Kıyaslama, öz təşkilatınızı, əməliyyatlarınızı və ya proseslərinizi sənayedən və ya daha geniş bazarda digər təşkilatlarla müqayisə etməkdir. Kıyaslama hər hansı məhsul, proses, funksiya və ya biznesdə yanaşmaya qarşı tətbiq oluna bilər. Qiymətləndirmə təşəbbüsləri üçün ümumi mərkəzlər arasında vaxt, keyfiyyət, xərc və effektivlik və müştəri məmnuniyyəti tədbirləri daxildir.
Kıyaslama məqsədi, öz əməliyyatlarını rəqiblərlə müqayisə etmək və xərcləri azaltmaq, mənfəətini artırmaq və müştəri sadiqliyi və məmnuniyyətini artırmaq üçün prosesləri, yanaşmaları və texnologiyaların təkmilləşdirilməsi üçün fikirlər yaratmaqdır. Kıyaslama, Six Sigma da daxil olmaqla davamlı inkişaf və keyfiyyət təşəbbüslərinin vacib bir komponentidir.
Niyə firmanızın meyarları olmalıdır?
Kıyaslama işi, şirkətinizdə müəyyən bir prosesin gücləndirilə biləcəyini göstərir. Bəzi təşkilatların həm biznesin ayrı-ayrı sahələrini yaxşılaşdırma, həm də rəqibin dəyişmə strategiyaları və yanaşmalarını monitorinq vasitəsi kimi qiymətləndirirlər. Təşəbbüsündən asılı olmayaraq, sənayenin və rəqiblərin xarici görünüşünü inkişaf etdirmək bu dəyişiklik dünyasında idarə olunan dəyərli bir hissəsidir.
Bir firmada müqayisəli təşəbbüslərin bir sıra əsas sürücüsü var.
- Kıyaslama üçün ən çox istifadə edilən sürücü, bir proses və ya yanaşmanın yaxşılaşdırıla biləcəyi daxili perspektivdən gəlir. Təşkilatlar vaxtında və müxtəlif şəraitdə müxtəlif nöqtələrdə öz performansları barədə məlumat toplayacaq və gücləndirmək üçün boşluqları və ya sahələri müəyyənləşdirəcəkdir.
- Bir çox təşkilat rəqiblərə xidmət və ya məhsul çatışmazlığını müəyyən etmək və aradan qaldırmaq və ya rəqabət qabiliyyətini qazanmaq üçün özlərini müqayisə edir. Rəqabət müqayisə etmə təşəbbüsündə toplanan məlumatlar, rəqibin prosesləri və düşüncələrinə xüsusi fikirlər təqdim edir.
- Terim: strateji benchmarking, bir firmanın performansını sınıf içi ya da dünya səviyyəli bir performans olaraq görüldüğü performansla müqayisə etmək üçün istifadə etdiyində təsvir etmək üçün istifadə olunur. Bu proses, firmanın əsas sənayesinin kənarında, müəyyən bir funksiya və ya proses ilə müvəffəqiyyətləri ilə tanınan firmalara baxır.
Daxili Kənarlaşmanın məhdudiyyətləri:
Bütün kritik proseslər üçün məhsulun ölçülməsi və monitorinqi vacib olsa da, təşkilatlar sadəcə onların əməliyyatlarının daxili və ya insular baxımından inkişafdan çəkinməlidirlər. Özü məşğul olan firma rəqibin və geniş dünya yeniliklərinin və müştərilərin dəyişən tələblərini asanlıqla itirir.
Strateji Kıyaslama:
Müəyyən proseslər və funksiyalar üçün ən yaxşı sinif performansı üçün öz sənayənizi kənara çıxaraq uzunmüddətli fərziyyələri və təcrübələri yenidən nəzərdən keçirmək üçün firmanızı etiraz etmək üçün əlverişli bir yoldur. Misal üçün, Southwest Airlines avtomobili yarış qülləsində gedən prosesləri, yanaşmalarını və sürətini, qapıda təyyarənin vaxtını dəyişdirmək üçün fikir qazanmaq üçün yaxşıca təhlil etdi. Bu müqayisəli tədqiqatın nəticəsi Southwest-in qapısının saxlanmasına, təmizlənməsinə və müştərilərin yükləmə əməliyyatlarında yenidən qurulmasına və firmaya illik milyonlarla dollar qənaət etməsinə kömək etdi.
Qiymətləndirmə məlumatları tez-tez alınması üçün mümkündür:
Bir çox sənayesi və ya sənaye və ya istehlakçı ilə əlaqəli təşkilatlar müqayisəli məlumatları müqayisə etmə prosesində qiymətsiz hesab edirlər. Məsələn, yeni və ya istifadə edilən avtomobillərin keyfiyyətinə maraq göstərən istehlakçılar yeni və istifadəyə verilmiş avtomobillərə dair ətraflı test və hesabatların nəticələri üçün İstehlakçı Hesabatlarını dərc edən təşkilat üçün müraciət edə bilərlər.
Qiymətləndirmə Təşəbbüsünü Təsvir:
Bir biznesdə fəaliyyət göstərən hər hansı bir proses, məhsul, müqayisə etmək üçün uyğun olduğundan, metodologiya dəyişir. Tipik olaraq bir proses aşağıdakıları əhatə edir:
- Kıyaslama işinin mövzusunu təyin etmək.
- Prosesi və ya xüsusiyyətini ətraflı araşdırmaq üçün müəyyənləşdirin.
- Tədbirlərin seçilməsi və müəyyənləşdirilməsi.
- Müqayisə dəstini seçin.
- Kıyaslama mövzusu və müqayisə dəsti ilə əlaqədar məlumatların toplanması.
- Verilərin qiymətləndirilməsi və fərqlərin və boşluqların müəyyən edilməsi.
- Fərq və boşluqların kök səbəblərini təhlil etmək.
- Tərəqqi məqsədlərinin məqsədləri ilə tamamlanması.
- Məqsədləri çatdırmaq.
- Təkmilləşdirmə təşəbbüsünü həyata keçirmək və nəticəni ölçmək.
- Nəticələr haqqında məlumat vermək, təkmilləşdirmələri müəyyənləşdirmək və prosesi təkrarlamaq.
Kıyaslama nümunələri:
Müştəri xidməti təcrübələrini təkmilləşdirmək istəyən bir firma öz proseslərini və metriklərini ən müvəffəqiyyətli rəqiblərinə qarşı müqayisə edə bilər.
Müsəlmanlarda mənfi fərqlər və ya fərqlilikləri müəyyənləşdirsələr, onların fəaliyyətini gücləndirmək üçün prosesin təkmilləşdirilməsinə başlaya bilərlər. Mütəxəssis rəqibin fəaliyyətlərini müşahidə və ölçə biləcək və bəzi sənaye sahələrində işçiləri birbaşa təcrübə qazanmaq üçün müştərilərə göndərəcəklər.
Effektivliyi maksimuma çatdırmaq, xərcləri azaltmaq və mənfəətlərini artırmaq üçün sürücüyə sürətli, dəqiq xidmətdən asılı olan sürətli xidmət restoran zənciri əsas rəqiblərin sürücülük təcrübələrini öyrənəcəkdir. Müştəri keyfiyyətini qurban vermədən əldə edilən hər saniyədə firmanın mənfəətini artırmasına imkan verir. İllər ərzində rəqiblər bu sahədəki yaxşılaşdırma cəhdi ilə konfiqurasiya, pəncərələrin sayı, menyu və spiker lövhələri və sifariş üsulları ilə onların drive-thru əməliyyatlarında yenilənmişdir. Onlar daim bir-birinə baxır və müqayisə edirlər.
Bir firma, Palın Ani Xidməti, kiçik bir hamburger və isti it zənciri və Baldrige Quality Award mükafatı sahibi, sürücü-thru və ümumi restoran əməliyyatları üçün ən yaxşı sinif performansı əldə etmək üçün çox uğurludur. təşkilatların. Fast food bazarında bir çox şirkət Pal şirkətlərini öz şirkətləri üçün ən yaxşı sinif kriteriyası olaraq istifadə edir.
Aşağı xətt:
Kıyaslama, təşkilatınızın davamlı inkişafını təşviq etmək üçün güclü bir vasitədir. Görüldüyü kimi, daxili tədbirlərə əsaslanaraq, miyopun perspektivini doğurur. Yüksək fəaliyyət göstərən təşkilatlar öz biznesləri üçün vacib olan prosesləri, funksiyaları və ya təklifləri müəyyən etməyə və aparıcı rəqiblər və ya qabaqcıl yenilərə qarşı effektivliyi və effektivliyini qiymətləndirməyə çalışırlar. Qiymətləndirmə təşəbbüslərini qəsdən və ya elmi cəhətdən müəyyənləşdirmək üçün diqqət göstərilməlidir, ya da nəticələr səhv ola bilər.
Art Petty tərəfindən yeniləndi