Nə istədiyinizi və daha çox eşitmək istədiklərinizə daha çox diqqət edin.
Nə demək istərdim?
Bir işçiyə təlimat verərdiniz, yeməkdə bir yolda sifariş verdinizmi və ya yeni paltar kodunu izah edən bir not yazarkən, nöqtənizin arxasını almaq üçün əmin olmaq istəyirəm.
Başqa bir insanın sizin fikrinizi anlamadığına görə yalnız düzgün bir şey demək istəyirəm. Bəzən siz demək istədiyinizi tətbiq edirsiniz. Çox vaxt biz düzgün sözlərdən istifadə etmək üçün memorandumların və çıxışların layihələrini yazırıq. Bütün bunlar doğru mesajı göndərdiyimizdən əmin olmaq üçün edilir.
Həqiqi mesajı göndərmək nə qədər vacib olduğunu və göndərmək istədiyiniz mesajı necə göndərəcəyini öyrədir. Müəllifləri yazmaq və ya danışmaqdan asılı olmayaraq, sözlərinizi seçməkdə qısa, dəqiq və xüsusi olduğunun vacibliyini vurğulayır. Onlar sizə izah edəcəyiniz nöqtəni izləmək üçün ən yaxşı yoldur.
Mənim auditoriya kimdir?
Tamaşaçılarımızın nə demək istədiklərini və necə danışdığımızı necə həll etmək vacibdir. Telesales işçilərinə müraciət etdiyinizə görə maliyyə vahidinə danışarkən yeni bir telefon sisteminin dəyərini izah etmək fərqlidir.
Tamaşaçıları daha yaxşı tanıyırsanız, mesajınızı onlara uyğunlaşdırmaq daha asan olur. Daha çox mesajınız tamaşaçılara uyğunlaşdırıldığında, sizin fikrinizi daha çox alacaqsınız.
Onlara necə nail ola bilərəm?
Göndərdiyiniz mesaj vacibdir, qəbuledici eşidən mesaj daha vacibdir.
Tamaşaçıları bilirsinizsə, adətən nə demək istədiklərini və necə şərh edəcəyini fikirləşirsiniz. Göndərməyə çalışdığınız mesajı aldıqdan əmin olmaq üçün bunu istifadə etmək üçün istifadə edə bilərsiniz.
Biz hamımız bilirik ki, bir qrup birinci sinif şagirdlərinə müraciət edərkən "böyük sözləri" istifadə edə bilməyəcəyik, çünki onlar bunu ala bilmirlər. Onlar bizim mesajı anlamırlar. Beləliklə, biz başa düşəcək sözləri seçirik. Göndərmək istədiyimiz mesajı çatdırmaq üçün "böyük sözləri" istifadə etmək əvəzinə biz anlayacaqları sözləri istifadə edirik. Beləliklə, onlar bizim mesajı eşitəcək və anlayacaqlar.
Texniki şərtləri istifadə edərək mühasiblərə texnologiya konsepsiyalarını izah etməyə çalışmayın. Yaradıcılıq şöbəsinə bir nöqtə almaq üçün maliyyə bir analoji istifadə etməyin. Xidmət şöbünüzə gündə daha çox zəng etmək istəsəniz, bunları söyləyin. Onlara "müştəri interfeysi imkanları arasında vaxt aralığını azaltmaq" lazımdır deyirəm.
Bu məsələni idarə et
Sizin nöqtənizin əldə olunma şansını artırmaq üçün göndəricidən daha çox alıcıya diqqət yetirin. Anlayışınızı artırmaq üçün mesajınızı auditoriyaya uyğunlaşdırın. Onların eşitdiyini və anladıqları şeylər haqqında demək istədiyin şey haqqında çox narahat olmayın.