.
Orta çağırış müddətini nə qədər müddətə bölüşdüyünüzə və saatda ortalama nə qədər çağırışa başlamağa hazır olun. Hər hansı bir dəyişkənliyi izah edin, məsələn prediktif yığım istifadə etdiyinizi və bu dəyişənlərin məhsuldarlığınızı necə artırdığını və ya azaltdığını izah edin.
Negativ Müştəri Reaksiyalarını necə idarə edirsiniz?
Telemarketing zənglərini təkzib edən qəzəbli müştərilərlə qarşılaşacaqsınız. Bu cür çağırışları idarə etmək fəlsəfəsini izah edin və əlinizdən gələni etsəniz yaxşı bir şəkildə tətbiq etdiyiniz xüsusi bir nümunə təmin edin. Misal üçün:
- Müştərilərin hər zaman bir zəng qəbul etmək ruhunda olmadığını bilirəm. Özümə üzr istəyən müştərilərin tez-tez səy göstərməsini tapıram. Mən həmişə bir geri çağırma vaxtını qurmağa çalışıram, çünki müştəri onlara təklif etdiyim qiymətli məhsula və ya xidmətə qaçırmaq istəmirəm.
Soğuk Calling Dead mı?
Bəzi mübahisələr sənayenin həvəs və ya bilik səviyyəsini ölçmək üçün bu hiyləgər sualına ata bilər. Əgər cavab bəli olubsa, hətta bu mövqe üçün də müsahibə verməyəcəksiniz. Beləliklə, müsbət bir spin ilə özünüzü hazırlayın:
- Satışda bir çox şərt dəyişə bilər, lakin insanlar ilə əlaqə heç vaxt. Telefonu alıb potensial alıcıları çağırdığımda, nə dediyimi və necə danışdığımı nəzarət edirəm. Mən müştəriyə və məhsulun təmin edə biləcəyi dəyərə diqqət yetirirəm.
Satış İşi Müsahibə haqqında göstərişlər
Müsahibinizə başlamadan əvvəl, bu satış işi ilə bağlı müsahibə məsləhətlərini nəzərdən keçirin, beləliklə ən mühüm məhsulunuzu - özünüzü - satış strategiyalarında yaxşı bilən bir işəgötürənə satmağa razılıq verin.