Çalışan şikayətlərini və narahatlıqlarını həll etməyə kömək etmək üçün bu 6 tapşırıqdan istifadə edin
Mən cənub-qərbdə böyüyən bir kazinoda işləyirəm və son zamanlarda mənim işimdən şikayətlənirəm ki, mənə hər hansı bir şeydən daha yüksək məktəb rəhbərliyi məsləhətçisi kimi hiss edirəm.
"Mənim rəhbərim mənə aiddir, digər tərəfdaşların qarşısında məni bağırır və məni işimə dəvət edir".
"Mənim gözətçilərim hər zaman məni izləyir, mənə bənzəmir, mən fasilələrimi nə qədər gözlədiyimi görürəm və arxamda dayanmağımdan nə gözləyir?"
"Sonuncu şöbədəki yığıncağımızda HR bizə artıq şikayət etməyimizi istəmədiklərini söylədilər" (Bu, işçilərimizin komandanlıq zəncirinin zəmanətinə əsasən işçilərə zəmanət zənciri ilə getmək üçün lazım olan bir yanaşma idi) kiçik məsələlər üçün.)
Bu cür şikayətləri necə idarə etməliyəm? Hər gün bir və ya iki gündə bir şəxsin ya da bir gecə HR qutusunda qalan bir işçi şikayət forması ilə yazılmış kimi görünürəm. Onlar şəxsən olduqda, mən onlara problemdən danışmaq üçün imkan verirəm, qeydlər alır və sonra dərhal nəzarətçiyə bu barədə məlumat verirəm.
Doğru şeyi edirəm deyə düşünürsənmi? Onları izlərini dayandırmaq və onları üz çevirmək istəmirəm. Bəzən bu kiçik məsələlərin gözləri böyükdür.
HR cavab:
Bu kimi işçilərin şikayətləri ilə bağlı problem bütün subyektivdir. Məsələn, ilk nümunə: "Mənim rəhbərim mənə aiddir . O, digər iş adamları qarşısında məni bağırır və məni işimə dəvət edir ". Bunu nəzərdən keçirək.
- Nəzarətçi həqiqətən demək mi? Əlbəttə bəzi nəzarətçilər var. Digərləri demək deyil, yalnız pis işçilərlə məşğul olurlar.
- Nəzarətçi bağırır və ya danışır mı? İnsanlar fəryad edən çox fərqlidirlər. Bəzi kəslər bağırsaq kimi hər hansı bir tənqidə baxırlar. Ancaq bəzən nəzarətçilər bəyan edirlər və bu, uyğun davranış deyil.
- İşçini işini etmək barədə danışmaq nə deməkdir? Xidmətçinin işə salınması mı? Və ya menecer nitpicking və aydın təlimat verilməsi? İşçinin telefonda oynadığı və ya işçinin təhlükəsizliyi pozulmasına dair şikayətinə cavab olaraq "işinizi" edinmi?
Şikayətlərə çox sərtləşməyiniz çox vacibdir. Niyə? Ən əhəmiyyətli işiniz işə kömək etməkdir. Bir məsləhətçinin bağırdığına dair bir şikayətə baxmayaraq, bir məsləhətçinin həqiqətən bağırdığını ortaya çıxarsa, dövriyyə artacaq və müştərilərin işi qüsur və işə zərər verə bilər.
İnsana hər zaman şikayət etmədən əvvəl əmr zəncirini çıxarmamaları lazım olduğunu söyləyərsənsə, cinsi təcavüz edən bir qadın, təzyiqdən şikayətlənmək üçün kişi nəzarətçi müdirinə rahat gələ bilər. Zəncirin hər zaman inkişaf etdirdiyi siyasət şirkət üçün davamlı təqib və hüquqi məsuliyyətə səbəb ola bilər.
İşçilərin şikayətlərini necə idarə etmək olar?
Beləliklə, bu kimi şikayətlərə necə baxırsınız? İşçilərin şikayətlərini necə həll edə biləcəyiniz barədə altı fikir var.
İdarəetmə / nəzarət komanda ilə tanış olun. Janein bağırmağa meylli olduğunu bilməliyik, Steve ən gözəl oğlan deyil, amma onun heyətinin hər tərəfə getməsinə imkan verir və Karenin heyəti ilə getdiyi bir ipucu yoxdur.
Bu məlumatı idarə heyəti ilə tək-tək danışaraq əldə edə bilməzsiniz. Daxil olmalı və çıxmalısınız. Bu, bu insanları idarə etdiyiniz üçün deyil, siz deyilsiniz. Çünki həqiqətən nə baş verdiyini bilmək lazımdır.
Həqiqətən nə olduğunu öyrən. Bir işçinin dediyinə görə, "mənim müşahidəçi hər zaman məni izləyir" demək nə deməkdir. "Sənin rəhbərinizin hər zaman sizi seyr etdiyini söyləyərkən nə deməkdir?" Və "niyə bu sizin üçün bir problemdir?" Deyə soruşsunuz . İşçinin sadəcə qışqırdığını öyrənə bilərsiniz .
Müşahidəçinin müəyyən bir işçidən qeyri-qanuni yola çıxdığını öyrənə bilərsiniz. Siz işçinin düzgün təlim keçmədiyini öyrənə bilərsiniz. Siz soruşana qədər nə olduğunu bilməyəcəksiniz.
Sual et: "Mənə nə etməli?" Bəzən insanlar yalnız havalanmaq istəyirlər.
Onlar yalnız deyirlər: "Mən incidirəm. Mən bir ömürlük işdə olduğum üçün, supervayzerim cansıxıcıdır və mən aşağı ödəniş üçün 10 saatlıq işdən yoruldum. "
Bəzən həqiqətən bir problemlə kömək istəyirlər. İki vəziyyət arasındakı fərqləri ayırmaq vacibdir, ancaq işçilərin şikayətlərinə təsirli cavab vermək istəsəniz vacibdir.
Açıq qapı saxlayın. İşçilərin ən problemlərini özləri həll etməsi üçün böyük bir siyasətdir. HR meneceri terapevt və ya valideyn deyil. Ancaq insanları üz döndərsəniz, dəyərli məlumatları buraxacaqsınız. Bu məlumatların bəziləri vacibdir. Açıq qapı siyasəti tövsiyə olunur .
Nəzarətçi və ya menecerin xəbərdar edilməsi barədə diqqətli olun. Bəzən bunu etmək yaxşıdır. Lakin, həmişə şəxsi məlumatlandırmanızı bildirin. Əgər yoxsa, işçi xəyanət hiss edəcək. HR menecerləri terapevt deyilsə, işçilərin HR-dən ümumi məxfiliyi gözləməməsi demək deyil .
Əksəriyyəti tapdıqları zaman bir çoxları bunu edər və şoka düşürlər. Bunun baş verməsinə icazə verməyin. Bəzən işçi "Xeyr! Mənim məsləhətçimə söyləməyin. "Bu vəziyyətdə, zəruri olub-olmadığını həll etmək lazımdır.
Məsələn, işçi şikayəti varsa, "Mənim nəzarətçi mənim işimlə necə məşğul olmağı mənə deyir!" Deyə soruşsanız, "Siz mütləq etdiyiniz şeyi edirsiniz?" Cavabını verərsə, "Xeyr, amma Eric nədir? "deyərək sadəcə onlara işlərini hər zaman etməyə çalışmaq və onların həmkarlarını görməməyi məsləhət görürük. İdarəetmə ilə heç bir müzakirəyə ehtiyac yoxdur.
Lakin, şikayət irqi ayrı-seçkilik ilə bağlıdırsa , araşdırmanızın və bəzi insanların bilmək məcburiyyətində olduğunuzu aydın şəkildə bildirməlisiniz. Şəxslə söhbət edərkən hər şeyi ələ aldıysanız, məsləhətçiyə məlumat verməyiniz və işçi / nəzarətçi əlaqələrinə zərər verməyin həmişə bir səbəbi yoxdur.
Unutmayın ki, kiçik hadisələr işçilər üçün tez-tez böyükdür. Bir çox giriş səviyyəli işçiləri ilə məşğul olduğunuzda (bu olduğunuzdan şübhə edirsiniz), qəbul etdiyiniz məsələləri başa düşməlisən, edə bilməzlər. Məsələn, azad, peşəkar səviyyəli bir işçi , əlavə 15 dəqiqəlik bir günorta yeməyi alarkən, böyük bir şey deyil.
Lakin, üç aylıq sınaq müddətində yeni bir garson eyni şeyi etmək üçün özünü işsiz tapdı. Patronunuzun kiçik bir səhv üçün sizə atəş etməsi çətin olmadığını bilirsiniz. İşçi qüvvəsi üçün yeni bir vəziyyət, vəziyyətin nə dərəcədə ciddi olduğuna dair qərar qəbul edə bilməz.
İnsan resurslarının işi elmdən daha çox bir sənətdir. Həmişə hər şeyi mükəmməl bir şey edə bilməzsiniz, çünki qeyri-kamil işçilərlə məşğul olursunuz. İşçilərinizi öyrənmək üçün vaxt dinləmə və vaxt ayırma müvəffəqiyyətinizin açarıdır.