Sizdən bir şey satın alan kimsə, tam bir qəribdən daha çox satmağı asanlaşdırır. Mövcud bir müştəri artıq şirkətinizdə və ən az bir məhsulunuzda iştirak edir.
Şübhəsiz ki, onun alınması ilə razıdır və ya hələ də müştəri olmayacaqdır. Beləliklə, müştəriləriniz daha az səylə bir sıra satışlar etmək üçün böyük bir fürsət təqdim edir - və imtina - adi soyuq meydança.
Satışları necə artırmaq olar?
Cari müştərilərinizdən satışlarınızı maksimuma çıxarmaq üçün aldatma sizin varlıqlarınızı zehinlərində təzə saxlayır. Yeni bir müştəriyə satdıqdan sonra, onları unutma. Satışdan bir neçə həftə sonra əlaqə saxlayın və bütün yaxşı olub-olmadığını soruşun - əgər onlar yeni satın alma ilə bağlı hər hansı bir sualınız və narahatlıqlarınız varsa və kömək etmək üçün nə edə biləcəyiniz bir şey varsa. Müştərinin hər hansı bir problemi varsa, bu məsələlərin ASAP-ın müəyyənləşdirildiyini görürsünüz, beləliklə şirkətinizlə əlaqədar yaxşı bir hissi ortaya qoyur.
Siz də uzun müddətli müştərilərə müntəzəm olaraq müraciət etməlisiniz. Müvafiq tezlik sizin məhsulunuzun növündən asılı olaraq dəyişir, lakin adətən 3-6 ayda bir dəfə olacaqdır.
Müştərilərinizlə əlaqə saxlayaraq, onlar sizin şirkətinizdən uzaqlaşmaq şansını minimuma endirirsiniz. Müştərilərə yaxşı diqqət yetirirsinizsə və hər hansı bir problemlə üzləşməyinizə kömək edirsinizsə, məhsulunuzla bağlı problemlər olsalar belə, onlar sizinlə yenidən satın alacaqlar. Daimi kontaktlar da müştərilərinizin ümumi satış nömrəsinə zəng etmək və ya qapıda gedərkən gördükləri ilk şirkətin satıcısı ilə danışmaq əvəzinə satın almağa hazır olduqda sizinlə danışmaq məcburiyyətindədirlər.
Müştərilərə necə yanaşmaq olar?
Mövcud müştərilər üçün bir əla yanaşma 'hesabın nəzərdən keçirilməsi' meydanıdır. Yılda bir dəfə, müştərinizə zəng edin və onların sonuncu alış-verişi hələ də sizin üçün ən yaxşı məhsul olub-olmadığını müəyyən edə bilmək üçün keçən il onların şərtlərinin necə dəyişdirildiyi barədə danışmaq üçün qısa müddətdə görüşməyi təklif edir. Standart bir sual siyahısı qabaqcadan yazmaq üçün vaxt ayırdığınız bu yığıncağın hamar bir şəkildə getməsinə kömək edəcək. Baxmayaraq ki, nəzərdən keçirmə müştəriyə ümid bəsləmək üçün bir fürsət yaramırsa, hələ də faydalı bir ekspert kimi yaxşı bir təəssürat yaratdı. Müştərini daha yaxşı bir məhsula yüksəltmək və ya ona əlavə məhsullar satmaq üçün tez-tez nəzərdən keçirmək üçün yaxşı bir səbəb tapa bilərsiniz.
Mövcud müştərilərə yanaşmanın başqa bir yolu bir ildə bir və ya iki dəfə bir tədbir təşkil etməkdir. Müştərilər, tez-tez yeni müştərilərin mövcud olanlar olmadığı hallarda xüsusi razılaşmalara uyğun olmağına görə narahat olurlar. Bu tendensiyanı bir endirim, kupon, kiçik hədiyyələr, ərzaq, əyləncə, mükafatlar və sizə müraciət edən hər hansı bir şey təklif edən 'müştəri qiymətləndirmə günü' ilə birləşdirə bilərsiniz. Raffles, müdhiş bir seçimdir, çünki hər kəsin əlaqə məlumatlarını tədbirdən sonra təqib məqsədləri üçün toplamaq imkanı verir.
Mövcud müştərilərin yetişdirilməsinin digər əsas səbəbi referansları götürməkdir. Müştərilər isti potensialın fantastik mənbəyidirlər, lakin onlar adətən təsadüfi olanları gətirməyəcəklər. Müştərilərinizə bir az vaxt sərf etsəniz, xoşbəxtlik verərək sizə özünüzü çağırmaq üçün yoldaşlarına və həmkarlarına xəbərdarlıq verə biləcəyinizi və ya hətta söyləyəcəksiniz. Kontaktlarınızın liberal bölüşdürülməsi, əlaqə məlumatlarınızla digər markalı materiallar - notepadlar, soyuducu maqnitləri, yapışqan notlar və s.