Münaqişələrin İdarə Edilməsi Skills siyahısı və nümunələri

by Alison Doyle

İş yerində və həyatın başqa bir yerində münaqişədən tamamilə qaçmaq çətindir. Bu insan təbiətinə razı olmur. Əslində, münaqişənin tamamilə aradan qaldırılması öz problemlərini yarada bilər: fikir ayrılığı olmayacaq və qüsurlu planlar və siyasətləri tutmaq və düzəltmək üçün heç bir yol yoxdur.

Ancaq zəif ünsiyyət və ya kişilərarası gərginlik, asanlıqla, anlaşılmaz fikirlərə qarşı narazılığa və ya pisliyə yol aça bilər.

Çürümək və böyüməyə icazə verən münaqişələr nəticədə məhsuldarlığı və işçi heyətinə zərər verəcəkdir. Buna görə işəgötürənlər işçilərə münaqişəni idarə etmək və yaymaq bacarıqları ilə müraciət edirlər.

İş yerində qarşıdurma növləri

Bütün münaqişələr bir-birinə bənzəmir, nə də bir-birinə bənzəmiş kimi idarə edilə bilməz. Qəzəbli bir müştəri ilə qarşıdurma işləyənlər və ya öz nəzarətçisi ilə sürtünmə arasındakı fərqi daha fərqlidir. Eyni şəkildə, bəzi münaqişələr, insanlar doğru şeyi necə etmək barədə razılığa gəlincə, başqaları faktiki təhqirlərə məruz qalır. Əsas sual, adətən, şirkətdə daha çox gücə sahib olan və hər iki tərəfin digər tərəfdən birbaşa səlahiyyətinə malik olub-olmamasıdır.

Çatışmalar birbaşa iştirak edən tərəflər tərəfindən və ya nəzarətçilər, insan resursları işçiləri, peşə məmurları və ya peşəkar vasitəçilər tərəfindən müdaxilə edilə bilər. Proses təsadüfi bir söhbətə və ya rəsmi şikayətin veriləcəyinə səbəb ola bilər.

Faktiki olaraq bütün hallarda, münaqişənin həlli eyni əsas bacarıq setini əhatə edir.

Nümunələri paylaşmaq üçün hazırlanın

Güclü münaqişələrin idarə olunması bacarıqları bir çox vəzifələrdə üstünlük təşkil edir; ən azı, bu cür bacarıqlara sahib olan bir işçi digər insanlar üçün daha az işçi mühiti yaratmaq üçün daha az münaqişə yaradır.

İşəgötürən idarəçiləri münaqişənin idarə olunması bacarıqlarını açıq şəkildə axtarış edə bilər və ya ola bilməyəcəklər, lakin eyni qabiliyyətlərin əksəriyyəti komanda işi və liderlik kimi digər başlıqlara düşə bilər. Özünüzü və qapaq məktubunu yazarkən nə edə biləcəyinizi necə çərçivəyə qoymağınızın göstəriciləri üçün iş təsvirini yoxlayın.

Bir iş, təsvirdə "münaqişələrin idarə edilməsi" ni müəyyənləşdirirsə, iş müsahibəsi zamanı iş yerində münaqişələrin necə həll olunduğuna dair xüsusi nümunələri bölüşməyə hazır olun. Münaqişələrin idarə olunması bacarıqlarının bu nümunələrini nəzərdən keçirmək üçün fikirlərini nəzərdən keçirin.

Münaqişələrin idarə olunması bacarıqlarının nümunələri

Münaqişənin idarə olunması bacarıqları, hər kəsin qəbul edə biləcəyi qarşılıqlı faydalı bir həll danışıqları zamanı hər kəsin eşitdiyini və hörmət etdiyini təmin etmək ətrafında baş verir. Bu, hər kəsə sevindirici və ya hər hansı bir fikir ayrılığı aradan qaldırmır. Münaqişənin zəruri və yaxşı ola biləcəyi və münaqişənin idarə olunması məqsədi hər hansı bir anlaşılmazlığın məhsuldar və peşəkar olaraq qalmasını təmin etməkdir.

Əlaqə bacarıqları
Çox lazımsız münaqişənin sadəcə dəqiq, dəqiq yazılı və şifahi ünsiyyətlə qarşısını almaq olar; tək bir itirilmiş e-poçt, uğursuz planlara və barmaqları göstərməyə səbəb ola bilər.

Digər insanların artıq bildiyini, düşündüyünü və niyyətini düşündüyü barədə fərziyyələr kədərlənməyə və ya pisləşməyə səbəb ola bilər. Bir çox insanlar sadəcə olaraq eşitdiklərini hiss etmək istəyirlər. Sadəcə olaraq yaxşı bir dinləyici olmaq etimad ruhlandırmaq və hisslərinizə zərər vurmaq üçün kifayətdir.

Duygusal Kəşfiyyat
Duygusal zəka, insanın öz hisslərini və digərlərini başa düşmək bacarığıdır və bu hissləri yaxşı idarə etməkdir. Yüksək duygusal zəkaya sahib olan insanlar, öz ehtiyacları və duyğuları üçün məsuliyyət alarkən başqalarının ehtiyaclarını müəyyənləşdirməkdə və onlara cavab verməkdə yaxşıdırlar.

Empati
Empati, başqalarının hisslərini hiss etdirmək deməkdir. Bir vəziyyətin başqasının mövqeyindən, onların ehtiyaclarını, motivasiyasını və mümkün anlaşılmazlıqlarını anlamaq üçün bacarığı münaqişənin effektiv idarə olunması üçün vacibdir. Bəzi insanlar təbii olaraq başqalarına nisbətən daha empatikdirlər, lakin empati inkişaf edə bilər.

Ən faydalı, empati başqa bir vəziyyətin intellektual anlayışı ilə genişlənir, çünki yalnız emosional empati bəzən mürəkkəb incimələr yarada bilər. Empati yaxşı bir iş mühitində tənqidi düşüncə, duygusal zəka və digər fərqliliklərlə əlaqələndirildikdə tətbiq olunur.

Yaradıcı Problemləri həll etmək
Anlaşma və ünsiyyət çox yaxşı və yaxşıdır, ancaq problemin nə olursa olsun əsas problemi həll etməyiniz üçün çox kömək etmirsiniz. Münaqişə tez-tez baş verir, çünki heç kim həll edilə bilən bir həll yolu ilə çıxış edə bilməz, belə ki, münaqişənin həlli həlli yaratmaqdan asılıdır. Bu, işəgötürənlər üçün tələb olunan bacarıqların problemini həll edir.