Xidmət Səviyyəsinə dair Sazişlər (SLA) haqqında məlumat əldə edin

Qısa müddətdə SLA adlı xidmət səviyyəsinə dair razılaşma, xüsusi xidmət səviyyələrini göstərən təchizatçı və müştəri arasında razılıqdır. Bu razılaşma rəsmi, iki şirkət arasında razılaşdırılmış müqavilə ola bilər, ya da qeyri-rəsmi, bir şirkətdə iki şöbə arasındakı anlaşma kimi. SLA bir çox müxtəlif performans tədbirlərini əhatə edən geniş bir müqavilə ola bilər və ya sadə, tək-müddətli bir ölçü ola bilər.

Sadə bir SLA

Sadə formada, xidmət səviyyəsinə dair razılaşma müştərinin qəbul etməsi razılaşdıqda və tədarükçünün çatdırılmasına razılıq verdiyi minimum səviyyədə göstəricidir.

Mənim kağızı ilə çox sadə SLA var. Səxavətli ucun əvəzinə hər ay ona verəcəyəm, mənim sənədimi bağışlamağa razı edir. O, çiçək qabına çubuq atırsa, o SLA pozur və onun ucu azaldılacaq. O, tez-tez kifayətdirsə, müqavilə ləğv ediləcək.

Mənimlə qəzet naşir arasında kağızın 5.00-dən əvvəl təqdim ediləcəyi ilə bağlı bir müqavilə var (bu onların reklamlarında), amma bu mənim SLA'ımın kağızçı ilə bir hissəsidir. Bu vəziyyətdə SLA çox rəsmi deyil, yazılmır və mənə "danışıqlar" olduğundan daha çox diktə edilib. Beləliklə, bu sadə nümunədən bir xidmət səviyyəsinin müqaviləsinin (SLA) əsas elementləri aşağıdakılardır:

1. Xidmətə görə SLA'ya (kağızçı)

1. SLA (mənə) görə xidmət almaq və ödəməyi qəbul edən bir müştəri,
2. Xidmətin təqdim olunmasının dəqiq və dəqiq bir tərifi (qəzet)
3. Xidmətin SLA-a uyğun verildiyini ölçmək üçün dəqiq və dəqiq bir tərif
4. Müqavilə ilə əhatə olunan müddət (mən onu ləğv etməyə davam edirəm)

1. SLA qarşılanmadığı təqdirdə alıcıya verilən cəza və ya digər variantlar (endirilmiş tip)

Daha mürəkkəb SLA

Mənim kabel şirkətimlə olan SLA daha mürəkkəbdir. Birdən çox maddəni əhatə edir və məhkəmə icraatında tətbiq oluna bilən rəsmi bir yazılı sənəddir. Kağızboy SLA-dan fərqli olaraq, bu SLA-nı kabel şirketi ilə tənzimləməmişəm. Mən də bunu danışıq etdim. Kabel şirkəti bu şərtləri bir hissəsi kimi dərc edir. Mənim yeganə "danışıqlar" SLA-nı təqdim etdiyindən və ya fərqli bir kabel şirkətini tapmaq imkanı idi.

Bu SLA kabel xidmətinin mövcudluğunu, kabel şirkətinin məlumat və ya xidmət üçün tələblərimə cavab verməsi və qüsurlu avadanlıqların təmiri və ya dəyişdirilməsi üçün vaxtın vaxtını əhatə edir. SLA, SLA-nın hər hansı bir hissəsinin şərtlərini yerinə yetirmədikdə, kabel şirkətinə cəzalar təyin edir. Məsələn, hər hansı bir kabel kanalı bir gündə 4 saatdan çox müddətə mövcud deyildirsə, onlar hesabımın tam gün xidmətinin dəyərini ödəyəcəklər.

Bir çox hallarda, bir SLA pozuntuından şikayət etdiyim zaman, bir gündən çox tam bir ay üçün mənə kredit vermişdilər, lakin bu SLA-nın ciddi bir hissəsi deyil, müştəri məmnuniyyəti məsələsi.

SLA növlərinin ən azı, lakin provayder həmişə onu aşmaqda pulsuzdur və alıcı da SLA cərimələrini tam şəkildə yerinə yetirməmək hüququna malikdir.

Digər bir SLA nümunəsi

Şirkət X şirkəti Z şirkəti ilə xidmət səviyyəsinə dair müqaviləyə (SLA) imza atır. X şirkəti X şirkəti X-nin serverlərində veb-saytın yerləşdirilməsinə razıdır. İki şirkət müqavilənin əhatə edəcəyi barədə danışıqlar aparır, müqavilənin nə vaxt qüvvədə olacağı, SL Zədə göstərilən səviyyədə xidmətin ödənilməsi üçün nə qədər şirkətin ödəyəcəyi və X-nin təqdim etmədiyi təqdirdə cəzalar nə olacaq? SLA'ya uyğun olaraq.

Müqavilə göstərir ki, şirkətin Z saytının onlayn istifadəçilərə 99% -i görünür. (Onlar zamanın 99.9% -ni əldə edə bilərdi, lakin bu, daha bahalı olardı və şirkət Z zəruri olduğunu hiss etmirdilər). SLA da sifariş prosesinin hər dəqiqədə 2 min sifariş verə biləcəyini nəzərdə tutur və bir istifadəçi bir ekranda təsdiq alana qədər sifariş verdikdən sonra 3 saniyədən uzun sürməyəcəkdir.

Şirkət X, şirkətin mühəndisləri üçün əlaqə məlumatlarını (telefon və e-poçt) veb saytın istənilən vaxtında əlaqə saxlamağa razıdır. SLA, həmçinin, XA-da göstərilən müddətdə həll edilməməsi halında X Şirkətinin CTO-ya bütün yol açma yolunu da əhatə edir. Nəhayət, SLA maliyyə xərclərini müəyyənləşdirir, əgər SLA icra olunmayıbsa, Şirkət X şirkəti Z şirkətini ödəməlidir. Cəzalar, mövcudluğu ölçmə və iki sifariş emal tədbirləri üçün fərqlidir.

Aşağı xətt

Xidmət səviyyəsinə dair Sazişlər (SLAs) təchizatçı və alıcıya minimum səviyyədə müştəri məmnuniyyətini təşkil edəcək şəkildə razılaşmaq üçün bir yoldur. Onlar sadə və yazılmamış ola bilər. Onlar mürəkkəb hüquqi sənədlər ola bilərlər. Onlar xüsusi minimum tələbləri və SLA qarşılanmır əgər alıcının var variantları müəyyən edir. Təchizatçı tərəfindən müəyyən standartlar və davranışlar şirkətinizin uğuru üçün vacibdirsə, şirkətinizin riskini minimuma endirmək üçün xidmət səviyyəsinə dair müqaviləni nəzərdən keçirin.