Yaxşı qiymətləndirmələr hər cür təşkilat üçün böyük marketinq vasitəsi olsa da, əksinə mənfi cəhətdən mənfi baxımlar (şəffaf işçilik və ya məhsul yoxsa pis xidmət üçün olsun) bir marketinq kabusudur.
Ağızın pis sözü pis nüfuza səbəb olur ki, bu da biznes üçün pis olur.
Biznes-to-biznes firmalarının əsas baxışları, yazıları, tweets və blog yazıları bir az daha izolyasiya lakin pis müştəri xidməti (və ya sənətkarlıq) üçün bir ünsiyyət tez online yayılır və yaş üçün davam edə bilər.
Yüksək səviyyədə müştəri məmnuniyyətini inkişaf etdirmək və saxlamaq hər bir təşkilatın strategiyasının və əməliyyat planlarının mühüm bir hissəsidir. Şirkətinizin nüfuzunu qorumaq üçün aşağıdakıları nəzərdən keçirin.
Müştəri məmnuniyyətini necə ölçə bilərik
Müştəri məmnuniyyəti tədbirləriniz üçün bir əsas qurmaq vacibdir. Sadə araşdırmalardan Net Promoter Hesabına daxil olan vasitələrə qədər, tədbirlərinizə struktur və möhkəmlik vermək vacibdir. Təbii ki, lazımi tədbirləri müəyyənləşdirmək, onları şərh etmək və onları hərəkətlərə çevirmək üçün bir sənət və elm var. Bu məqalə müştəri məmnuniyyətini ölçmək üçün bir primer təklif edir.
Müştəri məmnuniyyəti anketini yaradın
Müştəri məmnuniyyəti anketinin layihələndirilməsi və çatdırılması formal tədqiqat funksiyası olmayan təşkilatlar üçün çətindir. Müştərilərə xidmət edən peşəkarın üzərinə doğru xüsusiyyətləri ölçən aydın, asan istifadə edilən bir anket hazırlamaq lazımdır.
Bundan əlavə, sorğunun idarə olunması üçün doğru zamanda və yerini qiymətləndirmək vacibdir. Prosesdə hər bir addım diqqətlə nəzərdən keçirilməlidir və ya nəticələrin yuyulma riski vardır. Bu arayış sorğu yaradılması haqqında əlavə məlumatlar təklif edir. Daha çox oxu...
Key Drivers Müştərilərin Memnuniyetini Artırmanıza necə kömək edir
Bir çox amil müştəri məmnuniyyətinə və sadiqliyinə təsir göstərir. A Açar Sürücü Təhlili müştəriləriniz üçün ən vacib olan və müştəri məmnuniyyətinin ən çox artması üçün pul sərf etməyinizi sizə bildirir. Daha çox oxu...
Məqsədə diqqət yetirin, Hesablama deyil
Bir çox müəssisədə şirkətin məqsədlərinə və Performans Göstəricilərinə (KPIs) qarşı göstərdikləri performansları izləmək üçün əsaslanan ölçüləri var. Ancaq hesabı saxlama kifayət deyil. Nömrələri idarə edən (və ya qatqı təmin edən) fəaliyyətləri müəyyənləşdirmək və idarə etmək lazımdır. Daha çox oxu...
Əsas Performans Göstəricilərini Anlayın
Təşkilatlar, əsas məqsəd və strategiyalara qarşı irəliləmələri izləmək üçün əsas fəaliyyət göstəricilərini (KPI) qururlar. Müvafiq KPI-lərin müəyyən edilməsi çətin idarəetmə vəzifəsidir. Daha çox oxu...
Qiymətləndirmə Müştəri Məmnuniyyəti
Kıyaslama, öz təşkilatınızı (və ya əməliyyatları) sənayedən digər təşkilatlara və ya daha geniş bazarda müqayisə etməkdir.
Ən müvəffəqiyyətli rəqibinizin müştəri proseslərini və məmnuniyyətini özünüzlə müqayisə edə bilərsiniz. Yoxsa sənin sənin sənətinin xaricindəki firmanı diqqətlə müştəri xidməti ilə tanış ola bilərsiniz. Qiymətləndirmə təşəbbüsünün yaradılması müştəri xidməti və məmnuniyyətini ölçməyin (və təkmilləşdirilməsinin) vacib bir hissəsidir. Daha çox oxu...
Bütün Ekibinizin Müştəri Məmnuniyyətini İdarə etməli olduğuna əmin olun
Bəzi şöbələr birbaşa müştəri əlaqələrindən uzaqlaşdıqları halda, biznesin hər bir hissəsi müştəri məmnuniyyətini artırır. Bu məqalə geniş təşkilatı cəlb etmək və "müştəri xidməti" zehniyyətinin inkişafı üçün bir sıra məsləhətlər təklif edir. Daha çox oxu...
Müştərilərin nə deyəcəyini eşitməyə çalışın
Təbiətdə, müştərilər öz rabitələrini məhsul və ya xidmətinizin ətrafındakı dar məsələlər siyahısına yönəldirlər.
Müştəriləri müşahidə etmək və onların əsl problemlərini və ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşməyə çalışmaq üçün bacarıqları (və prosesləri) inkişaf etdirmək vacibdir. Bu çətinliklər (və ehtiyaclar) sizə təsvir etdiklərindən çox fərqli ola bilər. Daha çox oxu...