Bir reklam agentliyi içərisində: Haqq-hesab xidmətləri bölməsi nədir?
Hesab xidmətləri departamentinin əsas işi agentliyin işə axınına davam etmək, müştərilərlə yaxşı münasibətlər qurmaq və yaradıcılıq şöbəsi tərəfindən həyata keçirilən işləri mütəmadi olaraq idarə etməkdir.
Müştəri xidmətləri müştərilərlə görüşəcək, işlər üçün müraciət edəcək və məlumatlar yazacaq. Onlar həmçinin işi təqdim etmək, müştəri danışıqları aparmaq kimi fəaliyyət göstərəcəklər.
Bir müştəri əlaqəsi asılı olmayaraq hər hansı bir səbəbdən hesab xidmətləri departamentinin üzvləri bu barədə hər kəsdən əvvəl biləcəkdir. Proaktiv olmaq və yaxşı bir iş əlaqəsi saxlamaq üçün onların işidir, çünki müştərilər olmadan reklam agentliyi yoxdur.
Haqq-hesab xidmətlərində əsas vəzifələr
Hesab xidmətlərinin başlıca rollarına nəzər salaq. Bunlar əsas vəzifələrdir, bir çox şöbələrdə kiçik və üst səviyyəli vəzifələr də daxil olmaqla bunlar arasında əlavə rollar olacaqdır. Kiçik dükanlarda çox sayda iş görən bir neçə adam ola bilər.
Haqq-hesab koordinatoru
Hesab xidmətləri departamentindəki giriş səviyyəsində iş, hesab koordinatoru məzunların və ya biznesin bu tərəfinə yeni bir şəxsin öyrənmə rolu.
Hesabın idarəetmə tərəfinə çox vaxt sərf olunacaqsa da, bu, hesabın İcraçı İcra Hakimiyyətinin bir çox vəzifəsi üçün bir addımdır.
Hesab Yöneticisi
Bu Hesab Yöneticisi (AE) hər hansı bir reklam agentliyində böyük rol oynayır. Tipik olaraq, AE, agentliyin müştəri siyahısında bir çox hesabın bir neçə (və ya bəzən birinə) təyin olunur.
Bunun səbəbi AE-nin öz müştərisinin əsas fəaliyyətini səmimi bilməsi və müştəri ilə AE arasında güclü iş əlaqələrinin qurulmasını təmin etməsi lazımdır. AE, adətən, yaradıcılıq şöbəsi üçün yaradıcı qısa yaratmaq üçün onlarla birgə işləyən müştəridən tapşırıqlar verəcəkdir . AE ayrıca büdcələri, sahələri, iş yerlərinin (trafiklə əlaqəli) və hesabın gündən-günə idarə olunmasını da idarə edəcəkdir. AE, Hesab Yöneticisine, ya da bəzən Hesaba hesabat verir
Müdir.
Haqq-hesab planlayıcısı
Tez-tez hesab xidmətləri şöbəsi ilə inteqrasiya edilmiş, hesab planlaşdırıcısının rolu komandanın digər üzvlərindən fərqli olaraq fərqlidir. Yaxşı bir haqq-hesab planlayıcısı müştəridən daha çox istehlakçı ilə daha çox uyğun olan strateji, tənqidi düşünən və tədqiqatçı olacaq. Bir sözlə, hesab meneceri müştərinin nə istədiyini (və ya ehtiyacını) bilir və hesab planlayıcısı istehlakçı nə istədiyini bilir. Hesab planlayıcısı tez-tez hər bir kampaniyanın strateji istiqamətini idarə edəcək və yaradıcı işin həm marka, həm də strateji yönəldilməsini təmin edəcəkdir. Hesab planlayıcısı mühüm rol oynayır, lakin bir çox mağaza hesab meneceri və ya direktorun hesab planlaşdırma yükünü qoyur.
Böyük qurumlarda hesab planlaşdırmağı nəzərdə tutan bütün bir şöbə var.
Mühasib
Daha yüksək səviyyəli bir rol, hesab meneceri, bir və ya iki xüsusi hesab üçün əsas təmas nöqtəsi olacaq. Hesabın gündəlik fəaliyyətini idarə edə bilmədikləri halda, bu hesabı idarə etmək və əla müştəri əlaqələrini saxlamaq üçün məsuliyyət daşıyırlar. Hesab meneceri müştəri ilə büdcələr quracaq, münaqişələrin həlli üçün orada olmağı, vaxtında çatdırılmasını təmin etməli, yaradıcı brifinq yazmalı və müştəridən və müştəridən ödənişləri təsdiq edəcəkdir.
Hesab meneceri ayrıca müqavilələr və müqavilənin yenilənməsi, hesabdakı keyfiyyətə nəzarət və müştəri ilə yeni imkanlar açmaq üçün məsuliyyət daşıyacaq. Agentliyin daha çox imkanları, daha çox işi (və pul). Hər şeydən əvvəl, hesab meneceri, agentliyin hər hansı birindən daha çox təyin edilmiş hesab (lər) haqqında daha çox məlumat alacaq.
Bu marka üçün gedən şəxslərdir. Hesab meneceri birbaşa hesab direktoruna və ya agentliyin direktoruna hesabat verəcəkdir və bütün hesab fəaliyyəti ilə əlaqədar məlumat verir.
Hesab direktoru
Hesab direktoru hesab xidmətlərinin gəmisini yaradıcılıq şöbəsinə yönəltməklə eyni şəkildə idarə edir. Haqq-hesab direktorları öz şirkətlərinin strukturunu və işlərini daxili və xarici bilirlər, həmçinin müstəsna biznes bacarığına və satıcısına sahibdirlər. Bir çox təşkilatın yaradıcı rejissoru ilə yanaşı, hesab direktoru meydança yeni işi olacaqdır . Biri yaradılış işinə fikir verir, ikisi isə müştərinin öz biznesləri üçün nə üçün yaxşı olduğunu başa düşür. Gerçəklə mükəmməl bir hesab direktoru da çox strateji və intizamlı bir mütəfəkkir olacaq, zəruri olduqda mükəmməl yaradıcı məlumatlar verir və hər bir kampaniyanın ümumi istiqamətlərinə və icrasına kömək edəcəkdir.