Dəyərlərinizi uyğunlaşdırma prosesinə başlayın
Bu dəyərlər xoşbəxt, motivasiya verən, məhsuldar insanlar tərəfindən qeyri-adi müştəri xidmətinin mədəniyyətini təşkil edirmi? Əgər olmasaydı, istəyə bilərsiniz:
- İş yerinizdə mövcud olan dəyərləri müəyyənləşdirin;
- iş yeriniz üçün doğru dəyərlər olub olmadığını müəyyən etmək; və
- zəruri hallarda dəyərlərin göstərildiyi hərəkətləri və davranışlarını dəyişdirin.
Əvvəlki məqalədə mən dəyərləri necə qiymətləndirirəm , nə üçün dəyərləri müəyyənləşdirmək istəyirsən və dəyərlər iş yerlərinizə sığar. Bu məqalə iş yerlərinin dəyərlərini növbəti addımda müəyyənləşdirmə prosesini aparır.
Dəyərlərin inkişafı prosesi
Bu məqalədə diqqətimi paylaşılan iş yerinin dəyərlərini necə inkişaf etdirmək və ifadə etmək olar. Fokusların dəyərləri müəyyənləşdirmək və uyğunlaşdırmaqda olsa da, bu prosesdən istifadəçilərinizdən yayılmış dəstək, qeydiyyatdan və sahibliyə ehtiyac duyulan hər hansı bir məhsul və ya fəaliyyət kursunu inkişaf etdirmək üçün istifadə edə bilərsiniz.
Mütəşəkkil təşkilatların missiyasını , onların gələcəyi üçün vizyonlarını , əlaqələr qaydalarını və normalarını inkişaf etdirmək, fəaliyyət planlarını prioritetləşdirmək və idarənin məqsədlərini inkişaf etdirmək üçün uğurla istifadə edirəm.
Dəyərlərin müəyyənləşdirilməsi prosesində addımlar
Təşkilat dəyərlərini müəyyən etmək üçün icra qrupunuzu bir araya gətirin:
- paylaşılan dəyərlərin gücünü öyrənmək və müzakirə etmək;
- bu liderlərin dəyər əsaslı iş yeri yaratmağı qərara aldıqları barədə konsensus əldə etmək;
- bu prosesə rəhbərlik edən rəhbərlərin rolunu müəyyənləşdirmək; və
- İdarəçilər hesabat işçiləri ilə paylaşa biləcək yazılı material təqdim edirlər.
Yaxın zamanda bu prosesi başa çatdırdığım müştəri təşkilatlarımdan birində, təşkilatın hər bir səviyyəsindən işləyən işçi qrupu olan Team Culture və Training Team komandası bu prosesi təşəbbüs etdirməyə və rəhbərlik etməyə yönəltdi.
Mümkün olduğu təqdirdə, təşkilatın bütün hissələrindən kənarlaşan dəyişiklik arzusunda hərəkət etmək, müvəffəqiyyətin güclü bir güvənidir.
Təşkilatın bütün üzvlərinin iştirak edəcəyi bir sıra dəyərlərə uyğunlaşdırma iclaslarını tərtib et və planlaşdırın. Təşkilatın hər bir üzvünü üç-dörd saatlıq iclasda iştirak etməyi planlaşdırın. (Əgər qrupunuz kiçik olsa, bütün üzvlər bir sessiyada görüşmək üçün ən effektlidir).
Bu sessiyalar, təlim keçmiş bir vasitəçiliyi idarə etdiyi zaman təsirli olur. Bu, təşkilatınızın hər bir üzvünə prosesdə tam şəkildə iştirak etməyə imkan verir. Alternativ olaraq, bir sessiyaya rəhbərlik edən və digərinə iştirak edən daxili asanlaşdırıcıları hazırlayın.
Qiymətlərin təyin edilməsi və uyğunlaşdırma sessiyalarından əvvəl hər bir lider aşağıdakıları etməlidir.
- Hər hansı bir yazılı materialı, eləcə də hesabat qrupundakı hər bir fərd ilə idarəçilərin dəyərləri müzakirəsinin ruhunu və məzmununu paylaşın.
- Prosedurun əsaslandırılması, ehtiyacı və istədiyi təşkilati təsirini təşviq etmək.
- Hesabat işçilərinizin prosesə qatılmasının vacibliyini anlayın.
- Hesabat qrupunuzun hər bir üzvünün qeydiyyatdan keçdiyini və iştirak etdiyini təmin edin.
- Suallara cavab verin və prosesin baş verdiyi icra və ya funksional qrupun qalan hissəsinə işçi heyəti barədə narahatlıqları bildirin.
Dəyərlərin müəyyənləşdirilməsi seminarı
Vasitəçi sessiyaya başlayır və məlumata əsaslanan qısa bir açıqlama ilə təşkilatın rəhbərləri artıq məlumatlandırdılar. Əsas anlayışlar aşağıdakıları əhatə edir.
- Hər bir şəxs öz dəyərlərini iş yerinə gətirir.
- İş yerində bənzər və ya razılaşdırılmış dəyərləri paylaşmaq aydınlıq gətirir:
- bir-birinə və müştərilərə gözlənilən davranış və hərəkətlər,
- Qərarlar qəbul edilir, və
- Təşkilatda vacibdir.
İş yerində dəyərlərin müəyyənləşdirilməsi üzrə addımlar
İş yerindəki dəyərləri müəyyənləşdirmə sessiyası zamanı iştirakçılar öz fərdi dəyərlərini müəyyənləşdirməklə başlayırlar. Bunlar fərdi olaraq tutduqları və hər gün iş yerinə gətirən beş-on ən əhəmiyyətli dəyərlərdir. Sizin işçi qüvvələrinizin üzvlərinin dəyərlərini bütünlüklə məcbur edir, bu, cari iş mühitinizi yaradır.
İştirakçılar əvvəlcədən yazdığım məqalədə təqdim etdiyim mümkün dəyərlər siyahısından işləyərkən bu prosesin ən təsirli olduğunu gördük: Dəyərlərə əsaslanan bir təşkilat qurun . İnsanlar könüllü olaraq hər bir insanın ən əhəmiyyətlisi olaraq təyin etdiyi dəyərləri yazırlar. Sonra oturumdakı hər kəs müxtəlif siyahılara baxmaq üçün gəzir.
Bu bir öyrənmə fürsəti və əməkdaşlarının inancına və ehtiyaclarına böyük fikir verə bilər. İnsanlar arasında qarşılıqlı mübadilədə başqa bir şəxslə dəyərlər siyahılarını şifahi danışmağı xahiş edə bilərsiniz.
İştirakçılar daha sonra, qrupun iş yerində "yaşamaq" istəyən mühitin yaradılmasında şəxsi dəyərlərindən ən vacib olanı müəyyən etmək üçün təşkilatın bütün üzvlərindən ibarət kiçik bir qrupla işləyirlər. Daha sonra kiçik qruplardakı iştirakçılar bu təyin edilmiş dəyərləri işdə ifadə etmək istədikləri beş-altılıq siyahıya üstünlük verirlər.
Kiçik qruplar öz vəzifələrini yerinə yetirdikləri zaman, prioritet siyahıları bütün iclas iştirakçıları ilə paylaşırlar. Ümumiyyətlə, bəzi dəyərlər hər bir kiçik qrup siyahısında görünür.
Daha böyük bir təşkilatda, bu prioritet siyahıları tezliyi və mənası üçün bütün seanslarda müzakirə olunur. Hər kəs eyni zamanda iştirak edən kiçik bir təşkilatda, ən vacib dəyərlər üzərində prioritet və razılığa gələ bilər.
Dəyər ifadələri
Bu iclasda və ya əlavə sessiyada iştirakçılar iş yerinizdə bu dəyərlərin hazırda necə fəaliyyət göstərdiyini müzakirə edirlər.
İnsanlar, dəyər həqiqətən təşkilatın inanc sistemi və mədəniyyətinə daxil edildikdə davranış və hərəkətlərdə gördüklərini izah edərək hər bir dəyəri müəyyən edir. Bu bəyanatları daha çox qrafikə çevirə bilərik, ümumi məna gətirmək üçün yaxşıdır. Bu dəyər ifadələrinin bir neçə nümunəsi təqib edilir.
Dürüstlük : Biz hərəkətlərimizin hər zaman sözlərimizə uyğun gəlməsi ilə etibarlılığını qoruyuruq.
Hörmət: Hər bir xəstənin sağlamlığına və qayğı planına dair qərəzli qərarlar qəbul etməkdə, mümkün qədər çox və ya arzu olunmasında iştirak etmək hüququna hörmətlə yanaşırıq.
Hesabatlılıq: Təşkilat resurslarından səmərəli istifadə etmək, sistemlərimizi təkmilləşdirmək və başqalarına effektivliyini artırmaq üçün şəxsi məsuliyyəti qəbul edirik.
İndi dəyərlərinizi müəyyənləşdirmə prosesini necə yekunlaşdıracaq haqqında iş yerinin dəyərlərini və dəyər ifadələrini necə müəyyənləşdirə biləcəyinizi bilirsiniz.
İş yerində dəyərlərin təyin edilməsi prosesi
Hər bir dəyərin identifikasiya seansından işi və anlayışlardan istifadə edərək, hər bir sessiyanın könüllüləri aşağıdakılara cavab verir:
- dəyərlər üzərində konsensusa çatmaq;
- prioritetləşdirilmiş dəyərlərin hər biri üçün dəyər ifadələrini hazırlamaq; və
- geribildirim və zəriflik üçün dəyərli bəyanatları bütün işçilərlə paylaşır.
Mütəşəkkil heyət təşkilati görüşlər zamanı dəyəri hesabatlarının layihəsini müzakirə edəcək. Təşkilat, dəyər ifadələrinin tamamlandığı qənaətinə gəldikdə ümumi qrup dəyərləri səsvermə yolu ilə qəbul edir.
İş yerinin dəyərlərini izləyən liderlərin rolu
Değerlərin tanınması və uyğunlaşma sessiyaları və dəyərlər haqqında razılığa əsasən, liderlər, heyətlə, aşağıdakılardan ibarət olacaqdır:
- heyət üzvləri ilə tez-tez missiya və təşkilati dəyərləri ünsiyyət və müzakirə etmək;
- müəyyən edilmiş dəyərlərdə əsaslandırılmış təşkilati məqsədləri müəyyənləşdirmək;
- modellərin şəxsi iş davranışları, qərarları qəbul etmə, qatqı və şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı dəyərləri əks etdirən;
- Değerleri, beklentileri, prioritetleri ve meslektaşları ile davranışları, raporlama personeli ve kendine çevirmek;
- qiymətlərin qəbul edilməsində və nəticələnən davranışlara, müntəzəm performans rəyinə və performans inkişaf prosesinə qoşulma;
- fəaliyyət və nailiyyətləri təşkilat daxilində dəyərləri əks etdirən heyət üzvlərini mükafatlandırır və tanıyır;
- dünyagörüşü və hərəkətləri bu dəyərlərə uyğun olan şəxsləri işə götürür və təşviq edir; və
- qrup müəyyənləşdirilmiş dəyərlərdən istifadə etməklə necə məşğul olmağı danışmaq üçün mütəmadi olaraq görüşmək.
Bu İş yerinin dəyərlərini etmə prosesi başqa bir iş deyil
Dəyərlərin dəqiqləşdirilməsinin dəyərləndirilməsinə dair bir məqalədə - Navel Gazing'in, Kanadalı bir yazıçı və məsləhətçi Robert Bacalın bu xəbərdarlıqlarını təqdim etməsini yalnız dayandırın .
- "Bu prosesə nəzarət etməyin.
- Həqiqi dünya problemlərinə aid olan dəyərləri həmişə bağlayın və ya əlaqələndirin.
- İnsanları dəyərlər, inanclar və davranışlar arasında bir boşluq olduğu nümunələri müəyyən etməyə təşviq edir.
- Bir şəxsin dəyərlərini və inanclarını dəyişdirməyəcəyinizi unutma. Dəyərlərin dəqiqləşdirilməsi təlimləri, ən yaxşı şəkildə, onları bölüşmək, onları dəyişdirmək deyildir. "
Razıyam. Əgər bu iş yerindəki investisiyalarınızı müəyyənləşdirmək və uyğunlaşdırma prosesinə təşkilatınızda fərq yaratmaq istəyirsinizsə, liderlik və fərdi təqib kritikdir.
Təşkilat iş davranışlarını, hərəkətlərini və qarşılıqlı əlaqələrini dəyişdirmək və inkişaf etdirməyi öhdələrinə götürməlidir. Mükafat və tanınma sistemləri və performans idarəetmə sistemləri yeni davranışları dəstəkləmək və mükafatlandırmalıdır. Nəticələr razılaşdırılmış dəyərləri pozan davranışlar üçün mövcud olmalıdır.
Bu öhdəliyi yerinə yetirə bilmirsinizsə, hətta prosesi başlamayın. Siz yalnız yanlış və xəyanət hiss edən bir cynical, bədbəxt insanlar yarada bilərsiniz. Onlar növbəti təşəbbüs təşəbbüsü üçün gəmidə atlaya biləcək qədər az olacaqlar. Və nə bilirsiniz? Onlar doğru olacaq.