Xidmətçi Xidmətə Çağırışların Ən Çox Etkili İhtiyaçlarına necə cavab verə bilər
HR də həyatlarını ən vacib və əhəmiyyətli hadisələr, nikah, doğum və ciddi bir xəstəliklə mübarizədə də dəstəkləyir .
Ancaq tez-tez eyni sualları təkrar-təkrar cavablandırmaq və sadə əməliyyatları başa çatdırmaq kimi gündəlik idarəolunan xidmətlər, İK-nın vaxtının çox hissəsini istehlak edir.
İnzibati İş Yükünü Azaltın
İdarəedici iş yükünün azaldılması üçün əsas işçilərdən daha çox özünü təmin etmək və daha dünyəvi vəzifələri avtomatlaşdırmaqdır. Bir xidmət idarəetmə yanaşmasının tətbiq olunmasına kömək edə bilər. Xidmətin idarə edilməsi, yüksək dəyərli fəaliyyətlərə diqqət ayırmaq üçün vaxt ayırmağı asanlaşdırır.
Tipik HR təşkilatı, işçilərin məlumatlarını idarə etmək və ödənişlə bağlı fəaliyyətlərə malikdir. Bununla belə, ehtimal ki, işçi sorğusunun idarə edilməsi və istəklərin yerinə yetirilməsi üçün avtomatlaşdırılmış bir sistem yoxdur.
Bir işçinin münsiflər heyətinə çağırış aldıqda nə baş verdiyini düşünün: şansını hələ də işdən uzaqlaşan işçinin tələbi ilə məşğul olmaq üçün hələ də fiziki sənədlərə və ya e-poçt simasına əsaslanır.
İşçilərin qarşılıqlı əlaqələri elektron poçt və elektron tablolardan istifadə edərək çox vaxt izlənildiyinə görə, işçilərin istəkləri tez-tez qaçırılıb və ya nəzərə alınmır. Səhvlər daha sonra baş verə bilər, daha çox xəyal qırıqlığı və İK üçün əlavə işlər.
E-poçt ilə, bir sorunun durdurulmadığını və ya proses darboğazlarını dəqiqləşdirmək və aradan qaldırmaq üçün asan bir yol yoxdur.
Eyni şəkildə, işçilərin ehtiyaclarını analiz etmək və cavablandırmaq çətindir, məsələn, tez-tez verilən məlumatları müəyyənləşdirmək və bunun onlayn rejimdə mövcud olmasını təmin etmək.
Əlillərin inzibati prosesləri işçilərdən asılıdır və İK qrupları üzərində böyük bir drenajdır. Son bir sorğunun nəticələrinə görə, HR işçiləri həftədə ortalama 12 saat işləyən gündəlik işçi çağırışlarını və e-poçtlarını sərf edirlər.
Xidmətin İdarəetmə Tədqiqatının Xidmət İşçiləri İhtiyaçlarına Uyğunlaşması
Xidmətin idarə olunması yanaşması, yorucu, vaxt alıcı prosesləri aradan qaldırır. Yalnız elektron poçtu əvəz etməz - HR işçilərlə necə məşğul olur.
Xidmət rəhbərliyini inzibati köməkçi və layihə menecerinin mükəmməl kombinasiyası kimi düşünün. Bu, işçilərin istəklərinə dərhal cavab verir, hallarda irəliləyir, təkrarlanabilən manuel prosesləri avtomatlaşdırır və hətta onboarding və off-boarding işçisi kimi mürəkkəb bölmələr fəaliyyətini idarə edir.
Xidmət rəhbərliyi heç vaxt unutmaz və səhv edir, həmişə insanları izləmək üçün belə bir şeyləri izləyir və həll edə bilməyəcək bir problemin olmadığını bilir. Həmçinin, işçilərinizin vaxtlarını sərf etdiyini göstərir - belə ki, resursların yerləşdirilməsini optimallaşdırmaq və məhsuldarlığı maksimize edə bilərsiniz.
Xidmət rəhbərliyi mövcud İnsan Kapital İdarəetmə sisteminin əvəzini vermir - bu, onu birləşdirir və onu tamamlayır və bu gün görülə bilən işi nəzarətə götürə bilər, əksəriyyəti e-poçt vasitəsilə.
Həmçinin işçilərə eyni səviyyədə görünürlük təmin edir. Onlar sorğular göndərildikdən bir az sonra qısa müddətdə qara bir delik halına gəldiklərini hiss etmirlər.
İşçilərə istəklərinin irəliləməsinə nəzarət etmək qabiliyyətinə malik olmağı təmin etmək, HH-nin inzibati iş yükünün daha da kəsilməsinə gətirib çıxardıqları qəzəbli təqib e-poçtlarının, telefon danışıqlarının və şəxsiyyətlərarası səfərlərin sayını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.
Xidmətlərin idarə olunması yanaşmasının üstünlükləri
Xidmət rəhbərliyi işçilərin İK məlumatlarını tapa bilməsi və HR xidmətlərindən istifadə edə biləcəyi bir web-based HR portalının həyata keçirilməsindən başlayır. İdeal olaraq, işçilər bu portala öz kompüterlərinə, ev kompüterlərinə, noutbuklarına və onların smartfonlarına və tabletlərinə daxil ola bilərlər.
Bu, onların əsas İK ehtiyaclarını nəzarət altına almağa imkan verir - fayda qeydiyyatı və ya status dəyişikliyi yenilikləri.
İşçilər sadəcə xidmət kataloğundan lazım olan faktiki xidmətləri seçə bilərlər və ya portalın məlumat bazasında məlumat axtarırlar.
Bir işçi portal vasitəsilə bir sorğu təqdim etdikdə, xidmət idarəetmə sistemi avtomatik olaraq bir işi yaradır və tam yerinə yetirmə prosesi vasitəsilə çoban. Bu, işi hər bir yerinə yetirmə mərhələsi başa çatdıqdan sonra işi şəxsən şəxslərə yönəldən və tam iş təcrübəsinin saxlanılmasını təmin edən hüququ HR-mütəxəssisə təyin etməkdir.
Bu xidməti digər şöbələrə də genişləndirə bilərsiniz. Məsələn, xidmət idarəetmə sistemləri avtomatik olaraq BT hesablarını qura bilər və onboarding prosesinin bir hissəsi kimi yeni işəgötürənlər üçün ofis sahəsi tələb edə bilər.
Xidmətin idarə olunması sistemi son dərəcə İK xidmətlərinin çatdırılması proseslərini idarə edir və bu proseslərin necə həyata keçirildiyini bilir. Məsələn, bir hərəkətin dayandığı zaman avtomatik olaraq sizə xəbər verə bilər ki, hərəkətə başlaya bilərsiniz.
Həmçinin, KPI-lərin və digər proses metriklərinin geniş diapazonunu yaradır - məsələn, komandanızın işçi sorğusuna necə cavab verdiyini. Hətta istənilən məzmun boşluqlarını müəyyən etmək və doldurmaq üçün asanlıqla məlumat bazası sorgulamalarını təhlil edə bilər.
Nəticə
İK işçiləri insanlara kömək etmək istədikləri, sənədlərin verilməsi, elektron tabloların yenilənməsi və elektron poçta cavab verməmələri üçün HR-də karyera qurmağı seçirlər . Çox tez-tez məcburi istəklər və sənədləşmələrin yığınları onları işlətməyə çalışdıqları və işləyən işçilərə xələl gətirən işləri dayandırırlar.
İK bir xidmət təminatçısıdır və özünə xidmət göstərən provayder, İT şöbəsinin nümunəsinə baxa bilər. İT yardım masası istəklərinin təqdim edilməsi və yerinə yetirilməsinin avtomatlaşdırılması üçün bir xidmət idarəetmə intizamını tətbiq etmək üçün bir çox müəssisənin səylərində liderlik etmişdir.
Bu tapşırıqların avtomatlaşdırılması şirkətin daha geniş biznes məqsədlərinə cavab verə biləcəyi və BT-nin dəyərini daha yaxşı nümayiş etdirməyə kömək edə biləcək daha strateji işlərə diqqət yetirməsinə imkan verir.
Xidmətə rəhbərlik anlayışı, eyni zamanda, öz iş yükünü azaldarkən, yüksək keyfiyyətli xidmətlərin göstərilməsi və işçilərin məmnuniyyətini artırmaqla, işçi liderlərinə öz profilini artırmağın əsasını təşkil edir. HR, vaxtını və təcrübəsini işini irəliyə aparan daha strateji fəaliyyətlərə ayıra bilər.