İşəgötürənin nəyə baxdığını görüb yoxlayın
Müştərilərə və ya müştərilərə biznesdə saxlamağa üstünlük verən bir şirkət, müştəri xidməti təcrübəsi və təklif etdiyiniz bacarıqlara üstünlük verir. İşə başlamazdan əvvəl CV-yə yazın və ya görüşmə otağına daxil olun , şirkətə müraciət edin və müraciət etdiyiniz mövqeyi araşdırın . İşəgötürənin aktiv kimi göstərəcəyi bacarıq işdən işə dəyişə bilər.
Şirkətinizin hansı işə başlamış olduğunuz işə aid olduğu müştəri xidməti bacarıqlarının siyahısını axtaran və beyninizdə nə ilə tanış olun. Qapaq məktubunuzdakı mövqeyə gətirə biləcəyiniz bacarıqları xatırladaraq konkret olmaq üçün cəhd edin və mümkünsə, müsahibələr zamanı işəgötürənlərlə paylaşa biləcəyiniz real həyat nümunələri var.
Sizin güclü bacarıqlarınıza diqqət yetirin
Müsahibə zamanı, müştəri xidməti təcrübəsini və şirkətə təqdim edə biləcəyiniz bacarıqlar barədə məlumat verməlisiniz.
Müsahibin eşitməsini istəməsi səbəbi ilə problemi qarşılaşdıqda təfərrüat və ya müsbət qalma qabiliyyətinə diqqət yetirməkdən çəkinməyin. Onlar özlərindən soruşacaqlar: "Biz bu şirkətimizi təmsil etmək istəyirikmi?"
Bir müştəri və ya iş yoldaşı ilə müəyyən halları necə idarə edəcəyinizi soruşsanız, müştəri xidməti bacarıqları haqqında danışmaq imkanı da ortaya çıxa bilər.
Müştərilərlə işlə yanaşı, bir qrup iş yoldaşınız ilə də işləyə biləcəyinizi unutmayın. Güclü müştəri xidməti bacarıqları, komanda üçün faydalı ola bilər. Müsahibin komanda oyunçusu olacağını bildiyindən əmin olmaq vacibdir. Həm müştərilər, həm də əməkdaşlar ilə işləyən müsbət və mənfi təcrübə barədə düşünün. Bu vəziyyətlərdən biri haqqında sual yarana bilər.
Bacarıq siyahısı istifadə etmək üçün necə
Ümumilikdə bacarıqların siyahısı sadəcə müəyyən bir vəzifəni seçməzdən əvvəl tətbiq materiallarınızı hazırlamaqda istifadə edə biləcək vasitələrdir. Başvurmaya hazır olduğunuzda, işin təsviri ilə diqqətlə oxumaq və potensial işəgötürəninizi hərtərəfli tədqiq etmək lazımdır, belə ki, xüsusi iş üçün tətbiq olunan materialları yaxşı tənzimləyə bilərsiniz.
Müştəri xidməti bacarıqları siyahısı bir az fərqlidir. İşin təsviri, digər tələblər arasında, müştəri xidməti bacarıqlarının nə olduğunu göstərmədən, "güclü müştəri xidməti bacarıqlarını" qeyd edə bilər. Bu siyahı həmin siyahılarda aydınlaşdırmaq və genişləndirmək üçün xidmət edir.
Müştəri xidməti ilə əlaqəli olduğunuz düşünmədiyiniz bəzi bacarıqların kritik olmağına səbəb ola biləcəyini görə bilərsiniz.
Müştəri xidmətində olduğunuzu düşündüyünüzdən daha yaxşı olduğunuzu öyrənə bilərsiniz.
Müştərilərə xidmət bacarıqlarının nümunələri
Möhtərəm inancın əksinə, yaxşı müştəri xidməti verərək, həvəsli bir insan olmağına ehtiyac yoxdur, baxmayaraq kömək edir. Müştərilərlə qarşılaşan işlərin bəzi növləri gedən bir şəxsiyyət tələb edir, lakin başqaları yoxdur. Başqalarına kömək etmək üçün dürüst bir arzu, yəqin ki, bir əvəzsiz xüsusiyyətdir. Bununla yanaşı, bir hissəyə çıxış edə bilərsən, ancaq bunu edə bilməzsən.
Aydın, dürüst Əlaqə
Nə edəcəyinizi və dediklərinizi edin. Məhsul 12 həftə gəmiyə girməyəcəksə, dörddə söz verməyin. Müştərilər, bu gün ehtiyacları olmadığı üçün bağışlar və sabah geri qayıda bilərlər. Onlar vaxtlarını boşa çıxarmaq üçün sizi bağışlamayacaqlar.
Dürüstlükdən başqa, aydın şəkildə ünsiyyət qurmağı və müştərinin nə bilməsi lazım olduğunu öngörmeyi öyrənir .
Bir əlavə sürüş, yaxud məhsul xəbərdarlığı və ya 4-cü koridorda daha yaxşı bir seçim olan başqa bir raf varsa, sadəcə müştərinin soruşmağı bilmədiyi üçün qeyd etməyi laqeyd etməyin.
Rabitənin digər yarısı qəbuledicidir; müştərilər sizə lazım olanları izah edəcəklər. Dinləyin .
Empati və mərhəmət
Empati, başqası olduğunu təsəvvür etmək qabiliyyətidir. Müştəri olsaydınız, nə istəyirsiniz? İnsanlar fərqli olduğunu unutmayın və hər kəs eyni vəziyyətdə eyni vəziyyətdə deyil, buna görə empati effektiv olmağınız üçün açıq bir düşüncəni saxlamağa və başqalarının sinyallerini diqqətlə müşahidə etməlisiniz.
Empati yalnız müştərilərə xidmətdə daha effektiv deyil, eyni zamanda müştəriləriniz tərəfindən müəyyənləşdirilmək və ya onlar tərəfindən cansıxıcı olmağınızdan ötrü sanki saxlayır. Empati, çıxış xəttinizdə olan ağlayan körpə bir səs-küy deyil, bir şey bir insan tərəfindən pozulduğunu xatırladır.
Məhsul haqqında məlumat
Dinləməyə və yaxud kömək etməyə hazır olan bütün sual, həqiqətən, suala cavab verməyəcək və ya problemi həll edə bilməyəcək qədər yaxşı iş görməyəcəkdir. İşəgötürəninizin məhsullarını nəzərdən keçirin, xidmətlərini öyrənin və cavab ala bilmədiyiniz bir sual aldığınızda, bəzi tədqiqatlar aparın.
Səylər
Dəftərxana bir müştəri xidməti bacarıqlı şirkətin laqeydliyi çox güman ki, lakin onsuz xidmət yalnız bir şou. Dilətçilik, müddətləri təqdis etmək, vədləri saxlama və standartların qorunması deməkdir. Hər hansı bir səbəbdən ötəri bir tarixə görə qürur verə bilməyəcəyini taparsanız, son tarixdən əvvəl müştərinizlə əlaqə saxlayın və bunu söyləyin. Müştərinin gec olması barədə üzləşməyini gözləməyin. Müştərinin əlindəki maddə zədələnsə və müştəri xəbər vermirsə, tam qiymət ödəməyə icazə verməyin. Etibarlı olun.
Kibarlıq, şənlik və sədaqət
Sədaqət, sədaqət və səadət hər kəsin müştəri xidməti ilə əlaqəli bacarıqlarıdır. Yalnız, onlar çox yaxşı işlər görməzlər və hətta məhsuldar ola bilərlər, lakin onsuz siz dürüst, çalışqan, empatetik və ya məlumatlı olmaq şansınız olmayacaq. Bu bacarıqlar bəzi insanlara başqalarından daha asan gəlir, ancaq öyrənilmək və təcrübə ilə yaxşılaşdırmaq olar.
Müştəri xidməti bacarıqlarının siyahısı
İşdə resumes, əhatə məktubları, iş müraciətləri və müsahibələr üçün müştəri xidməti bacarıqlarının siyahısı. Tələb olunan bacarıqlar tətbiq etdiyiniz işə görə dəyişir, beləliklə iş və bacarıq növü ilə siyahıda olan bacarıqların siyahısını nəzərdən keçirin.
- Dəqiqlik
- Uyğunluq
- Analitik
- Görünüş
- Qiymətləndirilməsi
- Atasözlük
- Detallara diqqət edin
- Diqqətlilik
- Kıyaslama
- Bakım
- Güvənlik
- Əlaqə
- Şikayətlər
- Kompüter
- Münaqişənin həlli
- Nəzakət
- Müştəri Xidmətləri
- Depersonalizasiya
- Detallara yönəldilmişdir
- Diplomatiya
- Məhsuldarlıq
- Empati
- Əlaqə
- Flexible
- Dostluq
- Stressin idarə edilməsi
- Yumor
- Rəqabətliliyi artırın
- Müştərilərin saxlanmasını artırın
- Təşəbbüs
- Kişilerarası
- Dil bilimi
- Dinləmə
- Microsoft Office
- Multitasking
- Müzakirə
- Təşkilati
- Sözlü Əlaqə
- Səbir
- İnsanlar yönəldilmişdir
- İddia
- Pozitivlik
- Problemlərin təhlili
- Problemlərin həlli
- Məhsul haqqında məlumat
- Poise
- Müsbət münasibət
- İctimai danışan
- Keyfiyyət
- Prioritetləşdirmə
- Tövsiyələr
- Uyğunluq
- Məsuliyyətli
- Saxlama
- Satışlar
- Özünü idarə etmə
- Özünü təqdimat
- Takt
- Teamwork
- Zamanlılıq
- Zamanın idarə olunması
- Təşkilatı dəyərləndirmək
- Sözlü Əlaqə
- Yazılı Əlaqə
Ən Yaxşı İş: Top 10 Müştəri Xidməti İşi
Daha çox Müştəri Xidməti Bacarığı: Müştəri Xidmətləri üçün Top 10 Soft Skills
Bacarıqların siyahısı: İşə yarayan əmək qabiliyyətləri Resume üçün bacarıqların siyahısı