Səmərəliliyi təmin edən suallar, səlahiyyətləri nümayiş etdirin və hazırlayın
Səmərəli ünsiyyət ünsiyyətin bütün ünsürlərini, "mənim paylaşılan məna", mənim ən sevimli ünsiyyət tərifi üçün mükəmməl bir şəkildə qarşılayır. Suallara cavab verildikdə və cavab verildikdə bu, xüsusilə vacibdir.
Əlaqəli komponentlər
Hər hansı bir ünsiyyətə beş komponent, altıncı isə, ünsiyyətin baş verdiyi iş yerinin ümumi mühiti. Rabitə komponentləri aşağıdakılardır:
- Mesajı göndərən şəxs. Göndərən mesajı göndəriciyə aid mənada paylaşmağı məqsədəuyğun şəkildə və kifayət qədər ətraflı şəkildə təqdim etməlidir.
- Mesajın məzmunu. Kontekst mesajın göndəricisi tərəfindən necə çatdırıldığıdır. Kontekst gestures, bədən dili, üz ifadələri və səsi kimi elementlər kimi qeyri-vətərli ünsiyyəti əhatə edir. Bir mesajın kontekstinin əksəriyyəti yalnız alıcı mesaj göndəricisini görə bildikdə və eşitdiyində istifadə oluna bilər. Məsələn, e-poçt və IM ifadələri göndəricinin qəbuledicidən daxil olmadan formulatorları kimi yoxsul əvəzsizdir.
Məzmunun digər bir hissəsi kommunikasiya dairəsində iştirak edən duyğulardır. Göndərən qəzəblənirmi? Qəbul edən ünsiyyət ünsiyyətin məzmununa və ya göndərişçiliyinə biganədirmi? Normal insan duyğuları mesajın uğurla paylaşıldığına təsir edir.
- Mesajı alan şəxs. Alıcı diqqətli və diqqətlə qulaq asmalıdır, aydınlıq üçün suallar verir və qəbuledici göndərici ilə mənasını paylaşdığını müəyyənləşdirmək üçün parafraz edir. Alıcı göndəriciyə güvənsə, effektiv ünsiyyət imkanları artır.
- Seçdiyiniz çatdırılma üsulu. Təqdimat metodu mesajın mənasını çatdırmaq üçün ən effektiv orta hesabla seçilməlidir. Rabitə üsulları kompüterlər və mobil qurğular ildən bəri çox müxtəlif olduğundan, çatdırılma üsulu ilə bağlı qərarlar daha mürəkkəb hala gəldi. Təchizat üsulu göndəricinin və alıcının kommunikasiya ehtiyaclarına uyğun olmalıdır.
Əlaqə üsulları şifahi ünsiyyət, ani mesajlar (IM), elektron poçt, məktublar, əlamətlər, plakatlar, videolar, ekran görüntüləri, telefonlar, qeydlər, forma, yazılı sənədlər və daha çoxdur. Bu üsullar genişlənməyə davam edəcək və işlə bağlı hər şey barədə ani ünsiyyətə çalışan əməkdaşların gözləntiləri artmağa davam edəcəkdir.
Xüsusilə dəyişikliyə çağırmaq, işçilərin tanınmasını təmin etmək və ya on-site suallara imkan verən təşkilati məlumatlar üçün şəxsən ünsiyyət əhəmiyyəti artdı. İnsanlar arasında ünsiyyət də üstünlük təşkil edir, çünki işçilər komponentə, kontekstə çıxış əldə edə bilərlər.
- Mesajın məzmunu. Mesajın məzmunu aydın olmalıdır və alıcıdan anlayış əldə etmək üçün kifayət qədər tərif və təsvir olunmalıdır. Mesajın məzmunu rezonanslı olarsa və bir səviyyədə alıcının qəbul edilmiş inancları ilə birləşirsə, bu, ən effektivdir.
Yaxşı suallar vermək ünsiyyəti yaxşılaşdırır
James O. Pyle və Maryann Karinch effektiv ünsiyyətə kömək etmək üçün aşağıdakıları əlavə edin.
İnsan resurslarından müştəri xidmətinə qədər pis məsələlər təxminən hər iş yerini çirkləndirir. Səhv suallar tez-tez natamam və ya yanlış cavab verir və qarşılıqlı əlaqəni poza bilər. Digər tərəfdən, yaxşı suallar səmərəliliyi, bacarıq və əlaqə qurma dəyərli bir vasitədir.
Altı növ yaxşı sual var: birbaşa, nəzarət, təkrar, davamlı, xülasə və qeyri-müvafiq. Qısaca təsvir etmək üçün:
- Birbaşa: Siz əsas sorgulayıcı ilə sadə bir sual yaradırsınız.
- Nəzarət: Ondan soruşduğunuz zaman bunun cavabını bilirsiniz. Bu, insanın yalançı, məlumatlandırılmamış və / və ya diqqəti çəkməməyini tapmaq yoludur.
- Təkrarlayın: eyni məlumatdan sonra olan iki fərqli sual soruş.
- Davamlı: İstədiyiniz məlumatın bütün istiqamətlərini araşdırmaq üçün eyni sualdan müxtəlif yollarla müraciət edin.
- Xülasə: Mənbəyə cavab verməyə imkan verəcək bir sual verin.
- Müvafiq olmayan: Bu barədə bilmək istədiyiniz mövzuyla əlaqəli deyil, ancaq bir nəfər yalan danışmayacaq; bu, həqiqətin "göründüyünü" görməyi və şəxsin sənə açılmasını təmin etmək məqsədi daşıyır. Bu da sorğulama mübadiləsinin kontekstinə qoşula bilər.
Yaxşı sualların 6 növü haqqında ətraflı məlumat
Birbaşa
Birbaşa suallar ən yaxşısıdır: bir sual, bir verb və bir isim və ya əvəz.
- Sən kimsən?
- Partiyada nə oldu?
- Ofisə nə vaxt gəldiniz?
- Avtomobilin düymələri haradadır?
- Niyə yığıncaqdan erkən ayrıldınız?
- Bu iPad üçün nə qədər ödəniş etdiniz?
Nəzarət
"Mən qəsdən birbaşa sual verməyəcəyəm" deyirsiniz? Cavabın doğruluğunu və düzgünlüyünü yoxladığınızda, bir nəzarət sualından istifadə edirsiniz və uyğunluq axtarırsınız.
Nəzarət sualları cavablandırdığınız suallara cavabdehdir, beləliklə onlar məlumatların aşkarlanmasından danışmırlar. Onlar davranışların aşkar edilməsi, danışma nümunələri və düzgünlük və dəqiqliyin səviyyəsidir. Yəqin ki, bu şəxslə əvvəlcə danışdığınız bir şey.
Əgər bildiyiniz insan resurslarından birinin işçidən şikayət etmək üçün əməkdaşı e-poçt göndərdiyini bildiyiniz halda, "Bu gün Pamela ilə performans nəzərdən keçirilməsinə necə baş verdi?" məlumat; yalnız İK adamınızın sualları necə cavablandırdığını öyrənmək istəyirsən.
Təkrarlamaq
Eyni məlumatda iki fərqli şəkildə gəlmək istəyir. Məsələn, soruşsanız, "Satış qüvvəsində neçə adam var?" Deyə danışdığınız şəxs cavab verə bilər: "22 sahədə var". Daha sonra, onunla fərqli bir şey haqqında danışarkən - məsələn, şirkətin dayanıqlı olduğu sahələr - siz soruşa bilərsiniz: "Neçə satış bölgəsi var?"
O, satış qüvvəsi üzrə kadrların sayını təsdiq edən bir üsul olan "22" cavab verə bilər. Bu, mütləq bir imtahandır deyil, lakin əvvəllər dediklərinə dəyər və etibarlılıq verir. Onlar verilən məlumatları cross-check edən iki müxtəlif sual.
Təkrarlanan sualları istifadə edərkən, siz də uyğunsuzluqları aşkar edə bilərsiniz. Bu nümunədə qaynağınız 28 satış bölgəsi olduğuna cavab verərsə, bəzi aydınlıqları istəyə bilərsiniz. Bəlkə bir mükəmməl səbəb var - satış qüvvəsi adətən 28-ə qədər əlavə edir, lakin son vaxtlar çox cirodur olub ki, onlar altı qısadır, lakin cavablar şübhə doğurur ki, bu sayı arasında uyğunsuzluq var personal və satış yerlərinin sayı. Bu uyğunsuzluq məsələni həll etmək üçün daha çox sorguya səbəb olmalıdır.
Davamlı
Bir sualına birdən çox cavab verilə bilən hər hansı bir mübadilədə, tam cavab almaq üçün davamlı sorğu istifadə edin. Təkrarlanan suallar kimi, insanın doğru olmadığından şübhələndiyiniz təqdirəlayiq suallar da faydalıdır.
"Kaliforniya tətilinizə hara getdiniz?" Sualına "Disneyland" cavab verə bilər. Disneylandın tək yer olmasına baxmayaraq, bu sualları "Başqa yerlər" ilə izləmək mantiqidir.
Təkrar sual və suallar düz Disneyland haqqında keçmək deməkdir ki, bu məlumat bir müddət ərzində sızma olur halda, dostunuza California səfəri tam bir şəkil almaq üçün fürsət əldən deməkdir.
Xülasə
Xülasə suallar, həqiqətin qaynağını qidalandıran qədər doğruluğu müəyyən etməməsi deyil, düşüncə fürsəti var: "Mən demək istədim nə demək istədim?"
İki qapılı hatchbacks-dən tam ölçülü lüks modellərə qədər hər cür avtomobil satırsınız. Gənc bir neçə showrooma gəlir və lüks modellərdən birinin sınağını tələb edir.
Xahiş etdiyiniz "Nə zaman avtomobilin nə vaxt istifadə edəcəyik?"
"İşə qayıdacağıq. Eyni binada çalışırıq "deyir.
"Vasitəni başqa nə istifadə edəcəksiniz?"
"Həftə sonu səfərlərim valideynlərimi görəcək. Belə bir şey var. "O, durur və əlavə edir:" Onlar yüz kilometr uzaqlıqda yaşayırlar ".
"Niyə lüks avtomobil ən yaxşı seçimdir?"
Onlar bir nəzər dəyişdirirlər. O deyir: "Başqalarından yaxşıdır".
"Sevdiyiniz rəng nədir?" Deyə soruşursunuz, ona düz baxırsınız.
"Qırmızı".
"Beləliklə, mən bu hüququ aldığımı görməyim, lüks sinifdə qırmızı, tam ölçülü bir avtomobil istəsən deyirsiniz, bu təsvir nə qədər uyğun gəlir?" (Xülasə sualınızı müvafiq informasiya ilə tərtib etdiniz) bu halda.)
Onlar bir baxışda mübadilə edirlər. O dedi: "Daha yaxşı bir rəng daha yaxşı olacağını düşünürük."
"Dəbdəbəli model nə üçün sizin üçün ən yaxşı olduğunu düşünür?" (Yenə də, bu eşitdiyiniz şeyi ümumiləşdirən və təsdiqləyən bir yoldur. Onlar yalnız bahalı görünüşü ilə təəccübləndiyini başqa bir şeyə nəzər salmaq istəmədikləri və ya ilk cavab olduqca vacib bir həqiqəti gizlətməkdədirlər.)
"Atam yolda ən təhlükəsiz avtomobil deyir".
Xülasə sualının cavabı, həqiqətən, onlar kimi görünə bilər, lakin necə göründüyünə görə deyil. Xətləri arasında oxudun. Onlar yalnız həyatlarını birlikdə başlamışlar. Babası, ehtimal ki, onları "yolda ən təhlükəsiz avtomobili" almaq üçün dilerə göndərib, ona kömək edəcək. Siz əvvəlcədən ödəmə və kredit ərizəsinin yəqin ki, hekayənin qalan hissəsini verəcəyini bilməklə satışa davam etmək qərarına gəldiniz.
Bəzi insanlar, bu satış qarşılaşmasında iştirak edənlər kimi xülasə sual verməkdən asılı olmayaraq, sadə düşüncəli və yaxud diqqətli olmamaq istəmirlər. Sualı ilk dəfə soruşduğunuzda eyni şəkildə soruşsanız, onda düzgün bir nəticəyə malik ola bilərsiniz.
Sözsüzlüyü dəyişsən də, eyni sualdan iki dəfə üst-üstə soruşmaq istəmirəm. İlk dəfə bir məsafəni qoyaraq sualınızı ikincidir və sualınızı bir az tərifləsəniz, başqasının dediyi şeyə həqiqətən maraq göstərən bir insan kimi rastlaşırsınız.
Qeyri-hörmətsiz
Sorğunuza cavab verən şəxsin vurgulanmış göründüyünü aşkar edə bilərsiniz; qeyri-müvafiq bir sual, gərginliyin azaldılmasına səbəb ola bilər. Və ya, bəlkə, qeydlərinizi düşünmək və ya müraciət etmək üçün vaxt lazımdır, belə ki, sualınızı yalnız bir az yer və vaxt almaq üçün istifadə edin.
"Necə keçmişdə hansı layihəni uğursuz etdiniz?" Və "Problemi necə düzəltməyə çalışdınız?" Kimi sualları soruşanda asanlıqla bir iş namizədi bir döyüş sahəsinin sorgulamasında olduğu kimi hiss edə bilər .
Namizəd deyə bilərəm ki, "İdarəni ümumi məqsədəuyğunluqla toplayaraq problemi həll etməyə çalışdım - oğlumun kiçik liqası komandasını topa vurmağa yönəldim".
Siz vidalaşma müzakirəsinə qayıtmadan və onu necə düzəltməyə çalışmasından əvvəl "Nə qədər az liqə məşq etdiniz?" Deyə soruşaraq namizədlərə ara verə bilərsiniz.
Nəhayət, burada bütün zəruri komponentlərlə başlayan və yaxşı qala bilməyən sualları məhv etmək üçün iki yol vardır.
- Sualdan yayındıran çox sayda seçici və ya digər söz və söz əlavə etmək. Məsələn, "vinil counter stools çatmışdır və kanal tape ilə əhatə gecə səhər yeməyi üçün nə var idi?"
- Cavab gözləməyən də ümumi deyil. Siz "Sevdiyiniz yemək nədir?" Deyə soruşursunuz. İnsanın dərhal cavab vermək yerinə bir an düşünür. Səssizcə, "Roast beef" in içində səslənirsiniz? Silence effektiv bir sorğu vasitədir.
Qulaqları açmaq üçün ağzınızı açmaq nəticəsində kəşfi, məlumatı, potensialı itirmə. Sorgulamadan ən çox faydalanmaq üçün "iki qulaq, bir ağız" qaydasını xatırlayın.
Ətraf mühit və kommunikasiya
Yuxarıda göstərilən ünsiyyət komponentləri mesajı səmərəli şəkildə çatdırmaq üçün birgə fəaliyyət göstərdikdə birgə məna verirlər. Həmin komponentlərin iştirak etdiyi iş mühiti də ünsiyyətə təsir edir və kommunikasiyanın qəbul olunduğunu bildirir.
Müvafiq suallar soruşduğunuz zaman əlaqə yaratmaq və güvənməyə təşviq edirsiniz. Suallar iş yerində ünsiyyət üçün təməlin bir hissəsini təşkil edir, bu mənasını paylaşır
Açıq ünsiyyət, işçilərin cəlb edilməsi və ümumi məqsədləri , əlaqəni daha tez-tez və daha təsirli bir iş mühitində vurğulayır. Ancaq əhəmiyyətli ünsiyyət üçün gözləntilər bu yaxşı iş yerlərində barı daha yüksək səviyyədə müəyyən edir. Beləliklə, hətta yüksək mənəvi , işçilərin diqqət mərkəzində olan iş mühitində , işçilər nə baş verdiyini bilmirlər.
Bütün komponentlər və fərdi iş yerinin ümumi mühiti üzündən kommunikasiya çətinləşir. Kimin nə vaxt və nə vaxt bilməsi lazım olanları ilə bağlı yaşlı suallar, heç kimin razılığına tam cavab vermir.
Çox işləyən məlumatlar, kifayət qədər məlumatlar və hətta məlumat yüklənmələri barədə işçilərin şikayətləri iş yerlərində rezonansa davam edəcəkdir. Rabitə problemini heç vaxt müalicə etməyəcəksiniz, lakin öhdəlik və düşüncələrlə, həm kişilərarası ünsiyyətin , həm də iş yerinizin ünsiyyətinin effektivliyini artıra bilərsiniz.
Effektiv iş yerində ünsiyyətə dair daha çox məlumat