Telefonda, onlayn chat və ya e-poçt vasitəsi ilə yardım göstərənlərə yardım masası texnikiləri deyilir.
İşəgötürmə faktları
2012-ci ildə təxminən 723,000 kompüter dəstək mütəxəssisi işlə təmin olundu. 548 min nəfər kompüter istifadəçisinə yardımçı, 175 min nəfər isə kompüter şəbəkəsi üzrə mütəxəssisdir. Müxtəlif sənaye müəssisələrində bu texnologiya işçiləri məşğul olurlar. Müxtəlif müqavilələr əsasında müxtəlif şirkətlərə texniki dəstək göstərən şirkətlər üçün bəzi işlər. Texniki dəstək mütəxəssisləri bəzən evdən işləyir, digərləri isə müştərilərin ofislərinə səfər edirlər.
Bu sahədə çalışanların çoxu tam işləyirlər, lakin həmişə tipik gündüz saatlarında deyil. Kompüter istifadəçilərinə 24/7 dəstək lazımdır və buna görə də dəstək mütəxəssislər axşamlar, gecələr, həftə sonları və tətillər daxildir.
Təhsil tələbləri
Bütün işəgötürənlər işəgötürənlərdən kompüter təcrübəsinə malik olmasını tələb edirlər, lakin bir çoxları bunun necə əldə olunması ilə bağlı çevik olurlar.
Bəzi hallarda bakalavr dərəcəsi olan kompüter dəstək mütəxəssisi işə götürüləcək, bu adətən hal deyil. Bəzi işəgötürənlər kompüter elmləri üzrə aspirantı olan iş namizədlərindən üstünlük verirlər, lakin bir çoxları yeni kompüter dərsləri alan işçiləri işə götürəcəklər.
Digər tələblər
Texniki bacarıqlarına əlavə olaraq, kompüter dəstəyi mütəxəssisi bu sahədə uğur qazanmaq üçün müəyyən yumşaq bacarıqlara və şəxsi keyfiyyətlərə malik olmalıdır.
Güclü aktiv dinləmə bacarıqları vacibdir. Onsuz onlar xalqın ehtiyaclarını başa düşməyəcəklər. Yaxşı danışan bacarıqlar, bir kompüter dəstək mütəxəssisinə kömək etməyə çalışdıqları məlumatları çatdırmaq üçün imkan verir. Həm də yaxşı tənqidi düşünmə və problem həll etmək bacarığı tələb olunur.
İrəli imkanları
Müştərilərə və ya ev istifadəçilərinə vaxt sərf etdikdən sonra, bəzi müştəri dəstək mütəxəssisləri gələcək məhsulların dizaynı və səmərəliliyinin yaxşılaşdırılmasına kömək edildikləri yerlərdə təşviq edilirlər. Proqram və proqram şirkətləri üçün işləyənlər tez-tez tez inkişaf edirlər. Bu vəzifədə başlayan bəzi kəslər daha sonra proqram tərtibatçıları və şəbəkə və kompüter sistemləri, administratorlar olur.
İş Outlook
Əmək Statistikaları Bürosu, 2022-ci ilə qədər kompüter dəstəyi mütəxəssislərinin istihdamının bütün peşələr üçün ortalama qədər sürətli artacağını təxmin edir.
Kazançlar
Kompüter istifadəçi dəstək mütəxəssisi 2013-ci ildə orta hesabla illik 47,610 dollar maaş və orta əmək haqqı 22,89 dollar qazanıb. Kompüter şəbəkə dəstək mütəxəssisi üçün orta illik əmək haqqı 61,830 dollar idi və saatlik əmək haqqı eyni il üçün 29,72 dollar idi.
Salary.com saytında Əmək haqqı Sihirbazı'nı istifadə edərək şəhərinizdə hansı bir kompüter dəstək mütəxəssisi qazanır.
Bir gün Kompüter Dəstəkləmə Mütəxəssisi Həyatında:
Indeed.com saytında tapılan kompüter dəstək mövqeləri üçün onlayn reklamlardan alınan bəzi tipik vəzifələr bunlardır:
- Ümumi biznes və məhsuldarlıq proqramını dəstəkləyin.
- İnformasiya texnologiyaları xidmətləri, təmir və ya dəstək istəkləri, şikayətlər və sorğu üçün istəkləri olan və kompüter izleme sistemi vasitəsi ilə müvafiq BT personasına yönəldilən zəng edənlərə kömək edir.
- Document istifadəçi məsələ həllini və əlaqədar prosesləri və prosedurları çağırır.
- Müştərilər üçün şəxsən, telefon vasitəsilə və ya uzaq bir yerdən suallara cavab verin və ya kompüter problemlərini həll edin.
- Sistem çatışmazlıqları və istifadəçi ehtiyaclarını aradan qaldırmaq üçün proqramlaşdırma, sənədləşdirmə və təlimlərdə dəyişikliklər və ya yenilikləri təklif edin.
- Tələb olunan texniki sənədlərin saxlanılmasına kömək etmək və inkişaf etdirmək.