Əlavə olaraq, müsahibə üçün necə hazırlandığınızdan və həmçinin xüsusi müsahibə suallarının siyahısını hazırlamaqla bağlı aşağıdakı ipuçlarını da tapa bilərsiniz.
Bu suallara cavab verin, belə ki müsahibə zamanı daha rahat və inamlı hiss edəcəksiniz.
Müştəri Xidmətləri Müsahibə Sualları növləri
Müştəri xidməti görüşləri müxtəlif sual növlərini əhatə edə bilər. Bir çoxu, istənilən iş üçün soruşulacaq ümumi sorğu sualları, məsələn, iş tarixinə, təhsil tarixinizə, işiniz üçün bacarıqlarınıza və ixtisaslara və gələcək üçün məqsədlərə dair suallar olacaq.
Şəxsiyyətiniz və iş tərzi ilə bağlı suallar da daxil olmaqla, şəxsən sizinlə bağlı suallar verilə bilər. Bunlar adətən "bəli" və ya "yox" tipli suallar deyil və tez-tez bir az fikir tələb edirlər.
Müsahibə suallarınızdan bəziləri də davranışlı olacaq. Davranış müsahibəsi sualları , işdə keçmiş təcrübələrlə necə məşğul olduğunuzu açıqlamağı xahiş edir. Burada davranışla müsahibə suallarına necə cavab verəcəyinə dair məlumat tapa bilərsiniz .
Bundan əlavə, situasiyalı müsahibə sualları soruşulacaqsınız .
Bunlar müxtəlif iş təcrübələrindən xahiş etdiyində davranışla əlaqəli suallara bənzəyirlər. Lakin situasiyalı müsahibə sualları müştəri xidmətində işinizlə bağlı gələcək vəziyyətlə necə məşğul olacağınıza dairdir.
Nəhayət, iş cədvəliniz və rahatlığınız barədə suallarınız ola bilər.
Bir çox müştəri xidməti nümayəndəsi işlərini gecə və digər qeyri-müntəzəm saatları əhatə edən cədvəllər var, beləliklə, işəgötürən müxtəlif dəyişikliklər edə biləcəyinizi bilmək istəyə bilər.
Müştəri Xidmətləri Müsahibə Sorğu nümunələri
Şəxsi Sorğu sualları
İşəgötürmə müdiri iş üçün necə ixtisaslı olduğunuzu, nəyə görə güclü bir namizəd olduğunuzu və işəgötürən istəyən müştəri xidməti bacarığınız olub-olmadığını bilmək istəyir.
Bu sualların bəzi nümunələrindən bəhs olunur.
- Bu mövqeyə uyğunlaşmaq üçün hansı xüsusiyyətlərə sahibsiniz ?
- Sizin məqsəd və məqsədlərə necə nail ola bilərsiniz ?
- Bir komanda oyunçusunuz ?
- Tək və ya başqaları ilə işləməyi üstün edirsənmi ?
- Niyə biz işə götürməliyik ?
- Niyə burada işləmək istəyirsiniz?
- Bir sualın cavabını bilmirsinizsə nə edirsiniz?
- Müştəri xidməti nümayəndəsi olmaq üçün nə etdiniz?
Müştəri Xidmətləri haqqında suallar
Müştəri xidmətində iş fərqli olsa da, hər bir işçinin təqib etməsi üçün vacib olan yaxşı müştəri xidmətinin əsas prinsipləri vardır. İşəgötürənin ixtisaslı namizədlərdən nə istədiyini tapmaq üçün bir vasitə şirkətin missiyası və veb saytını araşdırmaqdır. Gözlənilənlərin göstəricilərini tapa bilərsiniz. Həmçinin, ümumiyyətlə, həm də bu şirkətlə bir müştəri xidməti rolunda çalışmaq nəyə görə bölüşməyə hazır olun.
- Müştəri xidməti nədir?
- Yaxşı müştəri xidməti nədir?
- Niyə müştəri xidməti ilə məşğul olmaq istəyirlər?
- Müştəri xidmətində çalışan hər kəs birinci üç keyfiyyətə nail ola bilərmi?
- Daha yaxşı bir müştəri xidməti nümayəndəsi olmaq üçün nə etdiniz?
Davranış Müsahibəsi Sualları
Davranışla əlaqəli suallara cavab verərkən, bir vəziyyəti necə ələ aldığınızın gerçək nümunələrini bölüşməyə hazır olun. Müsahibə, işə qəbul olsanız, buna bənzər bir vəziyyətdə necə davranacağınıza dair fikirlər əldə etmək üçün xüsusi hallarda necə cavab verdiyinizi öyrənməkdən maraqlıdır.
- Başqaları arasında bir mübahisənin həllinə kömək etdiyiniz bir vaxt izah edin.
- Mənə xüsusilə çətin bir müştəri məsələsini həll etməyə kömək etdiyiniz bir vaxt barədə danışın.
- Müştəriyə onların problemləri ilə kömək edə bilmədiyiniz bir vaxtda mənə danışın - bu məsələ nə idi və vəziyyəti necə həll etdiniz?
- Müştərinin duyğularını hüsrandan xoşbəxtliyə dəyişdirdiyiniz bir zaman nümunəsi verin.
- Daha əvvəl dəstəklənmiş məhsul və xidmətlərlə bağlı problemlər barədə danışın? Bu məsələlərlə necə məşğul oldunuz?
- Gəlirlərinizi artırmaq, xərcləri azaltmaq və ya vaxtınızı qənaət etmək üçün cari şirkətinizdə nə etdiniz?
Situasiya Sualları
Seksual müsahibə davranışla müsahibəyə bənzəyir. İşə qəbul meneceri işdə yaranan problemləri necə həll edəcəyinizi soruşacaq. Nə cavab verərsən ki, işiniz üçün nə qədər uyğun olacaqsınız?
- Müştəri məsələni həll etmək üçün çox uzun çəkdiyinizi söyləyir: nə edirsiniz?
- Müştəri sizin məhsulunuzla tanış olan bir problemə işarə edir: nə edirsiniz?
- Bir müştəri cavab verməyəcəyiniz bir sual sorarsa nə etməliyəm?
- Qəzəbli bir müştəriyi necə idarə edərdiniz?
- Müştərinin səhv olduğu təqdirdə nə edəcəksiniz?
Şirkət haqqında suallar
İşəgötürmə müdiri, ev tapşırığını etdiyini gözləyir. Şirkət və onun məhsul və xidmətləri haqqında bildiyinizə dair suallara hazırlaşmaq üçün vaxtından əvvəl diqqətlə tədqiq etmək üçün vaxt ayırın.
- Bu şirkət haqqında nə bilirsiniz ?
- Niyə şirkətimiz üçün yaxşı bir seçimdir?
- Məhsul və xidmətlərimiz haqqında nə bilirsiniz?
- Məhsulumuz / xidmətimizi sınadınızmı və bu barədə nə düşünürsünüz?
İş cədvəli haqqında suallar
Bir çox müştəri xidməti işi, çevik bir cədvəl işləmək üçün mövcud olan işçilərdən tələb olunur. 9-dan 5-ə qədər iş olmadıqda, axşamlar, həftə sonları və tətillərlə işləməyiniz barədə soruşulacaqsınız. Mövcudluğunu kirayə menecerinizlə paylaşmaq üçün hazır olun, daha çevik olduğunuzu nəzərə alsaq, iş təklifi əldə etmək şansınız yaxşıdır.
- Çevik bir cədvəl işləyə bilərmi?
- Həftə sonları və tətilləriniz var?
- Nəzarətli saatlarınızı müntəzəm olaraq işləməyinizə səbəb ola bilərmi?
- Əlavə növbədə işləmək üçün mövcud ola bilərsinizmi?
- Nə cədvəl işləməyinizi axtarırsınız?
Bir Müştəri Xidməti nümayəndəsi Röportajına Hazırlıq üçün məsləhətlər
Müsahibə hazırlamaq üçün , işin tələblərini bildiyinizə əmin olun. Sizin CV-yə baxın və bu tələbləri yerinə yetirmək qabiliyyətini nümayiş etdirdiyiniz təcrübələri qeyd edin. Bu xüsusilə davranış və vəziyyətlə müsahibə sualları ilə faydalı olacaq.
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, müsahibə aparmaqdan əvvəl görüşdüyünüz şirkətlə əlaqədar bəzi araşdırmalar aparmaq vacibdir. Onların missiyasını, məhsullarını, işləyən əhalisini və şirkət mədəniyyətini hiss etdiyinizə əmin olun. Müsahibəyə hazırlaşmaq haqqında daha ətraflı məlumat üçün oxuyun.