Dinləmə haqqında məlumat üçün oxuyun, iş yerində nəyə görə vacibdir və effektiv dinləmə nümunələrini göstərin.
Dinləmə prosesi
İş kontekstində dinləmə, birbaşa qarşılıqlı əlaqə vasitəsilə paydaşlarınızın ehtiyacları, tələbləri və üstünlüklərini anladığınız prosesdir.
Paydaş sizin müdiriniz, müştəri, müştəri, işləyən, subordinasiya, yuxarı rəhbərlik, idarə heyəti üzvü, müsahibəçi və ya iş namizədi ola bilər.
İş yerində müvəffəqiyyətlə dinləməyin iki hissəsi var: diqqət və düşüncə.
- Diqqətli dinləmə göz kontaktını tutmaq, başı əymək, yaxşı duruşa malik olmaq və danışanların bədən dilini yansıtmaqdır. Sözsüz olmayan sözlərlə yanaşı, spikeri də düşüncələrini bütövlüklə tamamlamağa imkan verməlidir.
- Yansıtma , spikerin nə dediyinizi həqiqətən başa düşdüyünü göstərmək üçün söylədiyinin təkrarlanması və parafrazlanmasıdır.
Yaxşı bir dinləyici edir
Yaxşı dinləyicilər həmişə başqalarının ünsiyyət qurmaq istədiklərini, xüsusilə də bəyanatda aydınlıq olmadığında anlamaq üçün çalışırlar. Dinləmə, şifahi mesajlar və sözsüz ifadələri (məsələn, səs səsi, üz ifadələri, fiziki duruş) şifrələmək və şərh etmək cəhdini tələb edir.
Böyük dinləyicilər də maraqlarını göstərirlər və bir çox suallar soruşurlar. Bunu edin və böyük təəssürat yaratacaqsınız.
Bədən dili və digər istəkləri sayəsində, effektiv dinləyicilər danışdıqları natiqlərə təmtəraqla danışırlar. Bundan əlavə, başqalarının düşüncələrini, fikirlərini və hisslərini özlərini təşviq edir və qəbul edirlər.
Dinləmə qabiliyyətlərini nümayiş etdirməyin bir yolu, müsahibə tərəfindən cavab vermədən əvvəl hər bir sual və bəyanatı tamamlamağa imkan verməkdir. Aradan qaçınmayın və cavablarınızın həqiqətən bu suala cavab verəcəyinə əmin olun. Düzgün cavab vermək üçün bir neçə dəqiqə çəkə biləcəyini xatırlayın. Bunu etmək, ən yaxşı cavabı formalaşdırmaq üçün kifayət qədər diqqətlə dinlədiyinizi göstərir.
Nə pis bir dinləyici edir
Digər tərəfi kəsmək, sizin dinləmə bacarıqlarınızın az inkişaf etdiyini göstərir. Eyni şəkildə, suallara cavab verməyən bir şəkildə cavab vermə, xüsusilə iş müsahibəsində, dinləmə qabiliyyətinizə zəif əks olunacaq.
Çox danışmaq da çox problemlidir, çünki düzgün danışıqlar hər iki tərəf üçün yaxşı balanslı olmalıdır. Onu monopolizləşdirmək sizi dinləməkdən və digər tərəfin demək istədiklərini tam şəkildə ifadə etməyə mane olur. Nəticədə yalnız bir təəssürat yaratdı.
Effektiv dinləmə nümunələri
- Bir iş namizədi müsahibə zamanı aydın olmayan bir sual anlayışını paylaşır və o, doğru olub olmadığını soruşur.
- Bir müsahibə, əsas gücünü iddia edərkən namizədin gözündə ona baxmadığını bildirir.
- Bir müştəri xidməti işçisi, eşinin eşitdiyini güvənmək üçün bir patronun problemini və ya şikayətini təkrarlayır.
- Məsləhətçi müştəri öz travmatik təcrübələri barədə danışmağa davam etməyə təşviq etmək üçün "Məni eşidirəm" deyir və deyir.
- Bir yığıncaq asanlaşdırıcısı təklifi ilə əlaqədar fikirlərini bölüşmək üçün cüzi qrup üzvünü həvəsləndirir.
- Bir müsahibə, bir namizədin keçmiş bir işdə kritik bir bacarıq tətbiq etdiyinin yolları ilə əlaqədar daha aydın şəkildə aydınlaşdırmaq üçün bir sual soruşur.
- Bir menecer, heyətin heyətində söylədikləri sözlərini yekunlaşdırır və onları düzgün eşitdiyini soruşur.
- Bir icra baxışının sonunda bir işçi onun rəhbərinin yaxşılaşmasını xahiş etdiyi xüsusi sahələri təkrar edir.
- Bir müştəri yığıncağında bir satıcı, "Daha yaxşı xidmət etmək üçün nə edə bilərəm?" Kimi açıq-aşkar bir sual soruşur. və onun həmkarını hər hansı narahatlığı tam şəkildə ifadə etməyə təşviq edir.
- Bir tibb bacısı bir xəstəyə yaxınlaşan əməliyyatlardan necə qorxduğunu xəbərdar edir və onun üçün orada olduğunu söyləyir.
- Bir işçi bir məşqçinin diqqətinə diqqət yetirir və aldıqları məlumatlar barədə aydınlıq gətirən suallar soruşur.
Daha Qiymətli İş Yerində Bacarıqları
Güclü dinləmə bacarığına malik olmaq hər bir təşkilati səviyyədə vacibdir və gələcək təbliğatın şansını artırır. Bununla belə, karyera sahəsindən asılı olaraq, digərlərindən daha dəyərli olan bəzi yumşaq və çətin bacarıqlar ola bilər. Sizin CV və müsahibələrinizdə hansı bacarıqların hansı növlərini qeyd etməyinizi müəyyən etmək üçün işlə məşğul olan məşğulluq bacarıqlarına baxın.