İnsanlar niyə münaqişənin həllindən çəkinirlər?
Bir qaynağa gələn suyu düşünün. Pota içərisində birdən-birə bubbles olur və nəhayət qaynar temperatura çatır.
Bu nöqtədə, suyun səthində tam yuvarlanan bir qaynaşma, sabit qaynama görülür.
Münaqişə eyni şəkildə davranır. Su sakit görünə bilər, ancaq hər dəfə bir dəfə, adətən ən pis zamanlarda, münaqişə yenidən səthə çatır. Həll edilməmiş münaqişə getmir; həll olunmamış münaqişə istənilən vaxt tam qaynağa çevrilə bilər.
Bir çox insanlar münaqişənin həllindən qorxurlar . Onlar özləri tərəfindən təhlükə hiss edirlər, çünki digər tərəf istədiklərini alırsa, istədiklərini əldə edə bilməzlər. Ən yaxşı vəziyyətdə olsa da, münaqişənin həlli narahatdır, çünki insanlar münaqişənin idarə edilməsində adətən vicdansızdırlar . Nəhayət, insanlar münaqişədə zərər verə bilər və işdə hələ də hər gün məhsuldar bir şəkildə işləmələri gözlənilir.
Münaqişə həllinin faydaları
Bu əsrin iş yeri münaqişənin həllinə daha vacibdir, həm də daha çətindir. Müxtəlif fikirli insanlar, tez-tez yaxın dörddə bir yerdə işləməyi seçməlidirlər ki, komanda və ya iş hüceyrələrinin mühiti daha çox münaqişə yaradır.
Bir müdiri münaqişələrin həll edilməsi və qərar qəbul etməsi üçün ənənəvi asılılığa malik olan iş mühitinin gücləndirilməsi özləri üçün məsələləri həll etməlidirlər, çünki əməkdaşları daha tez-tez qarşıdurmaya çevirirlər. Münaqişənin həlli də:
- İnsanlar müxtəlif fikirləri dinləməyə və düşünməyə səbəb olur .
- İnsanlar alternativlərini və potensial yollarını artırmağa imkan verir.
- Qrupun və ya şəxsin qərar və məqsədlərinə daha çox iştirak və daha çox mülkiyyət və öhdəliyin artmasına dair nəticələr.
Xalqın və ya komandanın məqsədi münaqişəni aradan qaldırmaq deyil, münaqişəni konstruktiv idarə etmək üçün necə öyrənməkdir .
Qarşıdurmanı həll etməyi qərara aldınız ki, insanlar münaqişədən qaçınmanın bütün səbəblərindən daha vacibdir. İşdə fərdi və ya komanda ilə daha az qorxuducu, daha az qorxuducu, daha effektiv və müvəffəqiyyətli münaqişənin həllinə kömək etmək üçün məsləhətlər.
Çatışmaları həll edin
- Münaqişənin həlli üçün əlverişli bir mühit yaradır. Səssiz, fərdi parametrlər yaxşı işləyir. Görüşün məqsədi münaqişəni həll etməkdir. Bu müqaviləni etdikdə, bütün tərəflər hazırlaşırlar.
- Müzakirə nəticəsində görmək istədiklərinizin nəticələrini müəyyənləşdirin. Daha yaxşı bir iş əlaqəsi? Problemə daha yaxşı bir həll var? Uğurlu layihələr üçün alternativlərin artırılması? Hər bir insanın ehtiyacları və istədiyi geniş anlayış? Yaradıcı olduğunuz üçün düşüncəli həllər və nəticələr sonsuzdur.
- Hər tərəfin fikirlərini ifadə etməyə imkan verərək başlayın. Mübadilənin məqsədi hər iki tərəfin bir-birinin mənafeyini yaxşı başa düşməsini təmin etməkdir. Mümkün olduğu hər bir partiyanın fikirlərini real performans məlumatlarına və digər faktlara bağladığına əmin olun. Bu müzakirə zamanı deyil; suallar vermək , daha yaxşı anlaşma üçün nöqtələrə aydınlıq gətirmək və digərinin fikirlərini həqiqətən dinləmək zamanıdır .
- Görünüş nöqtəsində fərqi razılaşın. Bir həll axtarmaq üçün problemi bir araya gətirmək lazımdır. Çox vaxt problemlər sadəcə anlaşılmazlıqlar deməkdir. Təmizləşmə münaqişənin həlli üçün zərurətə son verə bilər. İştirakçıların şəxsiyyətlərini deyil, məsələlərə diqqət yetirməyə çalışın. Bir-birinizin içində olduğu kimi "Sən hər zaman ..."
- Potensial həllər və alternativləri araşdırın və müzakirə edin. Həm fərdi ehtiyaclarınıza, həm də istəyənlərə və digər tərəfə diqqət yetirməyə çalışın. Hər şeydən sonra, bir tərəf qazanarsa, digər tərəf itirir. Onlar itirmiş kimi hiss edən insanlar effektiv əməkdaşlar deyil.
Onlar narazılıq edirlər və hətta layihənizi və ya əlaqələrinizi sabote edə bilərlər. Hər hansı təklif olunan təklifləri rədd etməzdən əvvəl hər təklifin müsbət və mənfi imkanlarını müzakirə etdiyinizə əmin olun. Bütün tərəflər üçün müsbət və güclü bir müzakirə yaradın.
- Bütün tərəflərin və təşkilatın ehtiyaclarına cavab verən bir plana razılaşın. Planın işini etmək üçün zəruri olduğu təqdirdə, addım addımlarını razılaşdırın. Hər bir insanın münaqişəni həll etmək üçün nə edəcəyi barədə razılığa gəlin. Müəyyən məqsədləri müəyyənləşdirin və müvəffəqiyyətin necə ölçüləcəyini bilin.
- Bunu etməyə razı etdiyiniz şeyi et.
Münaqişə həllində daha çox təcrübə ilə, münaqişələrin həlli ilə daha rahat inkişaf edəcəksiniz. İş yeri üçün müsbət bir nəticə. Müştəri üzərində fikir nəslini inkişaf etdirmək, insanlara köməklik göstərmək, mənfi davranışları minimuma endirmək və diqqətlərini yerləşdirməkdə hamının uğurlu olmasını təmin edəcəkdir.