Aşağıda, işəgötürənlərin bir yardım masası işi üçün müsahibə əsnasında sizdən məlumat almaq istədikləri məlumatdır. Müsahibəyə necə hazırlanacağı barədə məlumat üçün ayrıca aşağıda oxuyun və sizə soruşa biləcəyiniz xüsusi müsahibə suallarının siyahısı.
İşəgötürənlər Nə istəyirsiniz?
Yardım masası müsahibəsi zamanı namizədlər əsasən texniki biliklər , problem həlli qabiliyyətləri və ünsiyyət bacarıqları əsasında qiymətləndirilirlər .
Yardım masası mütəxəssisləri e-poçt, söhbət proqramları və telefon vasitəsilə müxtəlif suallar əldə etdiyinə görə, müsahibəçilər çevik olan insanlar axtarır və geniş bir sıra məsələləri həll etməyə hazırdırlar.
Nəhayət, bu yardım masası problemləri, suallar və istəklər nazikdən tərəddüddən və sükunətdən narahatlığa qədər dəyişə bilər, müsahibəçilər qeyri-mümkün olan və stresli vəziyyətlərdə belə sərin saxlaya biləcək namizədlər üçün istəkli olacaqlar.
Buna görə də, bu bacarıqların bəzilərinə ünvanlanan (və hətta) test suallarını gözləyirik.
Müsahibə sualları növləri
Müsahibəçiləri iş üçün bacarıq və təcrübəyə malik olub olmadığını öyrənmək üçün müxtəlif suallar verəcəklər.
Bəzi iş tarixləri, güclü və zəif cəhətləri və bacarıqlarınız barədə suallar daxil olmaqla, hər hansı bir işdə soruşulacaq ümumi görüşmə sualları olacaq.
Digərləri işə aid olan xüsusiyyətlərinizlə bağlı fərdi suallar olacaqdır. Məsələn, təzyiqin necə idarə olunduğunu, niyə bir yardım masasında işləmək istədiyini və daha çox soruşa bilər.
Siz də işə cavab vermək üçün lazım olanlara oxşar texniki məsələlər də əldə edə bilərsiniz.
Güman ki, bir sıra davranış sualları soruşulacaqsınız .
Bunlar, keçmişdə müəyyən iş vəziyyətlərini necə ələ aldığınıza dair suallar. Digər suallar, ehtimal ki, situasiya müsahibə sualları olacaqdır. Bunlar davranışla əlaqəli suallara bənzəyirlər, lakin keçmiş təcrübələrdən daha çox gələcək vəziyyətləri əhatə edirlər.
Yardım Masası İş Görüşməsinə Hazırlıq üçün məsləhətlər
Bir yardım masası mövqeyinə dair müsahibə zamanı sualları cavablandırarkən, keçmiş işlərdə oxşar vəziyyətlərin necə idarə etdiyinə dair nümunələr vermək faydalı ola bilər. Məsələn, texniki məsələləri dəqiq çatdıra bilməyən zəng edənləri necə çəkəcəyinizi soruşsanız, buna bənzər bir problemlə necə məşğul olduğunuzdan bəhs edə bilərsiniz. Keçmişə aid bu istinadlar sizin təcrübənizi müsahibə verməkdə kömək edə bilər.
Xüsusi bir nümunəni istifadə edərək sualları cavablandırarkən STAR müsahibə üsulunu istifadə edin. Vəziyyətinizi təsvir edin, yerinə yetirməli olduğunuz vəzifəni izah edin və bu tapşırığı yerinə yetirmək üçün aldığınız hərəkətləri (və ya bu problemi həll edin) ətraflı izah edin. Sonra hərəkətlərinizin nəticələrini təsvir edin.
Hazırlanmanın başqa bir üsulu müsahibə suallarını cavablandırmaqdır. Aşağıdakıları oxuyun və hər bir suala cavab verin. Bu, bir yardım masası mövqeyinə güclü bir namizəd olaraq rast gəlməkdə kömək edəcək müsahibə zamanı daha inamlı hiss edəcək.
Yardım Masası Müsahibə Sorğuları
Şəxsi suallar
Əla müştəri xidməti sizə nə deməkdir?
Ən böyük gücünüz nədir? Ən böyük zəifliyiniz nədir?
Yardım masasında işləmək üçün ən çox mükafatlandırıcı nə tapın?
İT sualları
BT bilik və bacarıqlarınızı necə hazır tutursunuz?
IT sahələrində özünüzü bir mütəxəssis hesab edirsiniz?
ITIL nədir? Bir kömək otağınızdakı mövqeyinizə İTİL tətbiq edə bilərsinizmi?
Zəngləri daxil etmək və tarixləri hansı proqramlar üçün istifadə etdiniz?
Davranış sualları
Çağırıcının sizə bir problemi izah etmək xüsusilə çətin olduğu bir vaxt barədə danışın. Bu məsələni necə başa düşdün?
Çağırıcıya bunu izah etmək üçün kompleks məlumatı asanlaşdırdığınız bir zaman nümunəsi verin.
Xüsusilə düşmən müştəri və ya zəng edənlərlə məşğul olmaq üçün bir müddət barədə danışın.
Problemi necə həll etdiniz? Fərqli bir şey ola bilərsənmi?
Analitik qabiliyyətlərinizi həqiqətən sınaqdan keçirmiş bir problemlə əlaqədar danışın. Hansı resurslardan istifadə etdiniz?
Bir müştəridən və ya zəng edəninizdən şəxsən mənfi rəy aldıqda keçmişdə necə cavab verdiniz?
Situasiya sualları
Təsəvvür edin ki, kimsə tamamilə tanımadığınız bir texniki məsələ ilə çağırır. Vəziyyəti necə idarə edərdiniz?
Bir çağırışçının ona izah etməyə çalışdığınız şeyi anlamadığını düşünün. Onu anlamağa kömək etmək üçün nə edirsiniz?
Bir müştəri onun kompüterinin çəkməyəcəyini söyləyib çağırırsa, onu necə həll edəcəksiniz?
Kimsə onların İnternet bağlantısı aşağı olduğunu taparsa, problemi necə həll edəcəksiniz?
Ümumi iş müsahibəsi sualları
İşə xüsusi sorğu suallarına əlavə olaraq, sizdən istənilən iş tarixi, təhsil, güclü, zəif tərəflər, nailiyyətlər, məqsədlər və planlar haqqında daha ümumi suallar veriləcəkdir. Burada bu ümumi sualların bir siyahısını oxuyun.
Daha ətraflı: Müsahibə üçün necə hazırlanır? Bir İşə Müsahibəyə Nə Gərəkir? Top 10 İş Müsahibəsi haqqında göstərişlər Ümumi mübahisələrdən çəkinməyin səhvləri
Daha çox Yardım Masası Məqalələri: Yardım Masası Resume | Yardım Masası Cover Letter