İşəgötürənlər əsas mühasibatlıq, kompüter savadlılığı və məhsulları ilə tanışlıq kimi bacarıqlara sahib olan namizədləri axtarırlar. Bir sözlə, pulla və yaxşı insanlarla yaxşı bir işə götürmək istəyirlər. Amacınız həm ikinizin olduğunu göstərməkdir; və sizinlə işləmək üçün xoş, etibarlı bir şəxs olduğunuzu və şirkət üçün müsbət ictimai üzü olduğunu nümayiş etdirmək.
Bir çox müştərilər üçün, onların təşkilatı ilə birbaşa qarşılıqlı qarşılıqlı əlaqəsi olacaqsınız, buna görə də yaxşı təəssürat yarada biləcəyinizi göstərmək vacibdir.
Bir çox iş görüşmələri iş növündən asılı olmayaraq ümumi sualları paylaşır, baxmayaraq ki, bir kassir roluna müraciət edərkən ehtimal olunan bir sıra suallar var:
1. Əla müştəri xidməti sizə nə deməkdir? Kassir olaraq, hər zaman ictimaiyyətlə işləyəcəksiniz. Əla xidmət göstərdiyiniz və xidmət standartlarınızın potensial işəgötürəninizlə uyğun olması vacibdir. Cavabında yaxşı xidmətin vacibliyini vurğulamaq, həllərin müəyyən edilməsi və problemlərin müştəri məmnuniyyətini həll etməkdir.
Mümkünsə, müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün əlavə milya getdiyiniz zamanların nümunələrini təqdim edin. (Xatırlatmaq: pozitiv olması vacibdir.) Qeyri-sanki həqiqət müştərinin ağrı olması ola bilər, ancaq məsələni həll etməklə mükəmməl müştəri xidməti vermək qabiliyyətinə diqqət yetirmək üçün hekayəni döndərsəniz daha inandırıcı olacaqdır.
2. Tək işə və ya komandanın tərkibinə daxil olmağı üstün edirsinizmi? Kaşiflər adətən müstəqil işləyirlər, amma komandada işləmək işin əsas hissəsidir; siz payız, mərtəbə menecerləri və başqaları ilə yaxından işləyəcəksiniz. Cavab olaraq, müstəqil işləməyiniz və özünüzdə inkişaf edə biləcəyinizi vurğulamalıyıq, ancaq komandanın sizə verəcəyi dəstək və təcrübəni yüksək qiymətləndirirsiniz.
Başqaları ilə ünsiyyət bacarığınızı və həmkarlarını dəstəkləmək bacarığınızı vurğulamaq .
3. Bir işəgötürən xəstə çağırır və öz-özünə nə varsa? Bu xidmət sənayesində ümumi bir problemdir. Qısa kadrolu olduğunuzda, uzun xəttlər və qəzəblənmiş müştərilərlə üzləşə bilərsiniz. Bu vəziyyətdə nəzakətlilik və səmərəliliyin rolu ilə tanış olmaq vacibdir. Hətta ən sürətlə işləyərkən xəttlər uzadılsa, işəgötürənə digər işçiləri çağırmaq və digər işçilərdən başqa bir qeydiyyatdan keçmək istəməsi barədə müdirinizlə məsləhətləşməyiniz lazım olduğunu bildirməlisiniz.
Müştərilərin artan həcmini idarə etmək qabiliyyətini vurğulayaraq, bu suala cavab vermək cazibədar ola bilər, hətta dünyanın ən sürətli kassiri hətta indi və sonra kömək edir. İşə qəbul meneceri köməksiz hər şeyi edə biləcəyini təkid edən bir namizədin istəmir, bu, yalnız real deyil.
4. Pulunuzu necə idarə edirsiniz? Kassir işinin əsas hissəsi pulla məşğuldur, buna görə etibarlılıq və bütövlük vacibdir. Cavabınızda pulunuzu idarə edən təcrübənizi, keçmiş işəgötürənlərinizin dürüstlüyünüz və nağd pulun idarə olunmasında dəqiqliyini qeyd edin.
5. Əla xidmət etdiyiniz bir vaxt barədə danışın. Bunun üçün xahiş edin, vəziyyətin canlı təsvirini çəkin, ona görə də işə götürən menecer nə baş verdiyini və hansı hərəkətlər etdiyini başa düşür.
Bir kasiyerin standart cavabından yuxarı getdikdə və müştərinin reaksiyasına diqqət yetirdiyinizi seçin.
Cavab vermək üçün məsləhətlər
Bir kassir üçün işə götürmə prosesi, digər işlərin adətən olduqca oxşardır. " Qüvvələriniz nədir? " Və ya "Özünüzü necə təsvir edərdiniz ? " Kimi ümumi müsahibə suallarına cavab verəcəksiniz. Kassirlər həm müştərilər, həm də pullar ilə çox qarşılıqlı əlaqə qurduqları üçün, müştəri xidməti səviyyəsini və bütövlüyünü müəyyən edən rola xüsusi əlavə suallar var.
Suallara cavab verərək, keçmiş iş təcrübəsindən və ya məktəbdən konkret nümunələri istifadə edərək, özünüzü digər namizədlərdən ayırmaq olar. Cavablarınızdakı xüsusi nümunələri istifadə edərək, işəgötürəninizin rolu uğurlu olmağınızın necə olduğunu görməyə imkan verən cavablarınıza daha çox çəki və etibarlılıq verir.
Vaxtından əvvəl hazırlanmaq , müştərilərlə əlaqə quran kimsə üçün etibarlı, hazır və peşəkar, əla keyfiyyətlər göstərməyə imkan verir.
Nəhayət, işin özü üniforma geyə bilsəydi, müsahibə üçün peşəkarca geyinməyi unutma. Səliqəli, təmiz, mühafizəkar geyim seçin və ağır makiyaj və ya ətirdən qaçın . Sizin məqsədi, işəgötürən idarəçinizi bacarıq və təcrübə ilə təsirləndirmək, geyiminizi diqqəti cəlb etmək deyil.