İş yerində kronik şikayətlə məşğul olmaq

Xroniki bir şikayətçi ətrafında işləmək, cansıxıcı və yorucu olur. Bilirsiniz ki, xarakter - onları sevindirir və rəhbərliyin hər sözündə səhvdir, məsuliyyətlə icra edilən insanları kəşfiyyat və sağlam düşüncə ilə ölümcül bir çatışmazlıqla işlədir.

Bu tənqidçinin gözlərindən qaçan iş yerində yeni bir şey yoxdur və onlar rəhbərlik səviyyəsindən aşağı olan hər kəslə kostik şərhlərini bölüşürlər.

Onlar mənfi iş-söhbət üzərində inkişaf edir və qulaqları dinləyən hər kəslə işıq saç kimi görünür.

Effektiv menecerlər mənəvi yayılmasına gətirib çıxardıqdan əvvəl bu simvolları dayandırmaq üçün tez işləyir və komandanın iş mühitini təhdid edir. Hər bir idarəetmə vəziyyəti kimi, çətin insanlarla mübarizə üçün doğru və yanlış yanaşmalar var. Bu məsləhətlər, xroniki şikayətçilərlə əlaqəli ən yaxşı yanaşmanı tapmaqda kömək edəcək.

Kronik şikayətçilərdən potensial zərərin azaldılmaması

Təşkilatın idarəetmə səviyyələrindən daha çox fəaliyyət göstərən bu qeyri-səssiz təxribatçılar, tavan sızan su borusundan bu yavaş damla müqayisə edilə bilər. Bir müddətdir ki, su damlaları çox zərər görmür, lakin zaman keçdikcə onlar bir ləkə yarada və ya hətta tavanı aşağıya çəkə bilirlər.

Xroniki şikayətçi, mənfi tərəfi yayaraq və qrup üzvlərinin zehinlərində şübhə yaradaraq iş mühitini pozur.

Yeni bir proqram və ya siyasəti həyata keçirmək istəyən menecerlər və komanda üzvləri üçün bu incə, lakin təcavüzkar davranış müsbət dəyişikliklərin idarə olunması yolu ilə olur.

Kronik şikayətçilərlə məşğul olmaq üçün bu iki yanaşmadan çəkinin

Kronik şikayətçilərlə məşğul olmaq üçün yaygın olaraq tətbiq olunan iki metod:

1. Onları əvvəlcədən fikirlərinizi sataraq qazanmağa çalışın.

1. Məsələləri nəzərə almadan və şikayətlərin ardıcıl cədvəlini arxa səs-küyə çatdırmaq.

Bu yanaşmaların hər ikisi də idealdır . Mən dedim ki, belə bir şey səslənən bir söz eşitdim: " Bu yalnız (ad), zərərsizdir, yeni bir şey istəmir, amma həmişə proqramı dəstəkləmək üçün gəlir. ""

Bu işçinin davranışlarını görməməzlikdən və ya rasyonallaşdıran menecer, şikayətlərin davamlı damlacığından gələn yığma zərərləri nəzərə almır. Davranışı mürəkkəbləşdirmək və ya əvəz etmək əvəzinə, onu aradan qaldırmağa diqqət yetirməlidir. Təəssüf ki, davranışı haqq qazandırmağa çalışarkən, o, daha geniş qrupu ilə etibarlılığını pozur .

Dəstək üçün birbaşa müraciət etməklə şikayətçini neytrallaşdırmaq üçün yolundan çıxan menecer yalnız bu xarakterin oyununda oynayır. Şikayətçinin nəzarəti altında, menecer razılıq əldə edərək onu izah edir. Çox vaxt tez-tez bu, problemi daha da gücləndirir, şikayətçi artıq razılıq verdiyini və saxlanıldığını digərlərinə fəxr edə bilər.

Şikayətçi davranışları nəzərə almadan və ya öz eqosuna müraciət edərək fərdi təhqir etməyə çalışmaqdan ötəri, aktiv idarəçilər ilk növbədə məşq edərək, ikinci məsləhətləşmələr və yolun hər addımında davranış üçün hesabatlılıq tələb edirlər.

Kronik şikayətçilərlə məşğul olmaq üçün 7 məsləhət

1. Birincisi, iş yerində performans və nişan üçün aydın gözləntilər qoyun. Çox vaxt xroniki şikayətçilər performans və davranış standartları zəif müəyyənləşdirilmiş və tədbirlərin yerinə yetirilməməsi üçün məsuliyyət daşımadığı mühitlərdə ortaya çıxır. Firanızın dəyərləri açıq şəkildə ifadə edərsə, bu komandanın və ya şöbənin ətraf mühitinin ayrılmaz bir hissəsini təşkil edir. Qiymətlər mövcud deyilsə, qrupun üzvləri ilə sağlam iş mühiti üçün vacib olan dəyərləri müəyyən etmək üçün işləyin.
2. Komanda üzvlərini siyasət, proqram və ya fəaliyyətlər haqqında narahatlıqlarını daha geniş qruplara görünməyə təşviq et. Məsələləri düzəltmək üçün insanları təklif etmə və cavablandırmaq üçün məsuliyyət daşıyır. Səhnələrin arxasında şikayət etmək mədəni cəhətdən uyğun deyildir.

1. Boşluğu ağla! Effektiv menecerlər həm komanda üzvləri ilə məşğul olur, həm də müxtəlif parametrlərdə davranışları müşahidə edirlər. Müşahidə etmək və cəlb etməklə bağlı kontekst olmadan məşqçi və ya konstruktiv və müsbət rəy təklif edə bilməzsiniz. Kronik şikayətçilər müdirin məsafədə fəaliyyət göstərdiyi və müdirin komanda üzvləri ilə sıx əlaqədə olduğunda çəkilmək üçün mübarizə aparan mühitlərdə yaşamaq və inkişaf edirlər.
2. İş mühitində komanda üzvlərinizdən daimi girişi istəyə. Kronik şikayətçilər, səthinin altında və idarəçilərinin qulaqlıqlarından qaçmaqda məkrli olurlar. Ancaq həmişə komanda üzvlərinin hamısı ilə məşğul olmağı bacaran bir menecer, hadisələrin necə gedəcəyini anlamaq üçün mənəvi və performansdan məhrum olan şəxslərə və davranışlara diqqət yetirir. Qrup və fərdi fəaliyyətə dair bir dəlil qurmaq üçün düz bir yanaşmalar və söhbətlər, eləcə də rəsmi araşdırmalar və 360 dərəcə qiymətləndirmələrdən istifadə edin.
3. Xroniki şikayətçilərə vaxtında, aydın rəy və məşq təklif edin. Bir qrup üzvünün şikayətçi davranışları üçün kontekst qazanandan sonra, fərdi ilə tez və konstruktiv məşğul olmaq vacibdir. İdarəçilərə başlanğıcda iş mühitində şikayət verən dağıdıcı təbiətin dərk edilməsini təmin etməklə insanları məşqlərə yönəltməyə təşviq edirəm. Davranışı, performans və mənəvi təsiriylə əlaqələndirin. Şikayət verən şəxsin karyerasına zərər vurun və iş yerindəki proqramlar, siyasətlər və ya fəaliyyətlərə kritik giriş təklif etmək üçün müsbət yanaşmaları nümayiş etdirin.
4. Tükənməyin vaxtı gəldiyi zaman başa düş. Əgər davranış dəyişməzsə, məşqdən danışmağa keçmək vaxtıdır. Koaching , rəhbərlik, təşviq və xüsusi, hərəkətə bilən rəy təklif edərək davranışlarda müsbət dəyişikliyə səbəb olmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Məsləhətçilik, davranışların qəbul edilə bilməz olduğunu və davranışını dəyişdirməməsinin təsirlərini müəyyən edən dəqiq bir geribildirim təqdim edir. Bir məsləhətləşmə iclasını qurmaq üçün insan resursları meneceri ilə işləyin. Öncəki geribildirim və koçluğun bütün sənədlərini təmin etmək üçün müəyyən olun. Performansı yaxşılaşdırmırsa, işəgötürənin performansını yaxşılaşdırma proqramı ilə təqdim etməsi üçün dəstək alın. Və sonra təqib!
5. Şikayətçiləri çıxmaqdan çəkinməyin. İnsan resursları komandanızla sıx əməkdaşlıq etdiyinizi və yuxarıda göstərilən addımları təqib etdiyini nəzərə alsaq, iş yerinizdən zəhərli insanları almaq üçün öz komandanıza, firma və özünüzə borclu olursunuz. Kronik şikayətçilər səthdə zərərsiz görünsələr də, sızan su borusunun nümunəsini xatırlayın!

Aşağı xətt

Təqdim olunan işçilərin təşviq olunduğu və ən yaxşı işlərini etmək azadlığı verilmiş bir mühit yaratmaq hər bir menecer üçün işdir. Bu, doğru insanları işə götürməyə başlayır və problemlərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması da daxil olmaqla müsbət davranışlar üçün məsuliyyət mədəniyyətinin yaradılması ilə davam edir. Sağlam iş yerlərində kronik şikayətçilər üçün yer yoxdur.