Ardıcıl Perf İstəsə İdarəçilər
Hər gün mükəmməl olmağınızdan asılı olmayaraq (bütün bunlardan sonra, pis soyuqqanlılıqları olan və ərləri ilə döyüşən insanlar ilə əlaqə saxlayırsınız) yaxşı planlaşdırır və hazırlayırsan daha uyğun bir performans əldə edə bilərsiniz.
İşçilərdən ardıcıl performans əldə etmək üçün necədir.
Əczaçıları ardıcıl prosedurlar və praktikalar ilə emal edin
Eczacılar hər kəsə keyfiyyətli qayğı göstərmək üçün məşhurdurlar. Bir çərşənbə axşamı gəlib Eczacılar Jane ilə danışırsınız və sonra Cümə axşamı günü geri dönüb Eczacılar John ilə danışırsınızsa, ikiniz də vəziyyəti, həkiminiz olduğu dərmanları biləcəklər. Niyə? Çünki hər şeyin heckini sənədləşdirirlər .
Eczaneler tutarlı bir baxım təmin edə bilərlər, çünki onların ardıcıl qeydiyyatı var və bütün eczacılar hər kəsin işinə çıxa bilərlər. (Əlbəttə ki, şirkətin içərisində CVS eczacınız Walgreen'in eczacının yazdığına baxa bilməz.)
Əksər müəssisələr əczaçılıq yolu ilə həyat və ölümlə məşğul olmurlar, ancaq bu fikirdən faydalana bilərlər. Sənəd və ardıcıl əməliyyatlar var. Kömək üçün nə vaxt çağırırsınız? Bəli nə deyirsiniz? Nə vaxt deyirsiniz?
Hər layihə və ya prosedur üçün qayğı standartı nədir? İşəgötürənin hər birinin lazımi məlumatlara çatdıqda , işçilərin daha ardıcıl performansını tapa bilərsiniz.
Yeni bir əməkdaşı ilə ardıcıl Performans əldə etməyi öyrənin
Bir çox, bir çox idarəçi işlə tamamilə batırılır.
Beləliklə, onlar yeni bir işçi işə götürdükdə, təlimlərdən ibarətdir: "İş yeriniz burada, kompüterinizə giriş bu və şöbənin hər kəs eyni zamanda nahar etmək üçün buraxmadığına əmin olun. Hər hansı bir sualınız varsa, mənə bildirin ". Və yeni şəxs öz işini bütünlüklə başa düşmək üçün qalır.
Bəzən yeni işçi atlayaraq fantastik bir iş görür. Lakin, insanların çoxu, daha çox təlimə ehtiyac duyur. Yeni kirayə inanılmaz dərəcədə kənarda olsa və minimal dəstəyi ilə inanılmaz bir iş varsa belə, o, işi əvvəlki işçinin necə işlədiyindən fərqli olacaqdır. O da şöbədə digər üç nəfərdən fərqli olaraq işi yerinə yetirəcək.
Yetərli təhsil verilmədikdə nə olur? Müştərilər və ya müştərilər (daxili və ya xarici), fərqli cavablar almaq və müxtəlif insanlardan müxtəlif çıxışları görmək. Onlar təbii olaraq bir insanı digərləri üzərində üstün tutacaqlar. Bu, işçilər və bədbəxt müştərilər üçün üstünlük verən analitikləri almadıqları zaman işsiz yüklənmələrə gətirib çıxarır.
Bunun əvəzinə yeni işçilərinizi təhsilə sərmayə qoyun . Bu, mikro idarə etmək demək deyil. Ardıcıllıq hər şeyi eyni şəkildə etməlisiniz demək deyil; bu yalnız performansın ardıcıl olduğunu göstərir.
Müştəri işi kimə asanlıqla izah edə bilməməlidir.
Yeni işçini öyrətdikdən sonra təqib edin. Əgər yeni işçiniz işi fərqli bir şəkildə necə dinlədiyini , sonra da dinlədiyini və daha yaxşı olsaydı, yeni bir adamın yeni üsulu necə qurmağı ilə yoldaşlarına öyrədin.
Bu təlim həqiqətən başa çatmır. Baxmayaraq ki, bütün istehlakçı bir şey deyil. Bu sadəcə işçilərlə mütəmadi olaraq təqib olunur, zəruri olduqda tweaking və kiminsə vəzifələri yerinə yetirmək üçün daha yaxşı bir şəkildə inkişaf etdikdə dəyişir.
Ardıcıl Performans üçün İşçilərə Təqdim edilməsi qərarını verin
Bu, ardıcıl bir performans fikri ilə qarşı-sezgisel görünür. Əgər uyğunluq istəyirsənsə, bütün xətt işçiləri də eyni şəkildə bunu eyni şəkildə etməlidirlər və istisna bir menecerdən keçməlidir. Bunu pərakəndə və ya zəng mərkəzlərində çox görürsünüz.
Kassir geri qaytarmağı bacara bilməz; xidmət masasına girməlisiniz. Kabel kompaniyanızın telefonuna cavab verən şəxs xərclərinizi azaltmır, lakin onun meneceri ola bilər.
Bu standart olsa da, qeyri-sabit performans və bədbəxt müştərilərə səbəb ola bilər. Niyə? Müştərilər, cəbhə xəttindəki işçiləri problemlərini həll etmək səlahiyyətinə sahib olan insanlarla danışmaq üçün getdikləri düşmən olaraq görürlər.
Təcavüzkar insanlar yaxşı davranırlar (pis davranışı təşviq edən). Hər biriniz bir meneceri gözləyərkən xətti gözləməlidir və ya gözləməlidir.
Bunun əvəzinə, işçilərinə demək olar ki, hər şeyi etmək səlahiyyətini verin . Qaytarma qaydalarını təyin edə bilməyinizə və işçilərə onları tətbiq etməyini xahiş etməyə heç bir səbəb yoxdur. Əgər işçi müştəriyə deyirsə, yoxsa qərar qərarın yazılı qaydalara uyğun olduğu müddətcə, menecer onu geri qaytarmalıdır.
Nəticədə müştərilər gözləmədən ardıcıl performans və müalicə alırlar. Sarsıdıcı olmaq yolunuzu əldə etmək şansınızı artırmaz və işçilər güclənir . Bu qələbə qazanan bir vəziyyətdir.
Ödül Performansı Kişilik deyil
Ardıcıl performans arzulayıramsa, həmişə həmd edin . Layihə və tərif verməyin, işçinin nə dərəcədə xoşuna gəldiyinə, həm də performansına görə əmin olun. Jane çox göstərdiyi qədər təriflənərsə və John yalnız görkəmli bir iş görməsi üçün arxa bir pat olursa, şöbənizin ardıcıl performansını ala bilməyinizə bahis edə bilərsiniz.
İstədiyiniz hər kəs hər zaman böyük bir iş görməlidir, buna görə gerçək performansını təriflədiyinizə əmin olmaq istəyirəm. Jane daha yaxşı istəyirəm, amma performansının böyük olmasa, onu tərifləməyin. İşçilərin ardıcıl standartlara uyğun olması və ardıcıl performans əldə edəcəksiniz.
Nəticə
Bu dörd fəaliyyətə yaxşı əməl edərsəniz, işçilərinizdən daha ardıcıl bir performans görürsünüz. Ardıcıl performans müştərilərinizin, işçilərinizin və biznesinizin uğurudur.