Niyə üzr istəməlisiniz?
İş yerinizdə səhv etdiyiniz zaman və işəgötürəninizdən üzr istəyən təşəbbüs göstərərkən peşəkarlıq əlaməti.
Əgər səhv işəgötürən tərəfindən gözədəyməzsə, xüsusilə qeyd etmək olmaz ki, bunu etiraf etməmək əvəzinə, etiraf etmək çox vacibdir, çünki vəziyyətin aradan qaldırılması üçün lazım olan problemlər çəkilə bilər. Səmimi bir üzr istəyən yaxşı bir menecer ümumiyyətlə gələcəkdə səhvdən qaçınmaq üçün işçiyə konstruktiv şəkildə məsləhət vermək imkanı verir
Keçdiyiniz üçün üzr istəməyiniz necə yazılsın
Əgər işə gecikdiyiniz təqdirdə öz qeydinizi mümkün qədər tez yazmağa çalışın. Tövsiyəniz üçün məsuliyyəti qəbul edərkən səsi peşəkarlığınızı qorudun. Bununla yanaşı, özünüzü üzr istəmədiyiniz zaman aşırtma və ya özündən asılı olmayın. Tonu və məzmununuzu sadə və birbaşa saxlayın.
- Vəziyyətdən dəqiq bir şəkildə üzr istəməlisiniz. Zaman və yer haqqında ətraflı məlumatla birlikdə pozuntunun ümumi təsviri ilə başlayın. (məsələn, sabah səhər Smith Corp ilə təqdimatın yarım saat gec qaldığını göstərmək üçün mənim ən dərin üzrxımı qəbul edin. Bu mənim tərəfimdə ciddi bir səhv idi və çox peşəkar deyildi. )
- Tərtib edilmiş zərərin və biznes üçün hər hansı bir təsiri və nəticəsini etiraf edin. (məsələn, bu çox müvəffəqiyyətsiz müştəri bilirəm və növbəti dörddəbirdə onların strategiyası haqqında mühüm qərarlar verməkdə gecikmələrə səbəb olur ).
- Məsuliyyət daşıyın və günahınız olduğunuzu qəbul edin. (məsələn, səhv etdim ki, bunun üçün mən çox ürəkaçarsam .)
- Bəhanəsiz təkliflər vermədən gecikdirən səbəbləri nəzərə alaraq vəziyyətinizdə rolunuzu təsvir edin. (məsələn, mən trafikə əlavə vaxt ayırmaq və avtobusun qəza ilə bağlanması ehtimalı var idi, əslində təəssüf ki, baş verən kimi ).
- Yenidən baş verməyəcəyinə söz verin. (məsələn, bu bir daha baş verməyəcəyini və sözümlə dayanacağından əmin olmaq üçün lazımi tədbirləri aldığımı bilirəm. )
- Sadəcə təəssüf bildirişini əlavə edin. (məsələn, sizə və müvəkkilinizə özümün yanına qaçırdım və bu vəziyyəti sizə çox təəssüf edirəm. )
- Vəziyyəti düzəltmək üçün lazım olan hər şeyi etməyə hazır olduqda ağrının yaranmasına və bitməsinə səbəb olmaq üçün bəzi yolları təmin edin. (məsələn, Smith Corp-ə e-məktub göndərdim və təəssüflərimi bildirirəm və sabahın iclasını sabahın və ya onların ən rahatlığı ilə yenidən planlaşdırmağı xahiş edirəm. )
Tədbir üçün nümunə üzrxahlığı bir işəgötürənin məktubu
Müştəri görüşünə gecikdirmək üçün məsləhətçiyə yazılı üzr məktubunun nümunəsi aşağıdakılardır.
Hörmətli xanım Winters,
Mən keçdiyimiz həftə The Star Agentliyi ilə əhəmiyyətli satış görüşündə mənim gec gəlməyim üçün çox üzüldüm. Mənim hədiyyəmiz, demək olar ki, bizə dəyərli bir müştərini itirdi.
Mən başa düşürəm ki, bir satış qrupu olaraq biz həmişə özümüzü peşəkar və etibarlı olaraq təqdim etməliyik və vaxtında bu peşəkarlığın böyük bir hissəsidir.
Buna görə, bütün satış qrupunu davranışımla buraxdım.
Hal-hazırda bir müştəri görüşünə (və ya hər hansı digər işlə əlaqəli hadisə) heç vaxt gecikməməyi təmin etmək üçün addımlar atıram. Avtomobilim qırıldığından ötəri gecikdim, buna görə mən maşınımı xidmətə alıram. Bundan sonra da mən artıq görüşlər üçün buradayacağam, belə ki, fövqəladə vəziyyətdə olsa da, hələ də vaxtında qalacağam.
Xahiş edirik mənə bildirin ki, siz və şirkətin qalan hissəsini satış qrupunda mövqeyimi yüksək qiymətləndirdiyimə və komandanı yenidən buraxmamağa icazə verməyim üçün başqa bir şey var. Görüşünüz üçün çox təşəkkür edirəm.
Hörmətlə,
İmza
E-poçt mesajı göndərilməsi
E-poçt mesajınızı necə göndərmək üçün təlimatlar burada.
Daha ətraflı: Apoloji Məktublar Bir işəgötürənə zaman və necə üzr istəyirik? Daha çox məktub nümunələri Eksik iş üçün bəhanələr