Hədiyyə vermə satışda əziz bir ənənədir. Bankınızdakı yeni yoxlama hesabını açarkən, ən yaxşı korporativ müştəriniz üçün bahalı hədiyyə paketlərinə qədər, "freemiums" dan azad olunur. Təəssüf ki, yanlış hədiyyələr çox diqqətəlayiq bir satışçıyı bir çox çətinliklə ala bilər.
Bir B2B satıcı olduğunuz halda, hədiyyələr qəbul etmək üçün müştərilərinizin korporativ qaydalarından xəbərdar olmalısınız.
Çox şirkətin işçilərinin qəbul edə biləcəyi hədiyyələrin dəyərinə müəyyən məhdudiyyətlər var. Əgər korporativ işçilərə $ 25-dən artıq xərclər verməsəniz, adətən təhlükəsiz olursunuz. Əgər daha təsirli bir şey vermək lazım olduğunu düşünürsünüzsə, bunu bir qrup təqdim edirik. Misal üçün, satınalma şöbəsində hər kəs üçün zövq almaq üçün hədsiz bir ərzaq səbəti göndərə bilərsiniz.
Hədiyyələrə qiymət verdiyiniz zaman, müştərinizin məhsul və xidmətlərinizə nə qədər xərclədiyini müqayisə etmək üçün uyğun bir dəyərə sadiq qalın. Bu il $ 100 dəyərində məhsul satın alan bir müştəri 200 ABŞ dolları və ya hətta 75 dollar hədiyyə almır. Heç bir perspektivə heç bir hədiyyə verməyin! Əgər sadəcə bir cür hərəkət etmək niyyətində olsanız belə, sizin perspektiviniz onu rüşvət kimi görür - və onun vəkili də ola bilər. Eyni səbəbdən şirkətinizlə müqavilə danışıqlarının ortasında olan bir müştəriyə hədiyyə verməyin.
Şəxsi toxunma əlavə kiçik bir hədiyyə daha böyük təsir göstərə bilər.
Misal üçün, hədiyyəni poçtunuza göndərmək əvəzinə hədiyyəinizə evinizə və ya ofisinizə təqdim etsəniz, jestiniz daha çox məna verəcəkdir. Şəxsi mesajı və əlyazma imzası olan bir kart əvvəlcədən basıldığı kartdan daha ümumidir 'Müştəri olduğunuz üçün təşəkkür edirik' mesajıdır.
Müştərilərlə tanış olmaq, onların üstünlükləri haqqında qeydləri saxlamaq və yalnız doğru hədiyyə seçmək üçün bu məlumatlardan istifadə edin.
Digər tərəfdən, bir müştəri haqqında çox şey bilmirsinizsə, hücum hesab edilə bilər bir şey göndərməkdən daha ümumi bir hədiyyə ilə yapışdırmaq daha yaxşı. Məsələn, bərpa edən spirtli bir müştəriyə bir şüşə şərab göndərilməsi yaxşı qəbul edilməyəcəkdir.
Ümumi biznes hədiyyələri alıcının adına təqvimlər (xüsusilə ilin sonunda), çiçəklər və bitkilər, yemək sepetleri, hədiyyə sertifikatları və xeyriyyə xərcləri daxildir. Bu növ hədiyyələrin hamısı ümumiyyətlə təhlükəsizdir, baxmayaraq ki, yeyən bir şey göndərməzdən əvvəl yeməklərin sevilməsini və bəyənmədiyini təsdiqləyə bilərsiniz. Qidalanma səbəti onlara alerjisi olan kimsə və ya bir vegetariana gurme kolbasa paketi göndərmək, müştəri əlaqələrinizə uğursuz təsir edə bilər.
Fərqli bir ölkədə yerləşən müştəri üçün hədiyyələr seçərkən xüsusilə diqqətli olun. Sizə mükəmməl həssas görünən bir hədiyyə fərqli bir mədəniyyət baxımından tam olaraq yanlış mesajı göndərə bilər. Misal üçün, Çində ağ palçıqdan hazırlanmış kağızda hər hansı bir şey üçün bir şey deyil, cənazəlik bağlamaq lazım deyil - çünki rəngli ağ Çin mədəniyyətində ölümlə əlaqəli olur.
Yenə də şübhə içindəykən, böyük bir pərakəndə üçün hədiyyə sertifikatı kimi ümumi bir hədiyyə ilə qalın.
Müştərilərin həyat dövründə müəyyən hadisələri qeyd etmək üçün bir çox satış işçiləri hədiyyələr göndərirlər: bir müştəridən ilk satın aldıqda və ya bir illik ildönümündə və s. Həmçinin müştərinin doğum günü və bayram günlərində hədiyyələr göndərmək də münasibdir. Amma zamanlamada bir az daha yaradıcı olmağınızdan kütləyə diqqət yetirəcəksiniz. Misal üçün, bir sıra kiçik biznes müştəriləriniz varsa, müştərinizin şirkəti işə girdiği günün ildönümündə kart və ya hədiyyə göndərə bilərsiniz.