CRM proqramları iki əsas çeşiddə gəlir: proqram təminatı və xidməti.
CRM proqramı, ofis kompüterinizə və ya serverə quraşdırır və məlumat da orada yerləşir. Proqram təminatının üstünlüyü ondan ibarətdir ki, yalnız bir dəfə ödəməlisiniz və proqramın içərisində və həmin məlumatların üzərində tam nəzarətə sahibsiniz. Məsələn, proqram şirkəti yenilənmiş bir versiyası verirsə və köhnə versiyanı daha yaxşı sevirsinizsə, sadəcə yeniləməni yükləməyəcəksiniz. Dezavantajınız, quraşdırma prosesini və ortaya çıxan texniki məsələləri həll etmək və ofis kompüterinizə bir şey olarsa, bütün məlumatlarınızı itirə bilər. Bir proqram seçimi ilə gedirsinizsə, ehtimal ki, əsas kompüteriniz ölsə, ehtimal ki, bir neçə müxtəlif yerlərdə məlumatın surətini ehtiyat nüsxələşdirmək istəyirsən. Ayrıca, proqramı hər bir satış şirkətinin kompüterinə yükləməlisiniz.
CRM xidmətləri onlayn rejimdə keçirilir. Bu xidmətlərə daxil olmaq üçün adətən bu ödənişləri ödəyəcəksiniz və hər hansı bir kompüterdən istifadə edə bilərsiniz - əksər xidmətlər yalnız təhlükəsiz istifadəçi adınızı və şifrənizi daxil etməyi tələb edir.
Xidmətlərin üstünlüyü, təminatçının avadanlıqlarında yerləşdirilir, əksər hallarda ehtiyat nüsxələri və lazımsız serverlər ilə təmin edilir ki, belə bir fəlakət zamanı məlumatları itirəcəksən. Xidmətin davam etdirilməsini təmin edən provayderin məsuliyyətidir, belə ki, texniki dəstək fəaliyyətləri minimal olacaqdır.
Dezavantajlar, əgər provayder bir problem varsa və ya işdən çıxarsa, məlumatlarınızı müvəqqəti və ya daimi olaraq itirə bilərsən. İnternet bağlantınızı müvəqqəti olaraq itirmək, müvəqqəti olaraq, məlumatların əldə edilməsini kəsəcək, bu da qəzanın vaxtından asılı olaraq fəlakətli olana qədər bir şey ola bilər.
CRM qiymətləri sərbəstdən minlərlə dollar arasında dəyişir. Yalnız başlamazsan, pulsuz bir CRM xidməti və ya proqram paketi başlamaq üçün yaxşı bir yerdir. Bir çox CRM provayderi pulsuz versiyasını və daha səxavətli ödənişli versiyasını azad edirlər, buna görə də azad proqramdan kənara çıxarsanız, yeniləmə nisbətən asandır.
FreeCRM.com
FreeCRM, satış potensialını idarə etməyə , boru kəmərinizi izləyə və hətta bir problem bilet idarə sisteminə (bir də şirkətinizin texniki dəstəyi üçün istifadə etmək istəyirsinizsə) daxil olan bir CRM xidmətidir. Bu, iki versiyada gəlir: FreeCRM, həqiqətən pulsuzdir və 5000-ə qədər qeydiyyatdan keçməyə imkan verir və limitsiz saxlama və daha çox dəstək variantları olan, lakin aylıq ödəniş tələb edən FreeCRM Pro.
SugarCRM
SugarCRM açıq kodlu bir proqram paketidir, yəni proqramlaşdırma kodunun pulsuz olaraq paylanması və hər kəsin onu istifadə etməsi və onu pulsuz olaraq dəyişdirməsi nəzərdə tutulur.
Siz və ya işçilərinizdən birinin texniki bacarıqları varsa, SugarCRM kodunu yükləyə və öz CRM-ni tərtib edə bilərsiniz. Az texniki istifadəçilər Şəkər Community Edition-ı yükləyə və pulsuz olaraq istifadə edə bilərlər. Gördüyünüzü sevdiyiniz halda, Mobil CRM dəstəyi kimi bir sıra əlavə xüsusiyyətləri olan, lakin illik haqqı olan SugarCRM Pro versiyasını ala bilərsiniz.
Pipeliner
Bu pulsuz CRM proqramı, CNET-dən 5 ulduzlu reytinq və istifadəçi nəzərdən yüksək qiymətlər aldı. Pipeliner, yeni potensialları (onlara 'imkanlar' kimi istinad edir), mövcud potensialları idarə etməyə və sürüşmə sürüşmə interfeysi vasitəsilə aparıcı statusu dəyişdirməyə imkan verir. Proqram ayrıca prospektiv hadisələri izləmək üçün vahid bir ünvan kitabını və bir zaman çizelgesini də əhatə edir.
Zoho CRM
Zoho.com, üç qədər istifadəçi və 100 min qeyd üçün pulsuz CRM xidməti təqdim edir.
Daha çox lisenziya tələb edən satış qrupları, bunun yerinə Professional və ya Enterprise nəşrləri üçün qeydiyyatdan keçə bilər. Zoho CRM'nin pulsuz nəşrində ayrıca bir neçə əlavə xüsusiyyət istəyən, lakin bütün paketi satın almaq istəməyən satıcılar üçün 'plug-in' variantları var.