KPI nümunələri və mənası
KPİ-nin bəzi nümunələri
KPIs bir firmanın strateji hədəfləri ilə bağlıdır və menecerlər bu məqsədlərə doğru işlədikləri kimi hədəf olub olmadığını qiymətləndirməyə kömək etmək üçün istifadə olunurlar.
- Bir satış qrupu, yeni gəlir, ümumi gəlir, yeni müştəri tutma, ortalama razılaşma ölçüsü və müqavilə boru xəttinin ölçüsünü, korporativ gəlir hədəflərinə doğru irəliləyişləri qiymətləndirə bilər.
- Müştəri dəstəyi qrupu, müştərilər üçün orta hesabla saxlama müddətini və yüksək çağırış sorğusu reytinqinə və müştəri məmnuniyyətinə səbəb olan zənglərin faizini ölçə bilər.
- Bir marketinq qrupu, marketinqin yaradılan satışlarının töhfəsini nəzərdən keçirəcək, məhsuldarlığını ölçmək üçün vaxt keçdikcə ümumi gəlirə gətirib çıxarır.
- Biznesin digər sahələri proseslərin effektivliyinə və müxtəlif keyfiyyət metriklərinə baxacaqdır.
- İnsan qaynaqları işçilərin nişanlarına, işçilərin dövriyyəsinə, vaxtından-günə açıq mövqelərə və digər müvafiq metriklərə baxacaq.
Menecerlər və əsas maraqlı tərəflər vaxt keçdikcə bu göstəriciləri izləyəcək və şirkətin strateji məqsədlərinə dəstək üçün KPI-lərin təkmilləşdirilməsi üçün plan və proqramları düzəldəcəklər.
Lider və laqeyd performans göstəriciləri
Lazımi performans göstəricilərinin inkişafı üçün həm sənət, həm də elm var. Məqsəd, əsas məqsədlərə nail olmaq və ya inkişaf etdirməklə anlamlı şəkildə əlaqələndirən tədbirləri müəyyən etməkdir.
- Bəzi göstəricilər qaçırılan göstəricilərdir və sadəcə olaraq necə yerinə yetirdiniz . Maliyyə ölçüləri bu cür tədbirlərin klassik nümunələridir. Onlar sadəcə keçmiş proqramların və kampaniyaların nəticələrini göstərirlər. Gələcək performansın proqnozlaşdırılmasında heç bir dəyəri yoxdur.
- Digər tədbirlər gələcək nəticələrə dair rəhbərlik edən aparıcı göstəricilərdir . Məsələn, işçilərin məşğulluğunun yaxşılaşması müştəri məmnuniyyəti, yenilik və biznesin idarə olunmasında ümumi iştirak kimi çox əsas göstəricilərin inkişafını proqnozlaşdırır.
Məqsəd, həm aparıcı, həm də gecikən KPI'ların düzgün balansına sahib olmaqdır.
Əsas Performans göstəricilərinin inkişafında altı böyük çətinlik
Yüksək keyfiyyətli bir performans göstəricilərinin inkişaf etdirilməsi üçün böyük səy göstərir. Menecerlər və funksional ekspertlər bir sıra tədbirlər təklif etmək və müxtəlif tədbirlərin nisbi əhəmiyyətini müzakirə etmək üçün birlikdə çalışırlar. Bir sıra əsas problemlər aşağıdakılardır:
- Firmanın strategiyası və əsas hədəfləri dəqiq deyilsə, tədbirlər yalnız maliyyə nəticələrinə yönəldilir.
- Maliyyə göstəricilərinə çox asılılıq bir işin sağlamlığı üçün çox etibarsız və tam olmayan bir fikir təqdim edir.
- Bir sahədə vacib sayılan tədbirlər başqaları tərəfindən əhəmiyyətli sayılmır.
- Tazminat performans göstəriciləri üçün əsas hədəflərə bağlıdırsa, bu prosesə marağın toqquşması və əhəmiyyətli yanaşma gətirir.
- Önəmli göstəricilərin müəyyən edilməsi çətin bir prosesdir.
- Daxili hesabat sisteminin məhdudiyyətləri nəzərə alınmaqla müəyyən edilmiş tədbirləri dəqiq ölçmək və hesablamaq bacarığı çətin və ya mümkün ola bilər.
Əsas fəaliyyət göstəricilərinin müəyyən edilməsi və həyata keçirilməsi üçün sağlam bir proses menecerləri və iştirakçıları mütəmadi şəkildə tədbirləri yenidən nəzərdən keçirir və yenidən nəzərdən keçirir.
Bu gözəl tənzimləmə prosesi bütün tərəflər tərəfindən vaxt və səy göstərir.
Əsas Performans göstəricilərinin düzgün istifadə edilməsi:
Düzgün inkişaf etdirilən və həyata keçirilmiş KPI proqramı menecerlər və digər maraqlı tərəflər nəticələrin mənasını qiymətləndirən müntəzəm təhlil proseslərini özündə birləşdirir. İşçilərin məşğulluğu və müştəri məmnuniyyətini artırma tədbirlərinin yaxşılaşdırılması müsbətdir, lakin səylə işləyən menecerlər bu sahədə inkişafın səbəblərini və təsirlərini qiymətləndirəcəklər və bu sahələrdə daha da gücləndirilməyə qərar verəcəklər.
Eyni şəkildə, keçən ilin və ya keçən ilin eyni dövründən satış nəticələrinin azalması mənfi olaraq mənfi olaraq qiymətləndirilə bilər. Ancaq təkcə tədbirlər nə baş verdiyini və ya necə yaxşılaşdırılacağını söylemir. Düzgün satış mərkəzli KPI-lər bir sıra şərtləri pozduqları və inkişaf etdirmək üçün nə qədər ehtimal olunan göstəriciləri ehtiva edir.
Bu anlayışlarla silahlanmış, satış komanda üzvləri qabaqcıl göstəriciləri gücləndirmək və inkişaf etmiş gələcək nəticələr əldə etmək üçün tədbirlər görə bilərlər.
Aşağı xətt:
KPIs istilik və barometrik təzyiq ölçən alətlərə çox oxşardır. Bildiyiniz kimi, temperaturun artması və ya azalması, lakin fırtınanın yaxınlaşa biləcəyini bilmək daha vacibdir. Tədbirlər ümumi vəziyyətin daha tam təsvirini təmin etmək üçün birlikdə işləyir.