01 İlk Aşama: BPO-Strategiya Təhlili və Təhsili
- Subprocesses və proqnozlaşdırılan investisiyalar daxil olmaqla, birbaşa və dolayı xərcləri və prosesləri təhlil edin.
- İdarəetmə və əlaqələr idarəetmə tələblərinə, saxlanılan proseslərə və təşkilata, daxili təkmilləşdirmə imkanlarına və informasiya (RFI) prosesinə dair sorğu
- Sizin satınalma strategiyanızın bir hissəsi olaraq, tək və birdən çox provayderlər, yeganə mənbələrlə rəqabət qabiliyyətli təkliflərə baxın və perspektivli provayderlər haqqında kəşfiyyat toplayın.
02 İkinci addım: RFP İnkişafı və Qiymətləndirilməsi
- İşin tələbləri, məsələn, əsas proseslər, maliyyə, HR və ya İT-lərin vəziyyəti.
- Cari və hədəflənmiş xidmət səviyyələrini müəyyənləşdirin.
- İqtisadi və məhsuldarlıq faktorlarının maliyyə təhlili aparın.
- Xərclərin qənaət və maddi və qeyri-maddi proses təkmilləşdirilməsi də daxil olmaqla iş halını inkişaf etdirin.
- Bir fiyatlandırma modelini seçin, məsələn sabit və ya dəyişkən və ya çıxış əsasında qiymətlərlə.
- İdarəetmə, xidmət səviyyəsinin razılaşdırılması və əlaqələr idarə planlarını müəyyənləşdirin.
03 Üçüncü Addım: Tenderin Qiymətləndirilməsi və Müzakirə edilməsi
- İşəgötürən strategiyasına əsasən RFP-ni ixtisaslı BPO provayderlərə bölüşdürün.
- Təchizatçılarla görüş və rütbələr. Analizləriniz əsasında seçimlərin qısa bir siyahısını müəyyənləşdirin.
- Ön danışıqlara başlayın.
- Referansları yoxlayın və 3-5 ətraflı müştəri site ziyarətini aparın.
- Müqavilə, xidmət səviyyəsini və hüquqi çərçivəni müzakirə edin.
- İdarəetmə və BPO proqramının idarə olunması ofisini yaradın
Bu üç addım başa çatdıqdan sonra keçid planlaşdırmağının başlanğıcıdır.
04 keçid
Bu keçid uğurlu bir proqramın açarıdır. Bir çox firma Biznes Case hazırlaya bilər, Biznesin icrası qərarın dəyərinin həyata keçirilməsi üçün əsasdır. Transition üç elementi əhatə edir: Maliyyə - Texniki - Təşkilatın dəyişdirilməsi. İnsanlar yönümlü element Təşkilati dəyişikliyin ən az diqqət verdiyi və işi müvəffəqiyyətə çatdıra bilməsi üçün fərqləndirici haldır. Səsli keçid metodologiyası bu elementi vurğulayır. Bir keçid metodologiyası aşağıdakı diaqramda təsvir olunur:
Keçid mərhələləri
Müştərilərimizi daha yüksək səviyyədə strateji fikir və səmərəli həyata keçirmək üçün cəlb edirik. Belə intensivlik əvvəlki miqrasiya miqrasiyası və sonrakı miqrasiya mərhələləri vasitəsilə ümumi bir mövzu sayılır.
Əvvəlki miqrasiya mərhələsində, proses, insanlar, Texnologiya İnfrastrukturunun və idarəetmənin ciddi bir qiymətləndirilməsi həyata keçirilmiş mühitdə yol xəritəsi çıxarmaq üçün həyata keçirilir.
Miqrasiya mərhələsi mərhələsində, yuxarıda göstərilən fəaliyyət müştərinin və BPO arasında əməliyyat baxımından ssenarxikliyi asanlaşdırmaq üçün növbəti səviyyəyə aparılır
Post-Miqrasiya mərhələsində proseslər əsas əməliyyatlar qrupuna köçürülür və sabitlik və prosesin artırılması üçün məsuliyyət daşıyır. Müştəriyə əməliyyatların şəffaflığını təmin etmək üçün ciddi bir monitorinq çərçivəsi istifadə olunur.