Aşağıda bir otelin ön bürosunun işçiləri üçün ən vacib beş ən yaxşı bacarıqların siyahısı, eləcə də digər bacarıqlı işəgötürənlərin uzun bir qonaq xidməti işi üçün namizədlərdə axtarılmasıdır.
Otelin ön masası işçiləri (qonaq xidməti işçiləri kimi də tanınır) qonaqların bir mehmanxanada xoş təcrübəyə malik olmasına görə məsuliyyət daşıyırlar. Vəzifələr, məsələn, qonaqları yoxlayaraq, sifarişləri alaraq və qonaqların suallarını cavablandırır.
Biznes və administrasiyadan asılı bir dərəcə olmasına baxmayaraq, ünsiyyət və ünsiyyət ünsiyyətlərinin güclü olması vacibdir, baxmayaraq ki, bir universitet dərəcəsi və ya bir otel ön-masası işçisi olmaq üçün müvafiq təcrübə lazım deyil. Ödəniş lüks deyil, yaxşı ola bilər və qonaqpərvərlik sənayesində nəzarətçi vəzifələrə və karyeraya keçə bilərsiniz. Ya da, isterseniz ön büroda başqa bir mövqedən bir addım kimi bir iş istifadə edə bilərsiniz.
Bacarıq siyahısı istifadə etmək üçün necə
İş axtarış prosesi boyunca bu bacarıqların siyahısını istifadə edə bilərsiniz. Birincisi, bu bacarıq sözlərinizi rezyumeinizdə istifadə edə bilərsiniz. İş tarixinizin təsviri ilə, bu açar sözlərdən bəzilərini istifadə edə bilərsiniz.
İkincisi, bunları örtük məktubunuzda istifadə edə bilərsiniz. Məktubunuzun bünyəsində bu bacarıqların birindən ikisini qeyd edə bilərsiniz və bu bacarıqları işdə göstərdiyiniz zamanın xüsusi bir nümunəsi verə bilərsiniz.
Nəhayət, bu bacarıq sözlərinizi müsahibədə istifadə edə bilərsiniz. Burada göstərilən yüksək bacarıqların hər birini nümayiş etdirdiyiniz üçün ən az bir nümunə olduğunuza əmin olun.
Əlbəttə ki, hər bir iş fərqli bacarıq və təcrübə tələb edir, belə ki, işin təsviri diqqətlə oxumaq və işəgötürən tərəfindən sadalanan bacarıqlara diqqət yetirmək üçün əmin olun.
Həm də iş və bacarıq növü ilə siyahıda olan bacarıqların siyahısına baxın.
Top Otel Ön Resepti Skills
Bir otelin ön masası bir çox fərqli bacarıq tələb edir və otelin necə təşkil olunduğuna (işiniz məsələn, daşıyan qonaqların çantalarını daxil edə bilər və ya daxil edə bilməməyə) və otelin hansı bazarına baxdığına görə fərqlənə bilər. Buna baxmayaraq, bütün cədvəl işçilərinə lazım olan bəzi bacarıqlar var. Onlardan dördü burada.
Əlaqə
Rabitə bir otel bürosunun işçisi üçün vacibdir. Bütün gün qonaqlarla və telefonda danışırlar, buna görə də aydın şəkildə danışmaq və müsbət tonu saxlamaq vacibdir.
Dostluq
Ön büro işçisi, odur ki, bir qonaq otelə daxil olduqda gördüyü ilk şəxsdir. Buna görə, ön masa işçiləri son dərəcə qarşılamaçı olmalıdır. Yaxşı qonaq xidmətləri işçisi hər bir qonaqları təbəssüm və dostluqla salamlayır.
Təşkilat
Ön masanın işçiləri həmişə çox işləyir; onlar telefonlara cavab verməlidirlər, qonaqları salamlayır, sualları cavablandırır, müştərilərə müraciət edirlər və daha çox. Təşkil edilən bir ön masa işçisinin bu çox vəzifələri hoqqalaşdırmasına icazə verir.
Rahatlıq
Bir ön büro çalışanının birdən çox vəzifə etməsi və bir çox qonaqa bir anda xidmət etməsi səbəbiylə yaxşı bir ön büro çalışanı təzyiq altında sakit ola bilər. Otel çox məşğul olduqda belə, işçi hələ də müştərilərə dostluq göstərərkən müxtəlif vəzifələri cəlb edə bilər.
Problemlərin həlli
Ön masa işçisi olmağınız ilk insan qonaqların problemlərini gətirəcəyini bildirir. Bu problemlər restoran tövsiyələri üçün tələb kimi kiçik ola bilər. Bunlar əsas ola bilər, məsələn, ayrılmış otaq tələb edilən təkərli kürsü deyil. Hətta tibbi bir böhrana qonaq kimi tamamilə gözlənilməz fövqəladə ola bilər. Işiniz mümkünsə, problemi həll etmək və ya həll etmək üçün zəng etmək üçün kimin olduğunu anlamaq olacaq. Bu çağırışlara dərhal və yaradıcı cavab verə bilsəniz, qonaqlara yaxşı bir təcrübə təqdim edə bilərsiniz və pis vəziyyətə baxmayaraq oteliniz üçün yaxşı bir baxış qazanmaq olar.
Kompüter savadlılığı
Ön büroda işləmək, qeydləri, proses ödənişlərini və digər vəzifələri saxlamaq üçün kompüterdən istifadə etməyi tələb edir. Texnologiya dünyasında bir ekspert olmağa ehtiyacınız olmasa da, kompüterdən savadlı olmağınız və ya otelin istifadə etdiyi proqramla artıq rahat olmağınız və ya ən azı tez sürətlə inkişaf edə biləcəksiniz.
Teamwork
Ön masanın işçiləri başqaları ilə işləmək məcburiyyətindədirlər. Bəzən çətin bir problemi həll etmək üçün ön masada digər işçilərlə işləmək məcburiyyətindədirlər. Digər vaxtlarda, qonaqların qəlbindən razı qalmalarını təmin etmək üçün otelin müxtəlif şöbələrində, o cümlədən otopark, ev təsərrüfatı və idarəetmə kimi insanlar ilə ünsiyyət qurmaq lazımdır. Ön büro işçiləri bu səbəbdən müxtəlif insanlar ilə birlikdə çalışmalı və işləməlidirlər.
Otelin Ön Resepti Skills
A - E
- Kommutatorun cavabı
- Qonaqların məmnuniyyətini qiymətləndirirəm
- Otaqlar təyin edin
- Digər komanda üzvlərinə yardım et
- Detallara diqqət edin
- Kitabın Yerləşdirilməsi Rezervasyonları
- Check-in qonaqları
- Check-Out qonaqları
- Təmiz lobbi və iş masası sahəsi
- Otel xidmətləri ilə əlaqə saxlayın
- Təqdimatlarla əlaqə saxlayın
- Kompüter
- Kompüter sistemləri
- Hörmətli
- Mərkəzi Rezervasyon Sistemləri (CRS)
- Müştəri Xidmətləri
- Qərar qəbul edilməsi
- Səmərəli
- Energetik
- Tez-tez qonaq proqramlarında qonaqlarınızı qeyd edin
- Şövqət
F - L
- Esneklik
- Qonaqları salamlayıram
- Qrupun qeydləri
- Qonaq təcrübəsi
- Qonaq əlaqələri
- Qonaq xidmətləri
- Mesajları idarə edin
- Kişilerarası
- Nömrənin otağı
M - PO
- Lobby və Front Desk sahəsini qoruyun
- Microsoft Office
- Multi-tasking
- Sevindirən insanlar üçün ehtiras
- Xalq
- Məhsul haqqında məlumat
- Post Misafir Ücretleri ve Ödemeler
- Müsbət münasibət
PR - Z
- Prioritetləşdirmə
- Proses Kredit Kartı Ücretleri
- Proses ödəmələri
- Professional görünüş
- Tez-tez Qonaq Proqramlarını Təşviq et
- Təsərrüfat və Xidmətləri Təşviq et
- Promosyonlar
- Otel xidmətləri haqqında məlumat verin
- Qeydiyyat Qonaqlar
- Rezervasyonlar
- Rezervasyonların idarə edilməsi
- Şikayətlərin həlli
- Qonaq suallarına cavab verin
- Xüsusi istəklərə cavab verin
- Otaq imkanı və inventar
- Hesabatları çalıştırın
- Otaqların yüksəlməsi
- Planlaşdırma işçiləri
- Qonaq hesablarını qurun
- Zamanın idarə olunması
- Upsell Rooms
- Sözlü Əlaqə
- Yazılı Əlaqə
Daha ətraflı: Otel və Resort Management Skills Konsyerj Skills
Həqiqi Məqalələr: Yumşaq və Qəddar Bacarıqları Öz Resminizdə Açar sözləri necə əlavə etmək olar? Resume və Cover Letters üçün açar sözlər siyahısı Bacarıq və bacarıqlar Bacarıqları davam etdirin