- Müsbət rəylər yüksək göstəriciləri təşviq edən davranışların müəyyənləşdirilməsi və möhkəmləndirilməsinə yönəlmişdir.
- Çox vaxt mənfi rəy kimi göstərilən konstruktiv rəylər yüksək performansdan məhrum olan davranışlarda dəyişikliklərin müəyyənləşdirilməsinə və təbliğinə yönəlib.
Effektiv rəylər davranışa (ya mənfi və ya müsbət) aiddir və mümkün qədər yaxın olduğu kimi təqdim olunur.
Həqiqi mütəxəssislər həm müsbət, həm də konstruktiv rəyləri qiymətləndirirlərsə, menecerlər, xüsusilə də mənfi hesab edilən hər şeyi çatdırmaqda narahatdırlar. Sorğular və tədqiqatlarda konstruktiv rəy verməklə mübarizə aparan menecerlər, sevilməyəcəyini və ya tənqid təklif edərək bir hadisə yaratmaqdan qorxurlar.
Bu yazıda göstərilən təklifləri yerinə yetirmək və tətbiq etməklə, menecer mənfi rəy verməkdən qorxaraq, söhbətləri konstruktiv bir hadisə halına gətirə bilər.
Negativ Əlaqə vermək üçün 10 Məsləhətlər :
Hissələri nəzarəti altına alın. Siz qəzəbli və ya üzdüyünüz zaman başqasının hərəkətlərini tənqid etmək istəmirəm. Tempers isti olsaydı, şeyləri sərinləmək üçün vaxt ayırın. Effektiv konstruktiv rəylər müşahidə olunan hadisəyə mümkün qədər yaxın olduqda, vəziyyət yaxşılaşdıqda, növbəti gün üçün bir görüş planlaşdırmaq olar.
Komanda üzvləri qarşısında heç bir mənfi rəy verməyin . Xüsusi bir yer tapın. Görüşünüzü müzakirə etmək üçün ofisinizdə yığıncağı keçirin və ya konfrans otağına başlayın.
- Gözlənilən davranışı odaklanın, şəxs deyil. Unutmayın, konstruktiv rəyin məqsədi yüksək performansdan qoruyan davranışları aradan qaldırmaqdır. Fərdi fərdi olaraq hücuma məruz qaldığını qəbul edərsə, tez müdafiə etməli və mənalı bir müzakirə üçün fürsət itəcək.
- Xüsusi olun . Etibarlı rəy xüsusi. Deməli, "John, əmin olduğunuzdan əmin idiniz," doğru ola bilər, ancaq John'a yanlış etdiyini söyləmir. Məryəmə tez-tez işləmək üçün gecikdiyini söyləmək eynidır. Bunun əvəzinə, çox xüsusi davranışı təsvir edin və davranışın biznes nəticələrini müəyyənləşdirin. Misal üçün: "Məryəm, səyinizə gec qaldığınız zaman əvvəlki növbədən birini tutmamızı tələb edir. Bu, çox vaxt işləməmizi tələb edir, bu, həmkarını narahat edir və sizin spesifik xüsusiyyətlərinizi anlamadıqda keyfiyyəti azalda bilər. İşi başa düşürsənmi? "
- Müvəqqəti olun . Əgər hər il illik icra baxışına dair mənfi rəy şərhlərinin uzun bir siyahısını almış olsanız, bu girişin nə qədər dəyərsiz olduğuna dair anlayırsınız. Bütün növ əksəriyyət hadisədən sonra ən qısa müddətdə verilsin.
- Sakit qalın . Nə qədər üzdüyünüzdən asılı olmayaraq, sizin duyğularınızı itirmək ödəmir. Yuxarıda göstərildiyi kimi, duyğularınızı toplamaq üçün vaxt lazımdırsa, müzakirəni bir neçə saat və ya bir gündə gecikdirin. Özünüzü xatırlayın ki, rəy niyyətinin təkmilləşdirilməsini təşviq etmək və müzakirə bu müsbət münasibətlə yanaşmaqdır.
- İnsana imanınızı yenidən təsdiq edin . Bu, üç addımı möhkəmləndirir, amma burada siz onlara bir insana və öz qabiliyyətlərinə inanırsınız. Onların dəyişməsini istədikləri yalnız performansdır. "Yaxşı bir müştəri xidməti temsilcisiyiz, buna görə müştərilərlə daha səbirlilik etmək lazım olduğuna əminəm" kimi bir şey söyləyin.
- Danışığı dayandırın və digər tərəfi dəvət etsin . İnsana hansı dəqiqliklə danışdıqdan sonra, son hadisələr qeyri-münasibdir və niyə danışmaqdan çəkinməyin. Digər şəxsə bəyanatlarınıza cavab vermək və aydınlaşdıran suallar verin.
- Müqayisə və qarşılıqlı məqbul fəaliyyət planı barədə razılığa gəlin. İşçinin gələcək fəaliyyətinin uyğun olduğu barədə razılığa gəlin. İşçinin işə başlamağı və ya etməyi zəruri etməsi lazım olan konkret işlərin olması halında, onlar aydın şəkildə müəyyən olunduğundan əmin olun. Əgər lazım olan bir şey varsa, bəlkə işçi üçün əlavə təhsil də bu barədə razılığa gəlin.
- İzləmə vaxtını yaradın. Tədbirləri və təkmilləşdirməni nəzərdən keçirmək üçün dəqiq bir tarix və vaxtın müəyyən edilməsi geribildirim prosesinin vacib hissəsidir. Hesabatlılıq yaradır və performansın yaxşılaşdırılması ehtimalını artırır.
Xatırladaq ki, konstruktiv rəy verdikdən sonra qətnamə və təqib planı barədə razılığa gəldikdən sonra işlə əlaqə saxlayın. Səhv etdiyinə görə işçiyə qarşı pis rəftar verməyin. Başqa bir səhv gətirə biləcəyi üçün qorxuya düşməyin. Bütün işçilərini etdikləri kimi performanslarını izləyin, amma qərq et.