Bir pərakəndə və ya müştəri xidməti mövqeyi üçün müraciət edirsinizsə, məsələn, ümumi bir iş görüşmə sorğusu "Müştəri xidməti nədir?"
Müsahibəçilər bu sualı niyə soruşduqları və necə yaxşı bir cavab hazırlayacağı və verəcəyi barədə məlumat üçün aşağıda oxuyun. Suala cavab verən güclü cavab nümunələri üçün də aşağıda baxın.
MÜSAHİBƏLƏRİN NƏZƏRDƏ TANIŞI
Bir müsahibə bir neçə səbəbdən "Müştəri xidməti nədir?" Sualını soruşur. Birincisi, o, pərakəndə / müştəri xidməti lingo ilə tanış olduğunu bilmək istəyir. "Müştəri xidməti", "müştəri məmnuniyyəti" və "müştəri sədaqəti" kimi şərtlər bu sənayedə olduğunuza tanış olmalısınız.
İkincisi, müsahibəçilər yaxşı müştəri xidməti təşkil edən bir çox hissəni müəyyən edə biləcəyinizə əmin olmaq istəyirlər. Axı müştərilərə xidmət yalnız dostluq üzündən daha çoxdur və işəgötürənlər bunu bildiyinizə əmin etmək istəyirlər. Yaxşı müştəri xidmətinin nə olduğunu başa düşdüyünüzü göstərdiyiniz halda, müsahibə işinizi idarə edə biləcəyinizə əmin olacaq.
Cavab necədir
İşinizi uyğunlaşdırmaq üçün cavabınızı uyğunlaşdırın. Yaxşı müştəri xidmətinin təməl prinsipləri təşkilatdan təşkilata eyni olsa da, detallar geniş şəkildə dəyişə bilər. Müsahibinizdən əvvəl təşkilatın və müştəri xidmətinə olan münasibətinin bir az araşdırılması .
Təşkilat haqqında son xəbərləri oxuyun və şirkətin dünyaya nə təqdim etdiyini öyrənmək üçün Twitter, Facebook, Instagram və s. Şirkətlərini izləyin.
Müştərilərə xidmət haqqında şirkətin fəlsəfəsi haqqında kobud bir fikir əldə etməyi ümid edirik.
Bir çox təşkilat bu informasiyanı öz marka strategiyasının bir hissəsi kimi təqdim edir. Müştərilərinin necə düşündüklərini və bu müştərilərə necə xidmət etdiyini hiss etmək üçün öz saytında "Bizim haqqımızda" səhifəsinə baxın. Müsahibə cavabında istifadə etmək istəyə biləcək hər hansı bir açar sözü axtarmaq.
Bu açar sözləri müsahibə cavablarınıza buraxma imkanları axtarın. Bir az tərəddüd edə bilərsən, amma işəgötürən idarəçisinə verəcəyiniz təəssürat, artıq marka ilə uyğunlaşdıran kimsədir - başqa sözlə, yaxşı bir investisiya.
Müştəri Xidmətinin Bütün hissələri baxın
Cavabınız müştəri xidmətini təşkil edən bir çox ədəd olduğunu qəbul etməlidir. Məsələn, müştəri xidməti qismən şirkət üçün yaxşı ictimai üz olmaq deməkdir. Müştərilərə və ya müştərilərə nəzakətli və xoşagəlməz olmaq deməkdir.
Lakin, müştəri xidmətinin mühüm hissəsi ünsiyyətdir - insanların narahatlıqlarını dinləmək və sualları aydın, səmərəli şəkildə cavablandırmaq lazımdır. Bu hissələri izah edin və təsvir edin və müsahibə sizin biliklərinizdən təsirlənəcəkdir.
Bir nümunə verin
Bu sual, ümumilikdə, müştəri xidməti ilə bağlı olsa da, müsahibə də iş üçün doğru olan müştəri xidməti bacarıqlarına sahib olub olmadığını görmək üçün çalışır.
Buna görə də, vaxtınız varsa, cavabınızın sonuna bir nümunə əlavə edə bilərsiniz.
Burada qeyd etdiyiniz müştəri xidməti keyfiyyətlərini nümayiş etdirdiyiniz bir zaman nümunəsi göstərin və ya müəyyən bir təcrübə vasitəsilə müştəri xidməti haqqında necə öyrəndiyinizi izah edin (bacarıqlarını nümayiş etdirən müsbət təcrübə olduğundan əmin olun). Nümunə işiniz üçün güclü bir namizəd olduğunuza cavab verməyə kömək edə bilər.
Partiyanı geyinmək
Müsahibə müddətində güclü müştəri xidməti haqqında anlayışınızı nümayiş etdirə bilərsiniz. Bütün ünsiyyətlərin yüksək səslənməyəcəyini unutmayın. Müsahibin suallarına cavab verməyə hazır olmağınızdan əlavə, düzgün geyimlə, göz qabağında əlaqə yaratmaq və açıq, inamlı bədən dilinin saxlanılması ilə müsbət təəssürat yaratmaq istəyir.
Xüsusilə bir müştəri xidməti rolu üçün bir iş müsahibəsində, işəgötürən müdirinizə, görünüş və davranışınızla doğru mesajları necə çatdıracağınızı başa düşdüyünüzü təsdiqləməyin vacibdir. Bu sizin makiyajınızı və ya zərgərlərinizi off-time ərzində daha çox (və ya daha az) mühafizəkar saxlamaq və ya yalnız müsahibə materialı təmiz, basdırılmış və tüysüz və ya heyvan saçından azad olduğundan əmin ola bilər.
Ən yaxşı cavabların nümunələri
Müştəri xidməti ilə bağlı suallara cavab vermək üçün istifadə edə biləcəyiniz nümunə cavabların bir seçimi. Təcrübənizə və sizinlə görüşdüyünüz şirkətə uyğun cavab verdiyinizə əmin olun:
- Müştəri xidmətinə çoxlu komponentlər var və bunların hamısına müştərilərin həqiqətən razı olması lazımdır. Müştəri xidməti şirkət üçün bir növ, nəzakətli və peşəkar bir üz olmağı nəzərdə tutur. Həmçinin müştəri istəklərinə və narahatlığına diqqətlə qulaq asmaq daxildir. Dinləmədən başqa, müştəri xidməti hər bir müştəriyə səmərəli və dəqiq şəkildə xidmət etmək üçün gücün hər şeyi edir. Nəhayət, müştəri xidməti müştərilərə həll yollarını açıq şəkildə izah edir. Müştəri xidmətinin bu komponentlərinin hamısı xoşbəxt və sadiq müştərilərə gətirib çıxarır, mən bilirəm ki, sizin şirkətin əsas məqsədi.
- Müştəri xidməti müştərilərin gözlədiyindən çoxdur. Müştərinin razılığına əmin olmaq üçün əlindən gələni etməyə çalışır. Müştəri məmnuniyyətini şirkətiniz üçün son dərəcə əhəmiyyətli olduğunu bilirəm və həmişə pərakəndə təcrübə üçün səy göstərən bir şeydir. Məsələn, son zamanlarda mağazamızda maddəimiz olmadığı üçün məyus olan bir müştəri var idi. Şirkətimizin dörd digər filialını aradım və nəhayət, məqaləni tapmaq üçün şirkətin qərargahını çağırdım. Daha sonra mənim şöbəmizə göndərdim, müştərinin isə dörd gün içində maddə var idi. Müştərilərin ehtiyaclarını qarşılamaq üçün çox çalışmaq daim prioritetdir.
- Müştəri xidməti müştəriləri dinləyir və problemlərini həll etməyə kömək edir ki, onlar xoşbəxt və sadiq qalırlar. Dinləmə, müştəri xidmətinin bir hissəsi kimi kritik və bəzən nəzərə alınmır. Beş ildir bir çağırış mərkəzində işləyərək, mənim müştərilərin ehtiyaclarını diqqətlə dinləyərək, problemlərini həll etmək və həll yollarını izah etmək üçün səmərəli işləməmişəm. Müştərilərin əksəriyyəti zövqləri narahatlıqlarına diqqətlə qulaq asdıqdan sonra diqqətli olunmağa başlayır. Aydın məsələləri soruşmaq, onların narahatlıqlarını təkrarlamaq və sadəcə sakitcə dinləmək, dinlədiyinizi və onların problemləri ilə maraqlandığınızı nümayiş etdirməyin faydalı yoludur.