İnsanlar razı olmadıqda baş verən müzakirələr, bəzi qeyri-adi yaradıcı və ruhlandırıcı həllər ilə nəticələnə bilər. Mübahisələr insanlara əsl problemləri həll etməyə kömək edir və öz şəxsi arqumentlərini əks etdirməyə çalışarkən baş verən hadisələrin kökünü qazanmağa kömək edir.
Başqa sözlə, münaqişədən uzaqlaşmaq lazım olduğunu düşünərək başlamayaq. Müəyyən hallarda çox faydalı ola bilər, lakin fəal şəkildə idarə olunmalıdır. Mübahisələr qaçaqmalçı olduqları zaman qrupları məhv edə bilər. Bu göstərişlər münaqişələrin idarə olunmasını və qarşılıqlı anlaşma mövqeyinə çatmaq üçün fərqlənən tərəflərə fəal şəkildə necə kömək edə biləcəyinizi açıqlayır.
Mübahisələrin idarə edilməsi nədir?
Bəzi təriflərlə başlayaq. İş yerindəki münaqişəni idarə etmək, biz bilirik ki, biz bunu bilirik. Qarşıdurma iki və ya daha çox insanın (ya da qrupun) eyni şey haqqında fərqli məqsədlərə, münasibətlərə və fikirlərə malik olması ilə nəticələnir.
"Münaqişələrin idarə olunması" biz bununla necə məşğul olduğumuza bağlıdır. Problemi müəyyən etmək, fərqləri ortaya çıxarmaq və baş verənləri necə həll edə biləcəyimizi öyrənmək üçün nə edirik.
Bir çox münaqişələr, xüsusilə də layihə və ya biznesin ehtiyac və məqsədləri nəzərə alınırsa, bəzən digər amillər də daxil olmaqla, müzakirə ilə həll oluna bilər.
Niyə münaqişələrin idarə edilməsinə ehtiyacımız var?
Bu gün bir çox iş yerlərində və bir çox layihə qrupunda quruluş bir matris strukturudur. Bu komandada olan insanlar doğrudan sizin üçün işləməyəcəkdir. Bu, bir çox hallarda mükəmməl bir vəziyyət ola bilər: öz vəzifələrini idarə edərsiniz, lakin maaş, müavinət, məzuniyyət və s. Kimi bütün digər insan resursları ilə məşğul olmalısınız.
Layihənizin son məqsədi ilə yanaşı hərəkət etmək üçün daha çox vaxt verir.
Matrix strukturları sadiqlik, vaxt, prioritet və ya komanda münaqişələri ilə dolu olduğunu söylədi. Bunların hamısını necə çəkəcəyini bilmək faydalı bir bacarıqdır .
Layihənin idarə olunması münaqişəyə səbəb olan bir işdir:
- İnsanları təqib etmək və səhvlər arasından seçmək üçün görülən işlərə baxmayaraq getdik.
- Başqalarına hesabat verən insanların işlərini yönəldirik.
- Cavabları və qərarı qınayırıq və bu, başqalarının layihənin sponsoruna pis görünməsinə səbəb ola biləcək problemlərin baş verməsini tələb edir.
Əksinə, işdə münaqişəni necə həll etməyinizi bilmirsinizsə, komandanız sağlam olduğundan daha çox münaqişədən əziyyət çəkir. Müzakirələr müasirləşməyəcəkdir. Fraksiyalar yaranır. Mübahisələr, arqumentlər həll olunmayan vəzifələri tamamlamasını dayandırır. Çətin paydaşlarla məşğul olmaq sizin gün işinizdir. Problemləri həll etmirsinizsə, nəticədə məqsədlərinizə çatma qabiliyyətinizi təsir edir. Ən pis vəziyyətdə, ən yaxşı insan istefa etdiyini və komandanızın tamamilə implode olduğunu ifadə edə bilər.
Bir çox münaqişələr yalnız oturmaq və fərqli fikirləri olan insanlar arasında söhbətə kömək etmək tələb edir. Digər zamanlarda münaqişənin layihəyə böyük təsir göstərdiyini və buna görə hərəkət etməyinizi, bəlkə də layihənin idarə heyəti ilə artırılmasını tanış ola bilərsiniz.
İş yerində münaqişələrin həlli
Tomas-Kilmann münaqişəsi rejimi aləti (TKI), yalnız iş yerində deyil, hər hansı bir vəziyyətdə münaqişəni həll etmək üçün üstünlük stilinizi hazırlamaq yoludur. Tez-tez iş yerlərində istifadə olunur. Bir alət kimi, bu məsələ ilə məşğul olmağınız lazım olduğunda hansı variantların sizin üçün mövcud olduğunu başa düşmək üçün həqiqətən faydalıdır.
TKİ, iki insanın düşüncələri və ya narahatlıqlarının uyğunlaşmadığı bir vəziyyətlə qarşılaşdığınız zaman təbii reaksiya verdiyinizi soruşan bir sorğudur. Görünüşünüzü paylaşmayan birinə qarşı çıxdığınız zaman öz reaksiya və cavabınızı təsvir etməyə kömək edir.
Əxlaq və əməkdaşlıq
TKİ münaqişənin idarə olunması üçün yanaşmanınızın iki müxtəlif aspektinə baxır:
- Bağımsızlıq: Başqalarının hesabına öz narahatlığınızı nə qədər uzaqlaşdırırsınız?
- Əməkdaşlıq: Başqasının narahatlığını təmin etmək üçün nə qədər uzaqlaşırsınız?
Bunlar nəzərə alınmaq üçün iki mühüm sahədir. Öz mövqeyinizi qorumaq və qazanmaq üçün nə qədər hazır olduğunuzu başa düşməlisiniz və digər şəxsin istədiyinə nail olmasına kömək etmək üçün nə qədər vacibdir. Əgər Thomas-Kilmann qiymətləndirməsindən istifadə edə bilsəniz, İK qrupuna müraciət edin. Öz şəxsi tərzinizi tapın.
Stilinizi müəyyən etdikdən sonra, TKİ-nin növbəti hissəsi barədə düşünə bilərsiniz: münaqişəyə cavab vermək üçün beş müxtəlif rejimi:
- Rəqib
- Özəlləşdirmə
- Qaçma
- Əməkdaşlıq
- Razılaşmaq
Rəqabətli münaqişə rejimi
Rəqabət rejimi bəzən də "zorla" deyilir. Həm də qeyri-əməkdaşlıq edən çox iddialı bir stil. Gözlədiyiniz hər şey dəqiqdir: Sizcə, digər şəxs haqqında fikirlərinizi tətbiq edirsiniz. O, "itirir".
Rəqabət, həqiqətən, vəziyyətdəki bir növ qanuni gücünüz olduğunda edə biləcəyiniz bir şeydir:
- İdarəetmə rolu oynayırsınız və digər şəxsdən daha böyüklərsiniz.
- Büdcə və ya resurs kimi bir vəziyyətdə nəzarət edirsiniz.
- Digər şəxsin bölüşməyəcəyi vəziyyət barədə ekspert bilik var.
Sağlamlıq və təhlükəsizlik məsələlərini nəzərə alsaq, təhlükəsizlik texnikasının qalıcılığını məcbur etməli olduğunuz halda, komandanın birində iştirak etmək istəmir. Bu rejimdə münaqişələrin həlli üsulları aşağıdakılardan ibarətdir:
- Başqasına nə edəcəyini deyə bilərəm
- Bir mandat və ya direktiv verilməsi
Münaqişəni "həll etmək" əvəzinə, onu sıxışdırdınız və layihənin irəliləməsinə kömək etdiniz. Bir qərarınız var, ancaq bunu yaparkən muhtemelen bazı arkadaşlarını kaybettiniz. Diqqətlə istifadə edin və ya vəziyyəti həqiqətən qanuni və ya təhlükəsizlik səbəbindən tələb edir. Iş yerində zorakılığa atmayın .
Uyğunlaşan Çatışmazlıq Modu
Accommodating rəqabətin əksinə deyil. Bu, sizin maraqlarınıza diqqət yetirilməməsi və digər şəxsin iradəsi ilə bağlı olmağınız üçün xoşagəlməz və əməkdaşlıqdır.
Həmişə bunu "itirmək" və ya fədakarlıq kimi görməməlisiniz. Bəzən arqumentlər vaxtınıza və maraqlarınıza dəyər deyil. Çox tez-tez istifadə etdiyiniz təqdirdə diqqətli olun, ancaq, çox tez-tez başqalarına qarşılıq verdiyiniz halda "çox yumşaq" ola bilərsiniz.
Çatışmazlıqdan Müdafiə rejimi
Burada münaqişə ilə məşğul olmursunuz. Bu müzakirədə iştirak etmədiyiniz üçün uğursuzdur və bu, digər tərəfə də kömək etmədiyiniz üçün əməkdaşlıq etməz. Əslində, heç bir şey etməyəcəksiniz. Bu qorxunc ola bilər, amma əsl vəziyyətdə və düzgün şəraitdə istifadə edildikdə həqiqətən təsirli ola bilər.
Əslində problemin baş vermədiyini, yalnız münaqişənin ilk təzahürüdür. Hələ məsələləri həll etmək üçün vaxt tapa bilərsiniz. Çox uzun müddət gözlədiyiniz halda problemin daha böyük və daha böyük olacağı bir risk var.
Təsəvvür edin ki, iki həmkarım yüksək səslə mübahisə edir və ofisdəki digər insanların işini narahat edir. Müdaxilə edirsiniz və onlara hər ikinizə rahatlıq verdikləri zaman həll yoluna gəlməyinizə kömək edəcəksiniz. Onlardan birinə ofisinizə qədər sərinləmək imkanı təklif olundu.
Bu rejimdə münaqişələrin həlli üsulları:
- Müzakirənin daha yaxşı bir vaxt və ya vəziyyətə qədər təxirə salınması
- Təhlükəli bir vəziyyətdən uzaqlaşın
Əməkdaşlıq edən qarşıdurma rejimi
Əməkdaşlıq problemlərin həlli üçün iddialı bir üsuldur və bu, çox əməkdaşlıq edir. Siz münaqişədən qaçınmırsınız - düzəlmək, məsələləri həll etmək və tələblərinizin yerinə yetirildiyi bir nöqtəyə gəlmək üçün birgə işləmək. Vəziyyəti həqiqətən pragmatik bir şəkildə yanaşaraq komanda ilə etimad yaratmağa kömək edə bilər.
Deyək ki, Marketinq məhsulun mart ayında başlamasını istəyir. İT məhsulun lansmanında işə başlamazdan əvvəl komandaya yeni bir başlanğıc etmək istəyir. Onlar Gantt chartini bir yerə toplayır və yeni başlanğıcın komandanın bir hissəsi ola biləcəyini və məhsulun vaxtında başlamasını təmin etmək üçün planlaşdırma üsullarını istifadə edirlər. Bu rejimdə münaqişələrin həlli üsulları müzakirə və vasitəçilik daxildir.
Güzəştli qarşıdurma rejimi
Tazminat, orta səviyyədə iddialı və orta kooperativdir. Bu, tez-tez istifadə olunan yarım nöqtədir və mən keçmişdə baş verən hadisələrə görə təhlükəyə düşdüyünüzə əminəm. İstədiyiniz şeyi tam olaraq əldə etmirsiniz, nə də başqa şəxs yoxdur. Bunun əvəzinə, həm razılaşa biləcəyiniz bir dost həll yoluna çıxırsınız.
Komanda deyir ki, Çevik sprint iki həftə uzun olmalıdır. Dörd həftə olmasını istəyirsən. Siz sprints üç həftə olacaq güzəşt və razılaşırsınız. Bu rejimdə münaqişələrin həlli üsulları aşağıdakılardan ibarətdir:
- Müzakirə
- Müzakirə
- Güzəştlərin dəyişdirilməsi - ikiniz də bir şey vermək
Çatışmazlıq həll tərzi nədir?
TKİ-də oturduğunuz yeri anlamaqla əlaqədar ən böyük şey, iş yerində və digər yerlərdə də münaqişənin həlli üçün seçiminizi başa düşməyinizdir. Bu, özünüzü tapdığınız xüsusi vəziyyətdən istifadə etmək üçün ən yaxşı yanaşmanın nə ola biləcəyini müəyyənləşdirmək üçün başlanğıc başlanğıcını verir. Şəxsi üstünlükləriniz var, amma hər vəziyyətdə də eyni şəkildə cavab verməyəcəksiniz. Gəzinti bəzi hallarda ən münasib hərəkət istiqaməti ola bilər, buna görə də bunu qarşısını alacaqsınız. Başqalarında, kompromis çıxılmaz vəziyyətdə olan məqbul yol üçün ən sürətli yol ola bilər. Başqa vaxtlarda digər üsullardan istifadə etməyi seçə bilərsiniz.
Xatırlamaq üçün ən vacib şey iş yerində münaqişənin baş verəcəyidır, buna görə də bir neçə üsulu çəkmək çətin vəziyyətlə qarşılaşdığınız zaman variantları verir. Seçimlərinizi bilmək sizə güvən verir və hər kəs işə qayıda bilər ki, mübahisələri düzəldə bilərsiniz.