Bu, güclü müştəri xidməti bacarığı olan iş axtaranlar üçün mövcud olan yeganə iş deyil.
Doğru bacarıq dəsti və insanlara kömək etmək arzusu varsa, nəzərə almaq üçün müxtəlif iş variantlarını tapa bilərsiniz. Ayrıca iş artımı üçün bir fürsətə sahib olacaqsınız və kariyerinizi yüksəltirebilirsiniz. Bir çox hallarda, əlavə təhsil və təlim olmadan. Burada müştəri xidməti bacarığına, işə götürməli olduğunuz etimadnamələrə, pul qazanmaq üçün nə gözlədiyinizə və iş siyahıları tapmaq üçün lazım olan bəzi yaxşı işlərə dair məlumat.
Top 10 Müştəri Xidməti İşi
Burada müştəri xidməti mövcud iş növlərinin bir nümunəsi. Vəzifəyə və şirkətə bağlı olaraq, bu işlərin bir hissəsi üçün uzaqdan işləyə bilərsiniz. Çox mövqelər üçün, çevik gün, axşam və həftə sonu işlərdə çalışabilmek, bir artıdır.
- Çağırış Mərkəzi Agenti: Çağrı mərkəzində evdən və ya işdən virtual bir çağırış mərkəzində işləyə bilərsiniz. İşinizdən asılı olmayaraq, müştərilərin telefon və ya e-poçt sorğularına cavab verəcəksiniz. İşdən asılı olaraq, əmrlər yerləşdirir, müştəri məsələlərinə cavab verir və idarə edir və ya təyinatlar edirsiniz. Çağırış mərkəzi işçiləri yüksək səviyyəli çağırışlar və əla ünsiyyət və problem həlli bacarıqlarına sahib olmağı planlaşdırırlar.
- Konsyerj: İnsanları sevməyə məcbur edirsiniz? Şəhər və ya şəhərə getmək üçün bütün yaxşı yerləri bilirsinizmi? Bir çox oteldə rezervasyonları sifariş edən, fəaliyyəti təklif edən və qonaqlara nəqliyyat təşkil edən işçilərin konsyerjləri var. Virtual konsyerjlər, mesajlaşma sistemi və ya e-poçt vasitəsi ilə ya telefonda və ya onlaynda eyni vəzifələrin bir çoxunu edirlər .
- Müştərilərlə Əlaqələr Birliyi: Müştəri münasibətləri işçiləri, təşkilatın ən vacib müştəriləri ilə əlaqələr quran və quran işçilərdir. Bu, şirkətin xidmətlərindən və məhsullarından məmnun olduqlarından əmin olmaq üçün təyin edilmiş müştərilərlə işləyən bir iş yeri mövqeyidir. Sizin işiniz müştəri məmnuniyyətini təmin etmək və müştərinin ehtiyaclarını təmin etmək üçün komanda üzvləri, digər şirkət şöbələri və xarici təchizatçılar ilə işləməkdir.
- Müştəri Xidmətləri Koordinatoru: Müştəri xidmətləri koordinatorları işlər görülər. Sifariş emalı, xidmətlərin qurulması və koordinasiya edilməsi, tədarükün və qurğuların izlənməsi və müştəri məsələlərini həll edə bilərlər. Bu iş, möhkəm telefon bacarıqları və bir çox tapşırığın hoqqabazlıq bacarığını tələb edir.
- Müştəri Xidmətləri Nümayəndəliyi: Müştəri xidməti nümayəndəsi , müştəri xidmətində bir çox müxtəlif rollara sahib olmaq üçün bütün iş başlığıdır. Müştəri xidməti nümayəndələri sifarişləri emal etmək, bir təşkilatın məhsulları və xidmətləri haqqında məlumat vermək və məsələləri həll etmək üçün müştərilərlə qarşılıqlı fəaliyyət göstərir. Demək olar ki, hər bir təşkilat müştəri xidməti səviyyəsini təmin edir və iş yerləri çoxdur.
- Front Desk Associate / Receptionist: Böyük kişilerarası bacarıqlarınız və şəxsən və telefonla əlaqə qurma bacarığınız varsa, ön büro mövqeyi yaxşı bir iş seçimi. Korporativ bir işdə çalışırsan, bu tipik bir saat 9.00-dan 17.00'e kimi iş ola bilər. Otel, kurort, tibb və qonaqpərvərlik mövqeləri üçün daha çox müdaxiləyə ehtiyacınız olacaqdır.
- İstifadəçi Xidmətləri üzrə Sorumlusu: Üzvlük xidmətləri mütəxəssisləri üzvlərə yüksək səviyyədə müştəri xidməti göstərir. Bu elit bir kredit kartı sahibi və ya bir bankın müştərisi və ya bir sığorta şirkəti ola bilər. Bu iş suallara cavab vermək, xidmət göstərmək və üzvlərə fayda verilməsi ilə nəticələnir. İşləyənlərdən asılı olaraq, saat və ödəniş dəyişir.
- Xəstə Baxımı Koordinatoru: Xəstə qayğı koordinatorları həkimlər, xəstəxanalar, tibb mərkəzləri, reabilitasiya mərkəzləri, səhiyyə agentlikləri və sığorta şirkətləri üçün çalışır. Randevuları planlaşdırır, xidmət və prosedurları təsdiq edir və təşkil edirlər. Bir çox vəzifə üçün, tibbi terminologiya ilə tanış olmaq lazımdır və iş bir sağlamlıq məkanında əvvəlki təcrübəyə ehtiyac ola bilər.
- Sosial Media Müştəri Xidmətləri Müvəkkili: Sosial media müştəri xidməti şöbəsi, tweet və ya Facebook yazısını idarə edən bir şirkətin məhsul və xidmətlərindən narazı olduğunuzu bildirir. Bu rol təşkilatın sosial media hesablarının monitorinqi, sorğulara cavab vermək, problemləri həll etməyə kömək etmək və lazım olduqda idarəçiyə problemlərin artmasıdır.
- Texniki Dəstək Nümayəndəliyi: Əgər qatı texniki bacarıqlara , məhsula xüsusi proqram təminatına, proqram və ya hardware bacarıqlarına və problemlərin həllinə, insan bacarıqlarına əlavə olaraq, texniki dəstək rolunu nəzərə ala bilirsinizsə. Bu tələb işi bir universitet dərəcəsi, sertifikat və ya təhsil tələb edə bilər. Bu iş uzaqdan edilə bilər. Məsələn, Apple Evdə Məsləhətçilərə işə götürür.
Sizə lazım olan bacarıqlar
Müştəri xidmətində karyera üçün yaxşı bir namizəd böyük dinləmə, ünsiyyət və telefon bacarıqlarına sahib olacaq və problemlərin həlli , sənədləşdirilməsi, münaqişənin həlli, məlumatların təhlili, əlaqələrin qurulması və çoxsaylı tapşırıqların yerinə yetirilməsindən üstün olmalıdır. Müştəri xidməti işlərinin bir çoxu nəzarət səviyyəsində və idarəetmə potensialında artım potensialı ilə giriş səviyyəsində vəzifələrdir.
Müştəri xidməti mövqelərinin əksəriyyəti lisey diplomu və kompüterlərlə tanışlıq tələb edir. Bir çoxu, on-the-job təlimini təmin edəcək. İdarə vəzifələri üçün kollec dərəcəsi və ya təcrübə tələb olunur və əla ünsiyyət bacarığı və müştəri yönümləri lazımdır. Bir müştəri xidməti mövqeyində, məlumat vermək, şikayətlər vermək və proses sifarişlərini təmin etmək üçün müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə quracaqsınız.
Qazanmaq üçün nə gözləmək olar?
2017-ci ildə müştəri xidməti nümayəndələri üçün orta ödəniş 32.890 dollar və ya saatda 15.81 dollar idi. Kompensasiya işə götürdüyünüz rolu, nə qədər təcrübəniz və qismən və ya tam zamanlı işləməyinizə görə dəyişir.
İş dünyagörüşü güclüdür, Əmək Statistikaları Bürosunun (BLS) hesabatında, müştəri xidməti nümayəndələrinin məşğulluğunun 2016-cı ildən 2026-dək, bütün peşələr üçün orta səviyyədə olduğu kimi, 5% artması gözlənilir.
İş siyahıları tapmaq üçün necə
Başvurmak üçün iş tapmaq üçün ən qısa yollardan biri, Indeed.com'u bir çox müxtəlif mənbələrdən iş siyahıları ilə axtarmaqdır. İlgi alanlarınız üçün uyğun bir iş tapmaq üçün iş ünvanı, söz və yeri ilə axtarış. Evdən işləmək istəyirsinizsə, sorğunuza "uzaq" və ya "evdən iş" əlavə edin.
Çalışdığınız bir şirkətin bildiyiniz zaman iş yerlərini tapmaq üçün bir başqa sürətli yolu, şirkətin veb səhifəsinə birbaşa daxil etməkdir. Açıq mövqelərini görmək və onlayn müraciət edə bilərsiniz. Başlamaq üçün "Karyera" ya da "İşlər" düyməsini basın.