Müştərilərə sadiqliyin qorunması üçün üç yol
Satıcı, müştəri alımlarının davamlı axınının davamlı axını komissiyaların davamlı bir axını olduğundan qazanır.
Müştərinin problemini tez və asanlıqla sadiqlik qurmağı həll edin
Təbii fərziyyə insanların əksəriyyəti sadiq müştərilərin yaradılmasının ən yaxşı yolu onlara mükəmməl fəaliyyət göstərən məhsullar verməkdir. Təəccüblü deyil ki, belə deyil. Müştəri sadiqliyinin müştərinin tədarükçüyünə aid problemləri həll etmək üçün lazımi miqdarda səy göstərməsi ilə bağlı araşdırmalarından birində aşkar edilmiş müştəri xidməti ilə əlaqəli mövzularda araşdırma aparan Müştəri Əlaqə Şurası. Başqa sözlə, hər hansı bir problemi tez və asanlıqla həll edə bilən bir müştəri heç bir problem heç bir pop up heç bir müştəridən daha sadiq qalma ehtimalı.
Söz mövzusu iş ağrısız bir şəkildə həll edə biləcək müştərilərin yüzdə 94ünün bu şirkətdən təkrar satın alacağını, lakin müştəri məmnuniyyəti və müştəri sadiqliyi arasında əlaqə olmadığını hesabladı.
Satıcılar anlamaq üçün xüsusilə vacib bir konsepsiyadir, çünki onlar tez-tez bir problem müşahidə edəcəyi ilk şəxsdir - xüsusilə də alqı-satqı etdikləri halda.
Bir müştəri bir problemlə qarşılaşdıqda sevinirsiniz, çünki problemi tez və ağrısız həll etmək və ona sadiq müştəriyə çevirmək imkanı verir.
Mükəmməl müştəri xidməti təmin edərək, sizdən təkrar alacaqsınız. Satış da bağlandıqdan sonra müştərilərlə əlaqə saxlamaqda yaxşı bir səbəbdir, belə ki, onları başqasına vermək və vermək əvəzinə bir problemlə üzləşməyə təşviq edə bilərsiniz.
Müştərilərə kömək etmək üçün texniki dəstək şöbəsi və ya təmir şöbəsi ilə işləyən bəzi əlavə vaxtların yandırılmasına son verə bilərsiz, lakin həmin müştərilərdən və ehtimal ki, dostlarınızdan və həmkarlarınızdan gələn məsləhətlərdən gələcək satınalmalar şəklində mükafat alacaqsınız. Müştəri xidmətinə sərf etdiyiniz zaman, həqiqətən, soyuq çağırış və ya referanslar istəmək kimi, gələcək satışlara sərmayədir.
Texniki dəstək qrupunuzda müttəfiqlər etmək, bir müştəri probleminin dövrəyə düşdüyü zaman sürətlə işləməyə kömək edə bilər. Bundan əlavə, müəyyən işlər aparmaq üçün öz işlərini qoyan müştərilərlə də çox kömək edəcəkdir. Müştərilərin ümumi şikayətlərini və hər hansı yeni məhsulun məhsullarını izləmək üçün yaxşı bir fikirdir ki, onları tez bir zamanda necə həll edəcəyinizi biləcəksiniz.
Müştəri loyallığını qurmaq üçün mütəmadi hesab hesabatlarını aparın
Müştəri sadiqliyini yaratmaq üçün daha güclü bir vasitədir (daha çox satış sözü deyil) müntəzəm hesab nəzərdən keçirir.
Hesabın nəzərdən keçirilməsi yalnız müştəri ilə oturmaq və onların ehtiyacları və məhsulları ilə bağlı suallar vermək deməkdir. Müştərinin sizin şirkətinizdən xoşbəxt olduğuna və sakitcə sizin üzərinizə girəcəyinizə əmin olmaq üçün bir şansdır. Bəzən müştərilər hər şeyin yaxşı olduğundan zəng etməyəcəklər, ancaq məhsulla mübarizə etdilər və kömək üçün sizə kömək etməyi düşünməmişlər.
Müştəriyə danışmaqdan əvvəl hesabın nəzərdən keçirilməsinin birinci hissəsi yaxşı olur. Əksər satışçılar öz ərazilərini əhatə edən hesab portfelinə malikdirlər. Hesablarınızdan keçmək və hər birinin təmsil etdiyi fürsət səviyyəsini müəyyən etmək lazımdır. Məsələn, bir məhsul almaq üçün kifayət qədər ixtisaslı və başqa bir alış-veriş üçün kifayət qədər imkanları olmayan bir müştəri aşağı fürsət ola bilər.
Beləliklə, sizin şirkətinizin hər şeyi özündə birləşdirən və bir müddət əvəz etməsi lazım olmayan hər hansı bir müştəri olardı. Yüksək fürsət hesabları bir və ya iki məhsul almış müştərilər olacaq və resursları daha çox almağa, lakin etməmişlər.
Hesablarınızın hamısı periyodik baxır, amma yüksək fürsətə malik olanlar vaxtınızın və diqqətinizin daha çox hissəsini almalıdırlar, çünki bir şey geri almağın daha yaxşı bir şansı var. Bir başlanğıc qaydası olaraq, aşağı fürsət hesabı ildə bir dəfə ən azı bir dəfə nəzərdən keçirilməlidir, yüksək fürsət hesabları daha tez-tez nəzərdən keçirməyə çağırır. Sizin üçün ən yaxşı işləməyəcək təhlilin dəqiq cədvəli satdığınız məhsulun və satdığınız məhsulun növündən asılı olacaq.
Müştərilərinizə müxtəlif fürsət səviyyələrini təyin etdikdən sonra növbəti vəzifəniz nəzərdən keçirilmək üçün soruşmaq üçün suallar siyahısını hazırlamaqdır. Hesabın nəzərdən keçirilməsinin məqsədi müştərinin sizin və şirkətinizin necə hiss etdiyini müəyyən etməkdir; Onlara daha çox məhsul satmaqla qarşılaya biləcək ehtiyaclarınız olub-olmaması; müştərinizin rəqiblərinizlə nə əlaqəsi var. Soruşduğunuz suallar, bu kritik sahələrin hər üçində məlumatları aşkar etməlidir. Touchier mövzularında, sizə lazım olan cavabı almaq üçün incə istifadə etmək tələb oluna bilər. Məsələn, "Şirkət X ilə hansı əlaqələriniz var?" Soruşmasanız, "Bu məhsulu satın aldığınız zaman digər satıcılar üçün nə nəzərə alındı?" Deyə soruşa bilərsiniz. Müştəri rəqiblərinizdən danışmadan bu barədə danışır Onlar haqqında narahat olduğunuz kimi səslənir.
Suallarınız hazır olduqda, bir müştəri çağırmaq və təhlilini planlaşdırma vaxtıdır. Ən çox müştərilərlə, mövzunu açmanın ən yaxşı yolu, hər şeyin yaxşı gedən və məhsulun müştərinin ehtiyacları üçün ideal bir şəkildə konfiqurasiya etdiyini təsdiqləməyiniz üçün bir hesab nəzərdən keçirməkdir. Müştərinin yığıncağı cədvəl etmək istəmədiyi təqdirdə, qiymətli bir müştəri olduğundan, nəzərdən keçirilməsini pulsuz təklif etdiyiniz əlavə edə bilərsiniz. Sərbəst bir dəyəri əldə etmək fikri tez-tez sizə vaxt vermək üçün onu razı etmək üçün kifayətdir.
Bütün suallarınızı soruşduqdan sonra, bu məlumatları almaq və bir tövsiyə etmək lazımdır. Hər hansı bir satış imkanını açmadıysanız, müştərinin məhsulu daha məhsuldar və ya başqa bir şəkildə inkişaf etdirmək yollarını göstərərək, araşdırmanın sadiqlik quruluş funksiyasını hələ də yerinə yetirə bilərsiniz. Bu təkliflər müştərinizlə əlaqə yaratmaq və gələcək satışların edilməsi şansınızı artıracaqdır.
Müştərilərə yeni bir məhsul satması ilə satış imkanları mütləq məhdudlaşmır. Bir çox məhsullar bir qədər satış təklifi ilə gəlir və müştəriləriniz bu cür seçimlərin nə qədər faydalı olduğunu dərk edə bilməzlər. Misal üçün, bir müştərinin məhsulu nə qədər yaxşılaşdırmaq üçün çox vaxt sərf etdiyi məhsulla bağlı bir müqavilə müqaviləsi ona dəyər vermək üçün kifayət qədər vaxtdan çox vaxt qənaət edə bilər. Hesabın nəzərdən keçirilməsi bu cür məsələləri aşkar etmək üçün mükəmməl bir imkandır.
Müştərinin sadiqliyini qoruyub saxlamaq üçün məhsulunuzun dəyərini təsdiqləyin
Hesabın nəzərdən keçirilməsinin başqa bir funksiyası məhsulunuzun dəyərini müştərilərinizə sübut etməyə imkan verən fürsətdir. Nə qədər rəqib olduğunuzdan asılı olmayaraq, satdığınız məhsul və xidmətlər haqqında unikal və daha yaxşı bir şey var. Olmazsa, heç bir müştəriniz olmayacaqdı. Müştərilərinizin daha məhsuldar və dəyərli məhsulu olduğunu düşünsəniz, onlar sizi tərk edəcək və rəqibdən almağa başlayırlar.
Bir müştəriyə satıcıları köçürməyi düşünməyə başladıqda, həqiqətən də etdiyi şey, dəyişməni itirmək üçün nə etməklə əldə etmək lazım olduğunu qiymətləndirir. Xatırlamaq üçün ən vacib olanı, sizin məhsulun həqiqətən müştəri üçün nə qədər qiymətli olduğunun vacibliyi deyil - müştərinin məhsulu necə qəbul etdiyidir .
Qiyməti təsdiq edən ilk addım, məhsulunuzun dəyərinin nə olduğunu özünüzü müəyyənləşdirir . Yəqin ki, sizin məhsulunuzu qiymətli edən şeylər haqqında artıq fikirləriniz var. Ancaq fikirləriniz, müştərilərinizin məhsulu həqiqətən dəyərləndirdiklərindən tamamilə fərqli ola bilər - təbii ki, müştərilərinizin həqiqətən əhəmiyyətli olduğunu qiymətləndirirsiniz. Qiymətin müəyyən edilməsi üçün ən yaxşı başlanğıc yeri müştərilərlədir. Siz dostlarınız olduğunuz bir neçə müştəriyə zəng edin və məhsulunuz haqqında ən yaxşısını istədiklərini və niyə müştərilərin qaldığını soruşun. Müxtəlif tipli və ölçülü müştərilərlə danışmaq yaxşıdır, çünki onlar yəqin ki, sizə müxtəlif cavablar verəcəklər. Müxtəlif müştəri baxımından əldə etmək sizə kömək edəcək, çünki daha sonra hər bir müştəri üçün tanıdığınız dəyərlərə uyğun olan məlumatlarla uyğunlaşa bilərsiniz.
Daha sonra, təklif etdiyimiz məhsuldan kənar dəyər əlavə edə biləcəyiniz digər yolları da nəzərdən keçirin. Məsələn, əla müştəri xidməti təklif edirsiniz? Müştəriləriniz üçün məhsuldan daha çox funksiyanı sıxmağa kömək etmək üçün fikirlərini təklif edərək məsləhətçi kimi çıxış edirsiniz? Təchizat, saxlama, ödəmə və s. Üçün çevik variantları təmin edirsiniz? Bir problem olduqda, həll olunana qədər məsuliyyət daşıyırsınızmı? Bunlar özünüzü əlavə edə biləcəyiniz yollardan bir neçəsidir.
Müştərilərinizə dəyərini sübut etmək sənətini təkmilləşdirdikdən sonra, siz hazırladığınız bacarıq və məlumatlar perspektivlərə çox yaxşı tətbiq etdiyiniz üçün əlavə fayda qazanacaqsınız. Misal üçün, bir perspektivlə bir görüş planlaşdırdıysanız və eyni ölçülü və tipli bir müştərinizə sahib olursanız, müştərinin məhsulun ən çox qiyməti, ehtimal ki, prospektə müraciət edəcəkdir. Satış təklifinizi həmin dəyəri ətrafında qura və gələcəyinizin maraqlı olacağına əmin ola bilərsiniz.