İnsan Resursları İdarəsi olaraq sizin rolunuzu yenidən nəzərdən keçirin
HR bir neçə müxtəlif rolun tələblərini balanslaşdırmağa davam edir: biznes tərəfdaşı, daxili məsləhətçi, əməliyyat və inzibati ekspert, həm işçi, həm də işəgötürən. Bu, hər zamanki kimi iş kimi səslənə bilər, gələcək üçün özlərini silahlandırırlar ki, HR insanlarının bir dəhşətli tələsi yaratmayacaq rollar.
Əslində, onlar yenidirlər. Suallar eyni ola bilər, baxmayaraq ki, cavablar ən doğrusu deyil. Davam edən problem, yeni məhsullar yaratmaq və həm daxili, həm də xarici müştərilərlə güclü ortaqlığı davam etdirməkdir. Böyük şəkli görmək və resursları geniş şəkilləndirmək üçün yerləşdirmək qabiliyyəti hər zamankindən daha vacibdir.
İnsan Resursları Departmanınızın Mövcud İtibarı və Marka təyin edin
İşçilərinizdən bu gün soruşarsanız, "İnsan Resursları Departamenti nədir?" onlar sizin üçün anlaşılmaz bir şey məcbur edəcək və bunun üçün bir qaçış olarmı? Əgər belədirsə, insan resursları şöbəsi öz rolunu yenidən nəzərdən keçirmək və bəzi daxili marketinq, marketinq tədqiqatları və ictimai əlaqələr etmək lazımdır.
Birincisi, özünüzə bir sıra vacib suallar verməlisiniz:
- İnsan Resursları İdarəsinin nüfuzunun işçilər arasında nə olduğunu bilirsinizmi? HR qeyd edildikdə, rəhbərlər görkəmli strateqləri, geriyə bürokratlar və ya xoş, həvəsli adamları görsünlər?
- Təşkilatın missiyası və vəzifələrini daha da inkişaf etdirmək üçün İK kadrlarının əhəmiyyətini anlayır və qiymətləndirirlərmi?
- İnsan Resursları İdarəsi öz xidmətlərini təşkilata satmaq üçün səy göstərirmi? Əgər yoxsa, o, layiq olduğu ünə malikdir. Ancaq bu ünü asanlıqla düzəldə bilərsiniz.
İnsan Resursları İdarəsi İtibar və Marka məlumatlarını öyrənmək üçün işçilərlə söhbət edin
Açar işçilərin bütün səviyyələri ilə söhbətlər açmaq və mütəmadi yerinə bir vasitəçi rolunda özünü təqdim etməkdir. İnsan Resursları ofisindən və təşkilatınızın işçilərinin dünyasından çıxmaq məcburiyyətindəsiniz.
Bu cavabları tapmaq dialoq tələb edir, buna görə İK ünsiyyət qurmalıdır. Bu ünsiyyət dinləmə və təbliğatın bərabər hissələrindən ibarət olmalıdır.
Birincisi, HR müştərilərə nə ehtiyacı olduğuna diqqətlə qulaq asmalıdır. Bundan sonra nə etdiyini və edə biləcəyini təşviq etməlidir. HR işçiləri təşkilatın imkanları və potensial töhfələri barədə məlumatlandırmalıdırlar. Heç kim sizin bacarıqlarını bildiyiniz qədər yaxşı bilir.
İşçilərin əksər hissəsi HR-ni "faydaları idarə edən və müsahibə edənlər" kimi görür. Gələcək onilliklərdə İK funksiyasını yerinə yetirmək üçün hər bir İK mütəxəssisi öz işçilərinizlə başlayan ictimai əlaqələr rolunu götürməli olur. Özünüzü bir məhsul kimi düşünün və bəzi ağıllı marketinq edin.
İnsan Resursları İdarəsinin marketinqi, problem həlli bacarıqlarını nümayiş etdirməyi tələb edir, buna görə başqalar sadəcə sənədləri işlədilmədən daha çox işlədiyinizi biləcəklər. Reklamın ən yaxşı forması sizin etdiyiniz hərəkətlərdir.
Tədbirləriniz, prosesləriniz və proqramlarınızla İK kadr hazırlığı, həll edilməli problemlərə ehtiyac duyulduğunda, təşkilatın özünə dönə biləcəyi bir qaynaq kimi, çevik, uyğunlaşa bilən, həll yönümlü tərəfdaş kimi təqdim edə bilərsiniz.
İnsan Resursları Departmanı, yardımınıza ehtiyacı olduğunda kuruluşunuza yardım edecek bir şey ola bilər. İnsan Resursları Departmanınızın daha faydalı olmasını təmin etmək üçün HR imicinə, ünü və marka üçün məsləhətlər haqqında oxuyun.
Şari Kudronun məqaləsində "Brand HR: Nə üçün və necə şəkilləndirilir?", "HR-nin daha strateji, daha qiymətli, daha etibarlı, daha çox olduğu kimi qəbul edilməsini istəyirsinizsə, bir iş kimi düşünməyə başlaya bilərsiniz. bir məhsul və ümumi marka görünüşünüzü bazara çıxarın. "
Təşkilatlar qeyri-dəyərli fəaliyyətləri həyata keçirməyə davam etdiyinə görə, HR xarici satıcılardan rəqabətə məruz qalır. İK praktikantları peşənin ümumi imicini və ününü qurmağa çalışmırsa, müştərilərə xidmət və hesabatlılığın nə olduğunu başa düşən təşkilatlara xidmətlərini itirəcəklər.
Bunlar Caudron'un kadr şöbəsinin imicini və nüfuzunu artırmaq və inkişaf etdirmək üçün səkkiz böyük məsləhətdir.
Sizin HR Departamentinizin İtibarı və Marka bazarı
Müşterinizin ehtiyaclarını və algılamalarını müəyyən edin.
Bir marka şəxsiyyətini yaratmaq və ya inkişaf etdirməkdə ilk addım müştərilərinizin kim olduğunu və İK funksiyasından nə lazım olduğunu müəyyən etməkdir. Müştərilərinizin kadr şöbəsinin mövcud anlayışlarını da bilmək istərdiniz.
Müştərilərinizi müəyyən edərək bu prosesi başlayın. Sizin əsas müştəriləriniz icra hakimiyyəti rollarında, xətt menecerlərinizdə və ya bütün işçi qüvvələrinizdədirmi? HR-dən hansı məhsul və xidmətlər istifadə olunur? HR-dən nə almaq istərdilər? HR xidmətlərindən kənar HR satıcılarından istifadə edirlərsə və əgər varsa, nə üçün? Daxili İnsan Resursları Departamentini necə qəbul edirlər?
İnsan resursları departamentləri bu suallara cavab almaq üçün işçi rəftar anketlərini apara bilər, amma sadiq və daha faydalı məlumat əldə etmək üçün Caudron şəxsi danışıqlar aparmaq üçün xarici məsləhətçini işə götürməyə dəyərdir.
O deyir ki, "işçilərin daha çox işəgötürənləri ilə bağlı həqiqi həssaslıqlarını bildirirlər, əgər onlar anonimliyə zəmanət verirlərsə".
Bu cür təhlillərin aparılması vacibdir, sizin verdiyiniz arasındakı fərqləri anlamaq və təşkilatınızdan sizin istədiklərinizin və lazım olanları düşünməkdir. Bugünkü təşkilatlarda HR-in hansı rol oynayacağına dair çoxlu algılamalar var.
HR işi, işə götürmə, fərdi rifah, əmək haqqı və bonus və bir sıra digər narahatlıqları olan "HR marka" nın inkişafı çətinləşdiyini bir çox fəaliyyət göstərir. Bunu düzəltmək üçün HR-praktikçiləri hazırkı "marka" nı qaçırlar.
Müştəri ehtiyaclarına əsaslanan bir sənədi hazırlayın.
Caudron deyir ki, mövcud müştərilərin ehtiyaclarını və hazırkı anlayışlarını müəyyən etdikdən sonra, müştərilərinizin İK bölməsini necə qəbul etdiyini qərar verə bilərsiniz. Xidmət şöbəsinin funksiyası təşkilatdan təşkilata fərqli olacağını qeyd etmək vacibdir. Bir təşkilatda, daxili müştərilər, İnsan Resursları Departmanının bütün ənənəvi İK sahələrində böyük xidmət göstərməsini istəyə bilər.
Digər tərəfdən, müştərilər HR-in məhsuldarlığı və böyüməsi üçün məsuliyyət götürməsini gözləyə bilərlər. Siz "marka" şəxsiyyətinin sizin xüsusi mədəniyyətiniz üçün ən yaxşısı olduğuna qərar verməlisiniz və sonra həmin şəxsiyyəti dəstəkləyən bir missiya bəyanatı və təşkilatı yaratmaq üçün çalışırıq.
Başqa bir nümunə olaraq, təşkilatınızda, qalan HR işçiləri daha strateji məsələlərə diqqət yetirmək üçün əmək haqqı emalatı kimi gündəlik vəzifələri kənarlaşdırmaq məcburiyyətində ola bilər. Möhkəm marka şəxsiyyətinə nail olmaq üçün bütün insanlara hər şey ola bilməz.
Siz cəhd edə bilərsiniz, lakin müştərilərinizin əhəmiyyətli sayda gözündə uğursuz olacaqsınız.
Müştərilərin ehtiyaclarını qarşılamaqla rezonanslaşdıran bir missiya bəyanatını hazırlayın.
Sizin şəxsiyyətinizi müəyyənləşdirərək, Caudron sizə lazım olan dəyişikliklər və təkmilləşdirmələrə dair sizə kömək edəcək bir missiya bəyanatını hazırlamaq üçün vaxt ayırdığını təklif edir. Missiya bəyanatı İK funksiyasını, şöbənin dəstəklənəcəyi dəyərləri və əsas prinsiplərini müəyyənləşdirməlidir və İT-nin yardımı təşkilatın qalan hissəsini təmin etməyi gözləyir.
Məsələn, Los Anceles Şəhristanı İnsan Resursları Departamentinin missiyası aşağıdakılardan ibarətdir:
- "Hərtərəfli və ədalətli bir Şəhristan kadr sistemi üçün Şuranın prioritetlərini həyata keçirən insan resursları proqramını təmin etmək;
- Yüksək keyfiyyətli işçi qüvvəsini inkişaf etdirmək və saxlamaqda şöbələrə yardım etmək, onların ictimaiyyətə vacib xidmət göstərməsini təmin etmək;
- İşəgötürənlərin seçilməsi, seçilməsi, təşviqi , təlim, intizam, işçilərin mükafatlandırılması, işçi qüvvəsinin azaldılması, təsnifat, kompensasiya, işəgötürən şikayətləri və əlilliyə dair müavinətlər daxil olmaqla, insan resursları siyasətinin ardıcıl tətbiq edilməsini təmin etmək üçün ölkə daxilində siyasət yaratmaq və nəzarət etmək; və
- Los Angeles əyaləti ilə iş axtaran həm cari işçilər, həm də fərdlər üçün ədalətli və ədalətli iş və təqdimat imkanları və xidmətlər təmin etmək. "
Gələcək məqsədlərinizi və istiqamətinizi müəyyənləşdirməyə kömək etdiyiniz üçün bir missiya bəyanatının olması vacibdir. Missiya boş ritorika olmamalıdır. Təşkilatın qalan hissəsinə HR pledjini əks etdirən nizamnamə.
İnsan Resursları Şöbəsi Image üçün daha çox məsləhətlər
Sözlərini verin.
Müştəri girişinizə əsaslanaraq, İK departamentinin müştəri xidməti və dəstək göstərməsini artırması lazımdır. Bu, daha çox işçinin işə alınmasını, qərar qəbul etmək üçün resepsiyonistin gücləndirilməsini və ya komanda tikinti sessiyalarının aparılmasını tələb edə bilər. Müştərilər daha çox həssas olmalarını istəyirlər.
Caudron, yeni şəxsiyyətinizi saxtalaşdırmaq vəd vermək deməkdir, departamentinizdəki işçilər, praktikalar və sistemlərin hamısı müştəri xidmətinin məqsədini dəstəkləməyə çalışmalıdır.
Şöbə müdirinizlə işləmək asan və xətt menecerləri üçün əlavə mil getmək istəyən insanlar ilə əməkdaşlıq edin. Vəzifənizdə verdiyiniz sözü verin.
Görünüşünüzü yeniləyin.
Az istehlakçı məhsulları fərqli bir logo və qablaşdırma növü olmadan paketlenir. Coca-Colanın bir canını Pepsin bir canını səhv düşünə bilərsinizmi? Bud İşığı üçün bir şüşə Coors? Bu şirkətlər məhsulların görünüşünü tüketicilere güclü mesajlar bildirirlər.
Eyni İK üçün də tətbiq olunur. İnsan Resursları İdarəsi əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırma və dəyişikliklər edərsə, qablaşdırma bu təkmilləşdirmələri başqalarına çatdırmaq üçün bir vasitə kimi istifadə edə bilərsiniz. İstəyirsinizsə, sizin missiyanı, müştərilərə olan bağlılığınızı və hədəflərinizi ifadə edən HR bölməsinə ayrı bir logo hazırlayın. Bununla belə, ən vacib ambalaj parçası İK-nın özüdür.
İQ markanızın keyfiyyətli xidmət mesajını çatdırmasını istəyirsəniz, şöbə ziyarətçilərinə ehtiyac duyduqları şeyləri, heç bir çətinlik, sürtünmə və ya güzəştə getməyini təmin edin.
Şöbünüzü yenidən hazırlamaq və loqosunu inkişaf etdirmək üçün milyonlarla dollar sərf edə bilərsiniz, ancaq İK-da işləyən insanlarla məşğul olmağın mümkün olmadığı halda, təşkilatın gözündə heç bir şey etməmisiniz.
Sözü yaymaq.
Kimlikinizi müəyyən etdikdən sonra, vədlərinizə ardıcıl şəkildə çatdıra biləcəyiniz bir sistem yaratdıq və İQ şöbəsini təkmilləşdirmələri təmin edən bir şəkildə qablaşdırdınız, Caudron bunun üçün vaxtın olduğunu bildirir. buynuza toxun.
Məsələn, insan resurslarının strateji tərəfdaş kimi qəbul edilməsini istəyirsinizsə, son HR proqramının və ya qərarının strateji təsirini ölçmək üçün vaxt ayırın. Bu təsiri təşkilati yığıncaqlarda, təşkilatınızın bülleteni, veb-saytınız və ya İntranetiniz vasitəsilə və ya xüsusi İK performans hesabatlarını inkişaf etdirin. Əsas məqsədi, müsbət şüurlu olmaq üçün, ümumi mesajı çətin məlumat və xüsusi müvəffəqiyyət hekayələri ilə təmin etməkdir.
Görünüşünüzü artırın.
İK üçün yalnız yaxşı bir marketinq üsulu, yalnız sizin təşkilatınız daxilində deyil, eyni zamanda insan resursları dünyasına da, jurnallarda məqalələr dərc etmək və HR seminarlarında və ya konfranslarda danışmaqdır. Bu, etdiyiniz daxili dəyişiklikləri təsdiqləyir və idarə qrupunuzun diqqətini və marağını çəkə bilər.
Bu görünürlüğünü, makalenizdeki ya da konferans kürsüyündeki proqrama xüsusi menecerləri və işçiləri də daxil etməklə təşkilatınızın içində artıra bilərsiniz. Mütəxəssislər real insanlardan eşitməyi sevirlər və sizin üçün yaxşı sözləri sizin təşkilatınızda yayacaqlar.
Davamlı olaraq yaxşılaşdırın. Davam edin.
İş dünyasında olduğu kimi, şirkətlərin müştərilərin dəyişən ehtiyaclarını ödəmək üçün onların markalarını mütəmadi olaraq nəzərdən keçirmək, yenidən nəzərdən keçirmək və yeniləmək məcburiyyətində olduğu kimi, bu məsləhət HR də tətbiq olunur.
Sürətlə dəyişən iş dünyasında, İK peşə mütəmadi olaraq iradənin nə ilə bağlı dayanacaqları barədə sərt qərarlar verməyə hazır olmalıdır. Hər HR peşəkar eyni qurğu istifadə edərək təşəbbüslər hazırlaya bilər. Ən yaxşı yeni şeylər sınayacaq, ənənəvi müdrikliyə meydan oxuyacaq və daha çox sual verəcəkdir.
Bir şəxsiyyətin döyülməsinə diqqət yetirməklə, İK şöbəsi daxili və xarici müştərilərinizin nə gözlədiyini öyrənə bilər. Təşkilatınız səni sevəcək və HR işçiləriniz təşkilatın gerçək dünyasında fərq yaratmaq üçün futbolçuların yerini alacaqlar. Müsbət kadr şöbünüzün marka və nüfuzuna nail olmaq istədiyinizi dəstəkləyəcəkdir.