Karyera məlumatları
Müştəri Xidmətləri Nümayəndələri haqqında Quick Facts
- 2014-cü ildə onlar orta illik illik əmək haqqı 31,200 dollar və ya $ 15 saat qazanmışlar.
- 2012-ci ildə müştəri xidməti nümayəndələri olaraq təxminən 2.363.000 adam məşğulluq edildi.
- Bütün sənaye sahələrində çalışırlar. İşəgötürənlər telefon zəng mərkəzləri, banklar, sığorta şirkətləri və pərakəndə mağazalar daxildir.
- İş dünyagörüşü yaxşıdır. ABŞ Əmək Statistikası Bürosu (BLS), 2024-cü ilə qədər bütün məşğulluqların orta hesabla məşğulluğun daha sürətli artacağını təxmin edir.
- BLS, həmçinin telefon zəng mərkəzlərinin ən çox işə qəbul edəcəyini də layihələr həyata keçirir.
Müştəri xidməti nümayəndəsi ola bilərsiniz
- Bu sahədə yalnız orta məktəb və ya ekvivalentlik diplomu ilə daxil ola bilərsiniz.
- Bir çox işəgötürən, işlədiyiniz sənayelə bağlı olaraq bir neçə həftədən bir neçə aya qədər dəyişə biləcək iş yerində təlim keçirir. Maliyyə və sığorta sənayesindəki təlimlər adətən daha genişdir və dövlət tənzimləmələri haqqında öyrənməyi nəzərdə tutur.
Bəzi dövlətlərdə müəyyən məhsullar, məsələn, maliyyə alətləri və sığorta haqqında məlumatlar satan və ya təmin edən iş yerləri lisenziya tələb edə bilər.
Nə Yumşaq Bacarıqları Bu Karyerada Uğurlu Olmalıyıq?
- Active Dinləmə : Bu bacarıq müştərilərlə əlaqə yaratmaq və onlara dəstək göstərmək üçün imkan verir. Bu onların problemlərini həll etməyə kömək edəcək.
- Sözlü Əlaqə : Başqalarına məlumat vermək qabiliyyəti yanlış anlayışlardan qaçınmağa imkan verir.
- Müştəri Xidmətləri: Sizin məqsədi müştəri məmnuniyyətidir. Müştərilərə yaxşı davranaraq, işəgötürəniniz üçün təkrar biznesin təmin olunmasına kömək edirsiniz.
- Eleştirel Düşünme ve Problem Çözme : Bir müşteri ile çalıştığınızda bir problem və potensial çözümleri belirleyebilmelisiniz. Bundan sonra hansı həllin yaxşı olacağına və həyata keçirilməsinə qərar verəcəksiniz.
- Kişilerarası Bacarıqlar : Müştəri xidməti nümayəndəsi olaraq, insanlarla ünsiyyət qabiliyyətindən daha çox ehtiyac duyursunuz . Həm də onların ehtiyaclarını və motivasiyasını başa düşmək, onlarla danışıqlar aparmaq və onları inandırmaq lazımdır.
Negatifler
- Telefonda çox vaxt sərf edəcəyəm; bir çağırış mərkəzində işləyən bütün gün.
- Müştərilər tez-tez məyus olacaq və şirkətin nümayəndəsi kimi üzərinə götürəcəkdir. Bu çox stres ola bilər.
- Zəng mərkəzləri tez-tez dolu və səs-küylüdür.
- İşəgötürəniniz, hər işə keçid üçün müəyyən sayda çağırışa cavab verməyinizi tələb edə bilər.
- Axşam, gecə, həftə sonu və bayramlarda işləməyiniz üçün yaxşı bir şans var.
İşəgötürənlər Sizdən nə gözləyir?
Indeed.com-da tapılan faktiki iş elanlarından bəzi tələblər:
- Sürətli tempolu, yüksək həcmli bir çağırış mərkəzində işləməlidir
- Ümumiyyətlə struktur olmayan və konseptual düşünmə qabiliyyətindən geniş istifadə tələb edən problemləri həll edin
- Müştərilərin əhəmiyyətli və qiymətli olduğunu hiss etmək üçün yolunuzdan çıxın. Müştərilərə 100% diqqət yetirin
- Ətraflı yönümlü, sürətli tempolu, çevik, komanda oyunçusu
- Müsbət rəftar və məhsuldar, peşəkar və nəzakətli bir şəkildə
- Üstün telefon etiketi
Bu iş sizin üçün uyğun mu?
- Holland Kodu ECS (Təşəbbüskar, Konvensional, Sosial)
- MBTI şəxsiyyət növləri : ESFJ
İlgili peşələr
| Təsvir | Median İllik əmək haqqı (2014) | Minimum Tələb olunan Təhsil / Təlim | |
| Sifariş verənlər | Məhsul və xidmət sifarişlərini alır və işləyir | $ 31,180 | HS və ya ekvivalentlik diplomu |
| Kitabxana köməkçisi | Müştəriləri salamlayıram; kreditlər alır və maddi olur; kitabxanalar kartlarını çıxarır | $ 23,910 | HS və ya ekvivalentlik diplomu |
| Teller | Bankda depozitlər, pul çəkmələri və digər müntəzəm əməliyyatlar | $ 25,760 | HS və ya ekvivalentlik diplomu |
| Pərakəndə satıcısı | Bir pərakəndə müəssisədə müştərilərə məhsullar satır | $ 21,390 | HS və ya ekvivalentlik diplomu |
| Kompüter İstifadəçi Dəstək Mütəxəssisi | Proqram təminatı, avadanlıq və ətraf mühitlə bağlı problemləri olan kompüter istifadəçilərinə kömək edir | 47,610 dollar | Təhsil tələbləri dəyişir, ancaq kompüter təcrübəsi olmalıdır |
Mənbələr:
Əmək Statistikası Bürosu, ABŞ Əmək Nazirliyi, İşgüzar Görünüş El Kitabı , 2014-15 (25 Oktyabr 2015'yi ziyarət etdi).
Məşğulluq və Təhsil İdarəsi, ABŞ Əmək Departamenti, O * NET Online (25 Oktyabr 2015-də ziyarət etdi).